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Hervé EON DUVAL

ISSY LES MOULINEAUX

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Issy-les-Moulineaux ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

Je travaille dans le monde de l'ERP depuis plus de 10 ans.

J'accompagne les clients dans la prise en main du progiciel et explore avec eux les moyens de développer l'utilisation de celui-ci.



Mes compétences :
eCommerce
Microsoft Word
Microsoft SQL Server
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • I-Com Software - Chargé de clientèle

    2004 - maintenant Chargé de clientèle chez I-Com Software, éditeur de logiciel ERP en mode SaaS
    Responsable opérationnel des plates-formes :
    * Channel Portal : Plate-forme dédiée aux revendeurs informatiques PME (40 clients) ;
    * GEFA : Plate-forme dédiée aux adhérents du groupement Resadia (40 clients) ;
    * XPP : Plate-forme dédiée aux concessionnaires XEROX (100+ clients) ;
    * Clients et partenaires : HP, Xerox Cdiscount, Resadia, Also- Actébis, Ingram, TechData, Actual Systèmes...

    3 fonctions principales :

    b- Formation : Accompagner les clients pour augmenter l’utilisation.
    Aide au paramétrage : Adapter le fonctionnement de la solution au mode d’utilisation de chaque client : fonctionnement e-commerce pur, mise en place d’extranets clients, gestion du cycle de vente, optimisation des achats, ERP complet.

    Formation initiale des clients : Adapter la transmission de l’information à l’utilisation de la solution et au profil de l’utilisateur (administrateurs, gestionnaires de catalogues, commerciaux, Achats, marketing)

    Formations Complémentaires : Accompagnement du client à la prise en main de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux modules de la solution

    300 entreprises formées sur des sessions de 1 à 3 heures.






    c- Support Client : Ecouter, orienter, répondre aux clients en fonction du besoin exprimé.
    Gestion des incidents : Qualification du dysfonctionnement et reformulation à destination de l’équipe de développement ; ouverture et suivi du ticket reprenant l’ensemble des données du problème. Traitement direct des incidents ne nécessitant pas une intervention de l’équipe de développement.

    Gestion des demandes d’amélioration : Etude de faisabilité et de la cohérence avec la solution des demandes clients et élaboration du devis correspondant. Suivi et communication client des opérations liées à ces demandes d’amélioration jusqu’à leur mise en place.

    Gestion des demandes quotidiennes : Assistance des clients à la résolution de situations complexes ; aide au maintien des sites e-commerce des clients.

    Multiples outils utilisés : Outlook, Access, Word, Excel, PowerPoint, SQL Server

    300 mails et appels mensuels traités.

    a- Commercial : Recruter de nouveaux clients sur ces plates-formes.
    Participation à la définition de l’offre et de l’approche commerciale : Etablissement de la stratégie d’utilisation, de la proposition commerciale type incluant ses différentes options
    Prospection et vente : A partir de listes de sociétés, qualifier les cibles, organiser et réaliser des campagnes d’appels sortants pour identifier les prospects ; conduite du scénario de vente ; conclusion de la vente.
    Coordination de la mise en place de la solution : Suivi des diverses étapes de la mise en place faisant intervenir divers acteurs internes, des prestataires et le client.
    Ventes additionnelles : Suivi et cocooning des clients pour vendre des modules additionnels ou de nouvelles prestations

    Une centaine de contrats signés.

  • Wstore - Commercial sédentaire

    1999 - 2004 : Commercial sédentaire chez Wstore, revendeur de matériel informatique.
    2 postes assurés :
    Commercial : Gestion et suivi de clients affectés ; élaboration de propositions commerciales ; prise de commandes et vente additionnelle. Transformation de prospects en clients.

    Encadrement d'une équipe externalisée de 7 commerciaux, chez Victoria Line. Objectifs : augmenter le nombre de clients Wstore par des propositions commerciales qualifiées sur des listes de prospects.

  • Chez BULL SA - Enquêteur

    1999 - 1999 téléphonique : Appels sortants sur les campagnes marketing : invitation de clients DSI à des salons et des journées de formation sur les outils Bull.

Formations

  • ESM EOR Saint Cyr (Coëquidan

    Coëquidan (56) 1997 - 1998 Chef de section Instruction

    Service militaire : Chef de section au 40ème RA, encadrement d'une trentaine d'appelés.

  • ICOGES

    Paris 1995 - 1997 Bac + 2

    BTS Action Commerciale

  • FLPC (Paris)

    Paris 1992 - 1995 Niveau Bac + 3

    Niveau licence de Philosophie

Réseau

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