Mes compétences :
Reporting statistiques
Outils informatique
Management d'équipe
Recrutement
Qualité
Reporting
Gestion de la relation client
Autonomie
Gestion des conflits
Pilotage d'activité
Innovation
Entreprises
Auto entrepreneur
- Rédacteur de contenu Web
2017 - maintenant
• Recherche documentaire, écriture et publication des contenus éditoriaux dans une démarche SEO.
• Veille informationnelle continue, stratégique et prospective en relation aux sujets à traiter (flux RSS, flipboard, réseaux sociaux, tweetdeck, nuzzel...)
• Rédaction et optimisation des fiches produits.
• Animation des réseaux sociaux
Pumpup
- Traffic Manager SEO/SEM
Paris2016 - 2017Stratégie d'acquisition et d’optimisation du trafic payant et naturel :
• Augmenter la visibilité des sites web sur les moteurs de recherche : Google, Bing et Yahoo..
• Définir et rédiger le contenu des annonces publicitaires et des bannières.
• Mettre en place, gérer et optimiser des campagnes Display / Remarketing.
• SEO : rédaction et intégration de contenus optimisés, maillage interne, rédaction et optimisation des balises (title, meta-description, etc.), netlinking, publication sur les réseaux sociaux.
• Conseiller sur l'optimisation du taux de conversion.
• Gestion de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux Facebook et Youtube.
• Audit SEO et des tunnels de conversion
Analyse de la fréquentation et du positionnement du site, et mesure des actions menées en matière :
• Utiliser les outils de mesure du trafic et des parcours clients afin de suivre et d’analyser l’audience du site.
• Concevoir des tableaux de bord d’activité dans une dimension multicanale grâce à des outils de datamining.
Veille technologique et stratégique :
• Effectuer une veille sur les évolutions technologiques d’Internet et des comportements des internautes.
• Faire une veille sur les nouveaux produits ou services.
• Suivre l’évolution des algorithmes de référencement.
Portage Salarial
- Traffic Manager SEO/SEM en Portage salarial auprès des PME et des artisans
2015 - 2016• Rédaction d’articles optimisés SEO.
• Traduction des fiches produits du Français et de l’Anglais vers le Portugais (Brésil)
• Créer des sites web avec Wordpress.
• Référence : www.plomberiepayart.fr
Branféré - Parc Animalier et Botanique
- Traffic Manager
2015 - 2015• Mettre en œuvre des campagnes de liens sponsorisés : création, sélection de mots clés, rédaction d’annonces, fixation des enchères et des budgets.
• Gérer et optimiser le référencement naturel et payant Google.
• Rédiger des contenus optimisés pour le référencement naturel.
• Link building : rechercher des partenaires de qualité et créer des contenus externes.
• Recommandations stratégiques suite à une veille concurrentielle et un audit de référencement des sites web www.branfere.com et shop.branfere.com
• Rédiger le cahier des charges du nouveau site web.
• Recommandations sur l’utilisation de la page Facebook dans la stratégie marketing.
CEGID
- Responsable Service Client
2007 - 2013• Management d’une équipe de 22 techniciens informatiques dont 2 chefs de groupe.
• Suivi et analyse des performances des équipes et de leurs responsables.
• Pilotage de l'activité : gestion de la relation client, optimisation de la productivité, calcul mensuel des primes, gestion du flux d’appels (≈ 400 appels/jour), tenue des KPI et reporting.
• Mise en place d’une équipe pour tester les nouvelles versions de progiciels.
• Élaboration et mise en place d’une procédure d’escalade d’appels.
• Création et mise en place de formations à distance des nouveaux clients.
• Participation à la création d’une école interne permettant la mutualisation des compétences.
• Aide à la mise en place et au paramétrage d’un système interne de traitement d’appels.
• Mise en place de prestations payantes: 10K€/mois.
• Contribution à l’élaboration de plans d'actions e-marketing pour la sortie annuelle des nouvelles versions des progiciels.
SriLankan Airlines
- Superviseur de réservations
Paris2004 - 2006• Encadrement d’une équipe de 4 agents de réservation.
• Gestion du stock de sièges de 11 tours operateurs.
• Réservation, émission et réémission de billets aériens.
• Gestion de la demande de groupes : ≈ 10 par mois.
Lufthansa
- Superviseur de réservations
Boulogne Billancourt cedex1999 - 2003• Management d’une équipe multiculturelle de 23 agents de réservation.
• Recrutement, animation, coaching, contrôle des compétences, double écoute, helpdesk.
• Gestion du flux d’appels : ≈ 1.500 appels/jour.
• Création et mise en place d’un processus standard européen de réservation et de vente de billets aérien pour le client VARIG à utiliser dans 6 pays européens.
• Participation à l’élaboration de campagnes de communication pour la VARIG Europe.
Lufthansa
- Agent de réservation
Boulogne Billancourt cedex1999 - 1999• Traitement des appels entrant pour les réservations et vente de billets d’avion (France, UK et Portugal) : ≈ 120 appels/jour.
• Formation des nouveaux agents de réservation.
• Élu meilleur vendeur de l’année 99 du marché français.
• Gérer des catalogues de produits en ligne.
• Maîtrise des approches web-marketing, sélection et mise en place des outils en fonction des cibles et du marché.
• Création de site web avec le CMS Wordpress.
• Notions de HTML, PHP, CSS et SQL.
• Community management.
• Veille technique et concurrentielle.
Paris2012 - 2013Analyse de l’environnement international (identification et évaluation des risques), étude des marchés cibles potentiels, élaboration des plans d’action commerciale, prospection des marchés étrangers, négociation des contrats internationaux , animation un réseau de partenaires commerciaux à l’étranger, gérer les dossiers internationaux (logistique, douane, finances et juridique).
Paris2011 - 2012Management de projet et d'affaires
Analyser les besoins en termes de faisabilité et de rentabilité ;Concevoir et élaborer des solutions techniques et financières dans des cahiers des charges ;Négocier les solutions techniques, financières et contractualiser ;Coordonner la réalisation de l'affaire avec les études, la production, la logistique, et déterminer les ajustements nécessaires ;Marketing ;Droit commercial.
Paris2005 - 2008Gestion des entreprises et des administrations
Élaboration et suivi des outils d’aide à la décision dans les domaines administratif, économique et juridique;
Mise en place des outils de gestion et élaboration des tableaux de bord;
Définition, conduite et évaluation d’un projet ou une étude.
