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Hervé BOUILLARD

Lyon

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En résumé

Mes compétences :
CRM
Presse

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Entreprises

  • Everial

    Lyon maintenant

  • Everial - Directeur des Etudes

    Lyon 2008 - maintenant La société :
    - Edition, Intégration et Maintenance de progiciels pour la Presse Quotidienne : Gestion des abonnements, de la vente au numéro, du Hors Presse, CRM, Optimisation de tournées.

    Poste occupé :
    - Directeur des Etudes : responsable du service composé de chefs de projet en charge du suivi des clients, du pilotage des projets d'intégration, d'évolution de SI et de maintenance.

  • Logica - Consultant Senior CRM

    COMPIEGNE 2007 - 2008 Poste occupé:
    - Consultant Senior CRM au sein de la division CRM Unilog LogicaCMG Ouest

    Missions:
    - Harmonie Mutuelles : AMOe, pilotage d'un projet de mise en oeuvre d'un outil CRM (Siebel) dans un contexte de regroupement de mutuelles. Etude des problématiques de référentiel client et étude des scénarios de migration des différents SI existant vers la cible.
    - Finance Plus (produits de défiscalisation): cadrage fonctionnel pour un projet de mise en oeuvre d'une application CRM sur Pivotal.

  • Oracle - Consultant CRM / Technical Account Manager Siebel

    Colombes 2005 - 2007 Poste occupé
    -- Technical Account Manager : contact éditeur principal pour le client, consultant fonctionnel et technique lors de l’implémentation du progiciel et de sa maintenance, coordination des équipes éditeur intervenant sur le compte (experts, support technique).

    Missions / Comptes suivis
    -- BIC : accompagnement lors du déploiement des applications SIEBEL dans les filiales européennes, déploiement sur des PC portables, et intégration complexe avec les systèmes back-office.

    -- EDF Entreprises: accompagnement lors du déploiement d’une nouvelle version fonctionnelle visant à sécuriser les processus de ventes pour EDF Entreprises. Suivi et conseil pour prendre en charge des problématiques de performances applicatives.

    -- Ceska Sporitelna (groupe bancaire de la République Tchèque – 8 Millions de clients) : pilotage et accompagnement pour une migration du logiciel, un déploiement de l’application SIEBEL sur des PC portables, et pour le déploiement d’une solution de reporting (Actuate).

  • Unilog IT Services - Chef de Projet

    1999 - 2004 -- Chef de Projet Maîtrise d’œuvre sur des projets de migration, des projets d’évolutions fonctionnelles et des projets de maintenance applicative (équipes de 5 à 15 personnes).

    Missions (sélection)
    -- FNAC : projet de refonte du système d’information en intégrant SIEBEL 7.8 pour gérer le programme de la carte fidélité FNAC. Analyste principal sur la phase de cadrage fonctionnel, pilotage des équipes opérationnelles dans la phase de réalisation.

    -- THOMSON : pilotage d’un projet d’évolutions fonctionnelles pour prise en compte d’une fusion avec un autre groupe, avec problématique de déploiement européen.

    -- TOTALGAZ : Application front-office pour gérer la relation client, la saisie de commandes de gaz et la logistique (organisation de tournées). Pilotage d’un projet de migration SIEBEL, d’un projet de refonte du système back-office (intégration avec SAP), et d’un projet de maintenance applicative.

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