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Héloïse ROLIN

Lille

En résumé

Passionnée, dynamique et rigoureuse.
Au fil de mes expériences j’ai développé des compétences dans les métiers du tourisme, de l’hôtellerie et de la qualité. Depuis le mois de mai 2016, j'ai décidé de me consacrer à la formation.

Mes compétences :
Qualité
Marketing
Tourisme
Internet
Hôtellerie
Revenue management

Entreprises

  • Id Formation - Référente suivi formation Rhône

    Lille 2018 - 2018 • Animation des réunions d’information et sélection des candidats, suivi des stagiaires
    • Intégration des formateurs, suivi administratif, matériel et pédagogique des sessions
    • Intervention au démarrage des actions, lors des points qualité intermédiaires et du bilan final
    • Administration des sessions d’examen TOEIC (détentrice de l’accréditation ETS Global)

  • Epita - Formatrice

    Villejuif 2017 - 2018 Ecole d'Ingénieur en Informatique habilitée par la CTI, membre du groupe IONIS

    • Enseignement niveau Post-Bac en cycle préparatoire intégré
    • Module Techniques d’expression et Culture générale
    • Accompagnement des étudiants sur le projet Voltaire (apprentissage en ligne en orthographe)

  • Ecole Internationale Tunon - Formatrice

    Paris 2016 - 2018 École Supérieure Tunon Lyon, membre du groupe Eduservices

    • Niveau post-Bac à Bac+3 : cours de tourisme et hôtellerie, méthodologie
    • Préparation des étudiants au Bachelor Tunon (titre certifié par l’État niveau II) et au Diplôme Européen de Compétences Professionnelles Numériques en Tourisme et Hôtellerie (Federation for Education in Europe), Tutorat de stage

  • Solutions THR - Formatrice indépendante

    2016 - 2017 • Prestations de service sur-mesure à destination des entreprises et des établissements scolaires
    • Spécialisation dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie-restauration

  • Best Western France - Animatrice Réseau Qualité

    Courbevoie 2013 - 2016 Gestion d’un portefeuille d’une quarantaine d’hôtels 3 à 5 étoiles en Ile-de-France puis en Rhône-Alpes-Auvergne-Bourgogne Sud

    • Formation des directeurs/propriétaires et de leurs équipes aux principes de l’audit et à l’utilisation des outils

    • Contrôles Qualité des hôtels : évaluation de la propreté et maintenance / normes / charte graphique / service / petit-déjeuner / design

    • Visites Conseil avec analyse des performances commerciales, e-réputation, positionnement,… Réalisation et suivi de plans d’actions

    • Organisation et animation de réunions de région et fédération du réseau par accompagnement à des actions régionales

    • Accompagnement dans l’acquisition de l’Ecolabel Européen et de l’Etiquette Environnementale, suivi des normes accessibilité,…

    • Participation aux congrès annuels et à des formations au siège et en Europe : formations Etude de projet hôtelier, Yield management, Satisfaction clients, Animation de réunion et conduite du changement,…

  • Office du Tourisme et des Congrès de Paris - Assistante Chargée de e-commerce hôtellerie

    Paris 2012 - 2012 Dynamisation de la plateforme de réservation Parisinfo.com

    • Animation commerciale des hôtels (recrutement, conseil, tournées de terrain, veille de marché)

    • Reporting des ventes et analyse

    • Mise en place opérationnelle des actions de merchandising pour les hôtels : intégration technique et mise en ligne

    • Facturation hôteliers ; SAV ; modération des avis client

    MEMOIRE DE CESURE : « Comment les hôteliers peuvent-ils s’émanciper de la domination des OTAs et comment les Offices du Tourisme peuvent-ils les accompagner ? »

  • Groupe Alter Egaux - Ambassadrice qualité

    2011 - 2011  Audit d’entreprises touristiques : visites et appels mystères ; rédaction des scénarii
     Rapports à destination finale de l’entreprise mandataire

  • Aquarium de Lyon - Médiatrice et animatrice scientifique

    Барнаул 2009 - 2010  Elaboration et conduite de visites guidées
     Animations anniversaires, comités d’entreprises et ateliers pédagogiques pour scolaires

Formations

  • IAE Savoie Mont-Blanc

    Chambery 2010 - 2012 MASTER II - MANAGEMENT DU TOURISME, DE L’HOTELLERIE ET DES LOISIRS

    * Echange universitaire de 6 mois à Puebla - Mexique
    * Organisation du séminaire annuel 2012 de l'IAE à Florence - Italie
    * Finaliste au Congrès Etudiants ACEEPT 2011 sur le tourisme de santé à Izmir-Turquie,
    * Finaliste de la première édition du concours sur l’hôtellerie durable « Accor Take Off » 2012

  • Université Lyon 3 Jean Moulin

    Lyon 2009 - 2010 Licence 3 Aménagement du Territoire / géographie

    -Stage en alternance cabinet chan chan architecture (Villeurbanne) : élaboration d'un diagnostic territorial

  • Maestris Adelphia (Lyon)

    Lyon 2007 - 2009 BTS Animation et Gestion Touristiques Locales

    -Stage Village Vacances LVT les Nivéoles (Savoie) : animatrice enfants
    -Stage Espace muséographique le Grand Filon (Savoie) : chargée de projets et animations
    -Stage Fédération Patrimoine Rhônalpin (Lyon) : chargée de missions Commission Patrimoine et mémoire militaires
    -Guide accompagnatrice anglais-français pour le Club des Partenaires-Ville de Lyon (2 éditions de la Fête des Lumières)

Réseau

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