Lucie MARQUE

En résumé

Entreprises

• Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique - BPACA - Chargée de mission RSE

  2015 - maintenant MISSIONS :
  - Participer à la définition de la politique RSE en cohérence avec le projet d'entreprise
  - Etablir les plans d'actions et en piloter la mise en œuvre effective
  - Participer à la professionnalisation et à la réalisation des Reporting RSE 2015 et 2016 (processus de collecte et de contrôle)
  - Sensibiliser les collaborateurs à la RSE et au Développement Durable
  
  CONNAISSANCES :
  - Connaître les méthodes de conduite de projet : définition des enjeux, élaboration d'un plan d'action, mise en œuvre et suivi de projet, bilan
  - Gestion de la qualité : connaissance de la norme ISO 26000, mise en place d'un processus de contrôle et de traçabilité des indicateurs clés, analyse des écarts, maîtrise des principes d'amélioration continue
  
  COMPETENCES :
  - Bonne maîtrise de la communication écrite et orale
  - Capacité à animer une réunion ou présenter un projet devant un auditoire
  - Capacité à transmettre, convaincre et accompagner les collaborateurs "référents"dans l'évolution des processus métiers en regard des réglementations liées à la RSE
  - Capacité d'analyse en vue de la réalisation de Reporting pouvant aller jusqu'au contrôle de gestion extra-financier
  
  SAVOIR-ETRE :
  - Méthodique et rigoureuse
  - Ayant le sens de l'écoute et de la pédagogie
  - Diplomate
  - Persévérante
  - Force de proposition

• ToutCostaRica (Costa Rica) - Contrôle Qualité et Relation Clientèle

  2014 - 2015 ToutCostaRica est une entreprise réceptive, leader du tourisme francophone au Costa Rica
  
  MISSIONS :
  - Coordonner les opérations transversales liées au séjour Client (départs, arrivées, transports, locations voitures, réservations hôtels)
  - Gérer les urgences des clients (12000 par an)
  - Assurer quotidiennement le contrôle et le suivi Qualité interne et externe
  - Apporter un appui technique aux opérateurs
  

• Neo Tropic Turis (Equateur) - Conseillère Voyages et Démarche Qualité

  2014 - 2014 Volontariat effectué dans le cadre d'un voyage culturel itinérant dans Amérique du Sud de septembre 2013 à août 2014
  
  NeoTropicTuris est une agence réceptive spécialiste des séjours en Amazonie - Réserve Cuyabeno à Quito (Equateur)
  
  - Créer et Vendre des séjours sur mesure sur le pays et des packages en Amazonie
  - Analyser les enquêtes de satisfaction (52 au total)
  - Elaborer des actions d’amélioration à court et moyen termes, approuvées par la direction
  - Participer à la Gestion administrative et opérationnelle de l’entreprise
  
  

• Camping Huttopia Dieulefit (Drôme) - Responsable Pôle Animations

  2013 - 2013 Camping Huttopia de Dieulefit
  Capacité max : 750 personnes - Budget Animation haute saison : 16 000€
  Budget le plus important de la chaîne Huttopia
  Bons résultats pour le groupe : satisfaction clientèle sur le pôle Animation a augmenté de 15% en 2012 puis en 2013.
  
  MISSIONS :
  - Concevoir, Budgétiser et Gérer le planning d’activités Haute Saison (2 animateurs dans l'équipe)
  - Contrôler la qualité des animations et des prestations de service internes et externes
  - S’impliquer dans la formation interne d’Huttopia
  - Soutenir les pôles Réception et Restauration
  
  

• ESF ARC 2000 (Savoie) - Responsable Tours Opérateurs français et étrangers

  2012 - 2013 Ecole du Ski Français du Domaine skiable Arc 2000
  
  -MISSIONS :
  - Gérer la relation commerciale avec les Tours Opérateurs (11 dont majorité anglophone)
  - Etre l’interface clients / tours opérateurs
  - Effectuer le suivi financier des opérations
  - Veiller au bon déroulement des prestations de la clientèle et gestion des litiges
  

• Camping Huttopia (Drôme) - Directrice adjointe (stagiaire)

  2012 - 2012 Huttopia est une chaîne de campings Nature en France et au Canada
  
  - Assister les directeurs dans leur mission d'animation, de management, de gestion et de commercialisation du camping
  - Coordonner les services (Réception, Entretien, Animation, Restauration, Technique)
  - Contrôler la qualité des prestations de service
  - Créer le programme d’animations Basse saison
  

• Office de Tourisme Val d'Adour et Madiran - Conseillère touristique

  2009 - 2009 MISSIONS : Informer, Animer, Promouvoir, Vendre
  
  - Donner des renseignements touristiques, Conseiller et Vendre les produits dérivés
  - Mettre en avant des attraits touristiques locaux et régionaux
  - Participer à l’organisation des animations de la ville
  

Formations

• Kedge Business School

  Bordeaux 2015 - 2016 Manager QSE
  
  Participation à l’enquête publique de l'ISO 22400
  Evaluatrice au prix Qualité de l’EFQM

• IAE Savoie Mont-Blanc

  Chambery 2011 - 2012 Master 2 Management et Développement Tourisme
  
  Master 2 obtenu avec Mention Bien
  
  ACTIVITES :
  - Guide lors de la visite de la ville de Firenze (Italie) lors du séminaire de fin d'études
  - Bénévolat sur événement ponctuel : SnowKite à La Rosière, Gala de Noël
  - Participation à la Nuit du Volley

• Universidad De Deusto / Deustuko Unibertsitatea (Bilbao)

  Bilbao 2010 - 2011 Master 1 Management Touristique
  
  Master 1 obtenu avec Mention Bien
  Année Erasmus Bilbao (Espagne)
  Membre actif dans l'association EkoDeusto : formation, sensibilisation et promotion de l'écologie dans la communauté universitaire
  

• IAE Savoie Mont-Blanc

  Chambery 2009 - 2010 Licence Management Touristique
  
  Deuxième semestre Erasmus en Autriche (Krems An Der Donau) à Danube University Krems
  Licence obtenue avec Mention BIen

• INSTITUT LIMAYRAC

  Toulouse 2007 - 2009 BTS AGTL
  
  2ème de la promotion Midi Pyrénées
  Diplômée Guide Interprète Régional Midi Pyrénées
  Membre actif de l'association Toulouse 2013 Capitale Européenne de la Culture
  Projet BTS : création de trois circuits touristiques dans le Pays du Val d'Adour

Réseau

• Debar MARINE

• Delphine PHILIP

• Etienne DERAIN

• Gwennaëlle FAYOLLE

• Justine WAGNER

• Maëlys BERNON

• Michel GOETSCHMANN

• Neri DELMARLE

• Sabine BERBY