Hervé EON DUVAL

En résumé

Entreprises

• I-Com Software - Chargé de clientèle

  2004 - maintenant Chargé de clientèle chez I-Com Software, éditeur de logiciel ERP en mode SaaS
  Responsable opérationnel des plates-formes :
  * Channel Portal : Plate-forme dédiée aux revendeurs informatiques PME (40 clients) ;
  * GEFA : Plate-forme dédiée aux adhérents du groupement Resadia (40 clients) ;
  * XPP : Plate-forme dédiée aux concessionnaires XEROX (100+ clients) ;
  * Clients et partenaires : HP, Xerox Cdiscount, Resadia, Also- Actébis, Ingram, TechData, Actual Systèmes...
  
  3 fonctions principales :
  
  b- Formation : Accompagner les clients pour augmenter l’utilisation.
  Aide au paramétrage : Adapter le fonctionnement de la solution au mode d’utilisation de chaque client : fonctionnement e-commerce pur, mise en place d’extranets clients, gestion du cycle de vente, optimisation des achats, ERP complet.
  
  Formation initiale des clients : Adapter la transmission de l’information à l’utilisation de la solution et au profil de l’utilisateur (administrateurs, gestionnaires de catalogues, commerciaux, Achats, marketing)
  
  Formations Complémentaires : Accompagnement du client à la prise en main de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux modules de la solution
  
  300 entreprises formées sur des sessions de 1 à 3 heures.
  
  
  
  
  
  
  c- Support Client : Ecouter, orienter, répondre aux clients en fonction du besoin exprimé.
  Gestion des incidents : Qualification du dysfonctionnement et reformulation à destination de l’équipe de développement ; ouverture et suivi du ticket reprenant l’ensemble des données du problème. Traitement direct des incidents ne nécessitant pas une intervention de l’équipe de développement.
  
  Gestion des demandes d’amélioration : Etude de faisabilité et de la cohérence avec la solution des demandes clients et élaboration du devis correspondant. Suivi et communication client des opérations liées à ces demandes d’amélioration jusqu’à leur mise en place.
  
  Gestion des demandes quotidiennes : Assistance des clients à la résolution de situations complexes ; aide au maintien des sites e-commerce des clients.
  
  Multiples outils utilisés : Outlook, Access, Word, Excel, PowerPoint, SQL Server
  
  300 mails et appels mensuels traités.
  
  a- Commercial : Recruter de nouveaux clients sur ces plates-formes.
  Participation à la définition de l’offre et de l’approche commerciale : Etablissement de la stratégie d’utilisation, de la proposition commerciale type incluant ses différentes options
  Prospection et vente : A partir de listes de sociétés, qualifier les cibles, organiser et réaliser des campagnes d’appels sortants pour identifier les prospects ; conduite du scénario de vente ; conclusion de la vente.
  Coordination de la mise en place de la solution : Suivi des diverses étapes de la mise en place faisant intervenir divers acteurs internes, des prestataires et le client.
  Ventes additionnelles : Suivi et cocooning des clients pour vendre des modules additionnels ou de nouvelles prestations
  
  Une centaine de contrats signés.
  

• Wstore - Commercial sédentaire

  1999 - 2004 : Commercial sédentaire chez Wstore, revendeur de matériel informatique.
  2 postes assurés :
  Commercial : Gestion et suivi de clients affectés ; élaboration de propositions commerciales ; prise de commandes et vente additionnelle. Transformation de prospects en clients.
  
  Encadrement d'une équipe externalisée de 7 commerciaux, chez Victoria Line. Objectifs : augmenter le nombre de clients Wstore par des propositions commerciales qualifiées sur des listes de prospects.

• Chez BULL SA - Enquêteur

  1999 - 1999 téléphonique : Appels sortants sur les campagnes marketing : invitation de clients DSI à des salons et des journées de formation sur les outils Bull.

Formations

• ESM EOR Saint Cyr (Coëquidan

  Coëquidan (56) 1997 - 1998 Chef de section Instruction
  
  Service militaire : Chef de section au 40ème RA, encadrement d'une trentaine d'appelés.

• ICOGES

  Paris 1995 - 1997 Bac + 2
  
  BTS Action Commerciale

• FLPC (Paris)

  Paris 1992 - 1995 Niveau Bac + 3
  
  Niveau licence de Philosophie

Réseau

• Frederic LEMARCHAND

• Gilles DE LABARTHE

• Gilles RICHARD

• Laurent BUNDIK

• Philippe GIRARD

• Raynald CHAFFAUX

• Romaric DE PERIER

• Ronan MINVIELLE

• Sabine BERLAND

• Tanguy DE LA MAIRIEU