Heli FRANCA

En résumé

Entreprises

• Auto entrepreneur - Rédacteur de contenu Web

  2017 - maintenant
  • Recherche documentaire, écriture et publication des contenus éditoriaux dans une démarche SEO.
  • Veille informationnelle continue, stratégique et prospective en relation aux sujets à traiter (flux RSS, flipboard, réseaux sociaux, tweetdeck, nuzzel...)
  • Rédaction et optimisation des fiches produits.
  • Animation des réseaux sociaux

• Pumpup - Traffic Manager SEO/SEM

  Paris 2016 - 2017 Stratégie d'acquisition et d’optimisation du trafic payant et naturel :
  • Augmenter la visibilité des sites web sur les moteurs de recherche : Google, Bing et Yahoo..
  • Définir et rédiger le contenu des annonces publicitaires et des bannières.
  • Mettre en place, gérer et optimiser des campagnes Display / Remarketing.
  
  • SEO : rédaction et intégration de contenus optimisés, maillage interne, rédaction et optimisation des balises (title, meta-description, etc.), netlinking, publication sur les réseaux sociaux.
  • Conseiller sur l'optimisation du taux de conversion.
  • Gestion de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux Facebook et Youtube.
  • Audit SEO et des tunnels de conversion
  
  Analyse de la fréquentation et du positionnement du site, et mesure des actions menées en matière :
  
  • Utiliser les outils de mesure du trafic et des parcours clients afin de suivre et d’analyser l’audience du site.
  • Concevoir des tableaux de bord d’activité dans une dimension multicanale grâce à des outils de datamining.
  
  Veille technologique et stratégique :
  • Effectuer une veille sur les évolutions technologiques d’Internet et des comportements des internautes.
  • Faire une veille sur les nouveaux produits ou services.
  • Suivre l’évolution des algorithmes de référencement.

• Portage Salarial - Traffic Manager SEO/SEM en Portage salarial auprès des PME et des artisans

  2015 - 2016 • Rédaction d’articles optimisés SEO.
  • Traduction des fiches produits du Français et de l’Anglais vers le Portugais (Brésil)
  • Créer des sites web avec Wordpress.
  • Référence : www.plomberiepayart.fr
  

• Branféré - Parc Animalier et Botanique - Traffic Manager

  2015 - 2015 • Mettre en œuvre des campagnes de liens sponsorisés : création, sélection de mots clés, rédaction d’annonces, fixation des enchères et des budgets.
  • Gérer et optimiser le référencement naturel et payant Google.
  • Rédiger des contenus optimisés pour le référencement naturel.
  • Link building : rechercher des partenaires de qualité et créer des contenus externes.
  • Recommandations stratégiques suite à une veille concurrentielle et un audit de référencement des sites web www.branfere.com et shop.branfere.com
  • Rédiger le cahier des charges du nouveau site web.
  • Recommandations sur l’utilisation de la page Facebook dans la stratégie marketing.

• CEGID - Responsable Service Client

  2007 - 2013 • Management d’une équipe de 22 techniciens informatiques dont 2 chefs de groupe.
  • Suivi et analyse des performances des équipes et de leurs responsables.
  • Pilotage de l'activité : gestion de la relation client, optimisation de la productivité, calcul mensuel des primes, gestion du flux d’appels (≈ 400 appels/jour), tenue des KPI et reporting.
  • Mise en place d’une équipe pour tester les nouvelles versions de progiciels.
  • Élaboration et mise en place d’une procédure d’escalade d’appels.
  • Création et mise en place de formations à distance des nouveaux clients.
  • Participation à la création d’une école interne permettant la mutualisation des compétences.
  • Aide à la mise en place et au paramétrage d’un système interne de traitement d’appels.
  • Mise en place de prestations payantes: 10K€/mois.
  • Contribution à l’élaboration de plans d'actions e-marketing pour la sortie annuelle des nouvelles versions des progiciels.

• SriLankan Airlines - Superviseur de réservations

  Paris 2004 - 2006 • Encadrement d’une équipe de 4 agents de réservation.
  • Gestion du stock de sièges de 11 tours operateurs.
  • Réservation, émission et réémission de billets aériens.
  • Gestion de la demande de groupes : ≈ 10 par mois.
  

• Lufthansa - Superviseur de réservations

  Boulogne Billancourt cedex 1999 - 2003 • Management d’une équipe multiculturelle de 23 agents de réservation.
  • Recrutement, animation, coaching, contrôle des compétences, double écoute, helpdesk.
  • Gestion du flux d’appels : ≈ 1.500 appels/jour.
  • Création et mise en place d’un processus standard européen de réservation et de vente de billets aérien pour le client VARIG à utiliser dans 6 pays européens.
  • Participation à l’élaboration de campagnes de communication pour la VARIG Europe.

• Lufthansa - Agent de réservation

  Boulogne Billancourt cedex 1999 - 1999 • Traitement des appels entrant pour les réservations et vente de billets d’avion (France, UK et Portugal) : ≈ 120 appels/jour.
  • Formation des nouveaux agents de réservation.
  • Élu meilleur vendeur de l’année 99 du marché français.

Formations

• Formaouest

  Rennes 2015 - 2015 Animateur e-commerce
  
  • Gérer des catalogues de produits en ligne.
  • Maîtrise des approches web-marketing, sélection et mise en place des outils en fonction des cibles et du marché.
  • Création de site web avec le CMS Wordpress.
  • Notions de HTML, PHP, CSS et SQL.
  • Community management.
  • Veille technique et concurrentielle.
  

• CESCI

  Paris 2012 - 2013 Analyse de l’environnement international (identification et évaluation des risques), étude des marchés cibles potentiels, élaboration des plans d’action commerciale, prospection des marchés étrangers, négociation des contrats internationaux , animation un réseau de partenaires commerciaux à l’étranger, gérer les dossiers internationaux (logistique, douane, finances et juridique).

• CNAM

  Paris 2011 - 2012 Management de projet et d'affaires
  
  Analyser les besoins en termes de faisabilité et de rentabilité ;Concevoir et élaborer des solutions techniques et financières dans des cahiers des charges ;Négocier les solutions techniques, financières et contractualiser ;Coordonner la réalisation de l'affaire avec les études, la production, la logistique, et déterminer les ajustements nécessaires ;Marketing ;Droit commercial.

• CNAM

  Paris 2009 - 2010 Gestion d'entreprise gestion des organisations
  
  Appréhender les éléments de l'environnement économique externe de l'entreprise ou de l'organisation.

• CNAM Conservatoire National des Arts et Metiers

  Paris 2005 - 2008 Gestion des entreprises et des administrations
  
  Élaboration et suivi des outils d’aide à la décision dans les domaines administratif, économique et juridique;
  Mise en place des outils de gestion et élaboration des tableaux de bord;
  Définition, conduite et évaluation d’un projet ou une étude.
  

Réseau

• Adrien GENÊTE

• Daniel HENROT-DIAS

• Grace MBUNGU (TYRAN)

• Jean-Claude DE SA

• Laila YAHYA

• Luc MAISONNEUVE

• Marianne GRAS

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Sylvie QUESNEL

• Veronique GUISQUET-CORDOLIANI