Menu

Hélène SERVANT

PARIS

En résumé

Responsable de projets experimentée, j’ai développé au cours des 10 dernières années les compétences et l’expertise qui me permettent :
- d'agir comme experte sur des problématiques de conduite du changement et d'optimisation de la performance : conduire des diagnostics organisationnels, optimiser les processus, refondre les modèles opérationnels, mesurer les impacts sur les métiers et les hommes, mettre en place de nouveaux modèles de gouvernance et accompagner le changement
- de diriger des projets de grande envergure : définir et suivre le budget, le planning et les ressources; piloter la rédaction de business plans; organiser et animer des comités de pilotage; assurer le reporting au Comité de Direction Projet ; encadrer et motiver des équipes

Mes compétences :
Conduite du changement
Organisation
Qualité

Entreprises

  • Société Générale - Chef de projet Senior Outsourcing & Offshoring

    PARIS 2011 - maintenant
  • Accenture - Manager - Business Consulting

    Paris 2000 - 2010 En tant que responsable Conduite du changement, j'interviens sur des projets d'optimisation de la performance et des organisations, notamment pour des clients des High Tech et des Medias :
    - Canal+ : optimisation CRM (optimisation des processus et des métiers, plan projets), pilotage de la "migration" (programme de rapprochement avec TPS) pour la Direction des Services Clients
    - Hewlett-Packard : pilotage du plan de transfert d'activité européen 2005 (étude d'implémentation, suivi du business plan, définition et pilotage du déploiement); mise en place de la Direction Européenne des Rémunérations commerciales (définition et suivi du POR, définition du modèle de Gouvernance et de l'organisation)
    - Airbus : refonte des méthodes et des processus de la Directions Informatique Engineering, mise en place des indicateurs de performances (SLA)
  • SFR - Chef de Projet - Direction des Services Client

    1998 - 2000 En tant que Chef de Projets CRM, j'ai :
    - définis et mis en place des processus clients pour les nouveaux produits et les offres du 7 de Cegetel
    - piloté la refonte fonctionnelle de la base de connaissance CRM
    - défini et optimisé les plans de formation et circuits d’information

Formations

Réseau