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Henriette MURIGNIEUX

LYON

En résumé

La conduite du changement au service de la stratégie d'entreprise, orientée utilisateurs. Amélioration de la Performance par la Qualité.

Ayant démarrée ma carrière professionnelle au sein d'une association où tout était à construire, j'ai évolué vers le poste de Responsable d'agence puis Responsable réseaux. L'association (CALISTEA) est devenue une SA (DOMICOURS), puis Holding rattachée par la suite à un grand groupe (CHEQUE DEJEUNER). J'ai ensuite occupé le poste de Responsable Technique et Qualité en charge de divers projets.
Durant ces 14 années d'expériences, j'ai élaboré une conduite du changement autant sur les aspects techniques que sur la stratégie d'entreprise. Etant membre du comité de Direction, j'ai contribué à la mise en place puis à la mise en oeuvre des décisions prises.

-Logiciel téléphonie (mise en place puis évolution : 20, 50, 100 utilisateurs).
-Intégration de la norme NF X50-056 Service à la personne.
-Conduite d'Audits, controle, process Qualité.
-Amélioration des outils et process de gestion des réclamations clients.
-Refonte de l'architecture réseaux avec bascule de Serveurs.
-Création d'un process d'intégration de réseaux Grands Comptes.
-Evolution des conditions commerciales (augmentation tarifs, contrats juridiques, mise en ligne).
-Base de données (création, évolution, amélioration).
-Intégration puis suivi d'un plateforme téléphonique.
-Process changement de statuts et entreprises (association, SA, SAS et HOLDING).
-Développement d'un marché nationale, ouverture d'agences.

Mes compétences :
Animation
Architecture
Architecture réseau
Audit
Audit qualité
Base de données
Contrôle qualité
Formation
Gestion de projet
Grands comptes
Management
Méthodologie
Organisation
Pédagogie
Qualité
Recrutement
Service à la personne
Téléphonie

Entreprises

  • CENTRE DE FORMATION CONTINUE UNIVERSITE STENDHAL 3 - Chargée de la gestion financière et du suivi RH

    2012 - maintenant
  • DOMICOURS HOLDING - Chef de projet / Responsable Technique et Qualité

    2006 - 2011 Service cours particuliers à domicile et en centres. CA : 5674939 euros / 60 agences/140 salariés.
    Basée à Grenoble, membre du comité de Direction (2005 à 2011)

    Mise en place d'une Démarche Qualité : Norme NX 0056 Service à la personne.
    Amélioration du service client, gestion des réclamations, actions correctives et préventives.
    Suivi des plateformes téléphoniques d'appels : accompagnement, audit, formation.
    Restructuration du système téléphonique et de sa stratégie de débordement (passage de 10 à 100 salariés).
    Création d'une base de données
    Refonte de l'architecture réseau et bascule des serveurs sur le site siège.
    Suivi des partenaires des plates-formes de l'économie et social et de l'assuranciel
  • DOMICOURS - Responsable Exploitation / Réseaux

    2002 - 2006 En 2003, suite à la reprise de l'association CALISTEA, création de DOMICOURS SA
    par 4 partenaires : MACIF, MATMUT, la MUTUALITE FRANCAISE, Groupe CHEQUE DEJEUNER. CA 2006 : 2924503 euros / 60 salariés / 20 agences.

    Réseaux :
    Organisation du déploiement nationnal ; ouverture de 12 agences.
    Encadrement direct à distance des responsables d'agences.

    Exploitation :
    Mise en place de solutions techniques pour répondre au besoin du développment commercial et de la qualité de service des responsables d'agences.
    Intégration d'un nouvel outils téléphonique permettant la restructuration des appels clients, enseignants, prospects.
    Suite au rachat de Etude et Formation, cours collectifs en centre pédagogique(Montpellier) création d'une base de données permettant la gestion de l'activité en centre.
  • CALISTEA - Responsable d'agence

    1997 - 2002 Association de cours particuliers à domicile.
    Agence de Grenoble : 13 salariés / 20000 heures de cours

    Mission principale :
    Développement et suivi de l'activité quotidienne de l'agence. Accompagnement à la progression de 1000 heures à 18000 heures de cours.
    Gestion d'un portefeuille clients et enseignants.
    500 clients et 200 enseignants actifs sur une année scolaire.

    Gestion de projets :
    Passage du mode mandataire au mode prestataire.
    Création, suivi et développment d'un logiciel "maison" pour la gestion des cours à domicile en mode prestataire.
    Démarrage d'une stratégie de déploiement nationnale.
    Ouverture de 6 agences de 2000 à 2002.

Formations

  • CCI

    Grenoble 2004 - 2011 Management et Gestion de projet

    salariée

    Méthode et conduite de projet,nov. 2011 CCI GRENOBLE/
    Les fondamentaux de la gestion de projet, avr. 2011 CCI GRENOBLE/
    Manager pour développer, avr. 2008 PROJECTIF CONSEILS/
    Formation auditeurs, mars 2007 ELITAQ/
    Formation au management, 2004 SONICA
  • Université Stendhal Grenoble III

    Grenoble 1990 - 1996 Bac+5

    SCIENCES DU LANGUAGE

Réseau