LYON
La conduite du changement au service de la stratégie d'entreprise, orientée utilisateurs. Amélioration de la Performance par la Qualité.
Ayant démarrée ma carrière professionnelle au sein d'une association où tout était à construire, j'ai évolué vers le poste de Responsable d'agence puis Responsable réseaux. L'association (CALISTEA) est devenue une SA (DOMICOURS), puis Holding rattachée par la suite à un grand groupe (CHEQUE DEJEUNER). J'ai ensuite occupé le poste de Responsable Technique et Qualité en charge de divers projets.
Durant ces 14 années d'expériences, j'ai élaboré une conduite du changement autant sur les aspects techniques que sur la stratégie d'entreprise. Etant membre du comité de Direction, j'ai contribué à la mise en place puis à la mise en oeuvre des décisions prises.
-Logiciel téléphonie (mise en place puis évolution : 20, 50, 100 utilisateurs).
-Intégration de la norme NF X50-056 Service à la personne.
-Conduite d'Audits, controle, process Qualité.
-Amélioration des outils et process de gestion des réclamations clients.
-Refonte de l'architecture réseaux avec bascule de Serveurs.
-Création d'un process d'intégration de réseaux Grands Comptes.
-Evolution des conditions commerciales (augmentation tarifs, contrats juridiques, mise en ligne).
-Base de données (création, évolution, amélioration).
-Intégration puis suivi d'un plateforme téléphonique.
-Process changement de statuts et entreprises (association, SA, SAS et HOLDING).
-Développement d'un marché nationale, ouverture d'agences.
Mes compétences :
Animation
Architecture
Architecture réseau
Audit
Audit qualité
Base de données
Contrôle qualité
Formation
Gestion de projet
Grands comptes
Management
Méthodologie
Organisation
Pédagogie
Qualité
Recrutement
Service à la personne
Téléphonie
