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Hervé FLOCH

AIX EN PROVENCE

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
SQL
JavaScript
Informatique
Gestion de projet
PHP
Virtualisation
Sauvegarde
Sécurité
Management

Entreprises

  • System-X - Superviseur Service Client

    2011 - maintenant

  • Micros Fidelio France - Technicien senior

    Nanterre 2010 - 2011

  • Micros Fidelio Ireland - Chef d'équipe

    2008 - 2010 Gestion du planning des agents, de leur training et du recrutement.
    Organiser le support au sein de l’équipe pour un grand compte (600+ hôtels).
    En charge de l’escalation des dossiers majeurs et de la communication avec le client.
    Gestion des priorités pour la résolution des problèmes en respectant les SLA (Service Level Agreement) avec parfois collaboration d’un parti tiers.
    L’équipe est très sollicitée dans les phases de déploiement et particulièrement dans les phases d’upgrade.

  • Micros Fidelio Ireland - Technicien support

    2007 - 2008 Réceptionner, diagnostiquer et enregistrer les incidents pour un client grand compte dont les serveurs sont hébergés en datacenter.
    Nous assurons le support pour les logiciels d’hospitalité (PMS,POS),les interfaces pour les logiciels tiers qui dialoguent avec nos applications.
    Nous sommes également le point de contact pour tous les problèmes de maintenance informatique et un certains nombre de logiciels métiers.
    La résolution des problèmes, l’installation et les déploiements se font par prise de contrôle à distance.

  • France TELECOM - Technicien de supervison

    Paris 2005 - 2006 Technicien supervision sur le pôle haut débit du CSP ATM de Lannion. Mise en service, supervision et SAV niveau 2 sur les NTU (Network Terminal Unit).
    Production, maintenance et supervision du backbone ATM pour différents clients importants (Carrefour, Crédit Agricole). Utilisation d’une variété de techniques et technologies réseaux. Fournir un service au sein d’une équipe de techniciens.

  • Dulac Imprimerie - Administrateur système

    2003 - 2005 Supervision des équipements informatiques. Soutient aux utilisateurs pour les logiciels et les progiciels. Migration du parc informatique de Windows NT4 vers Windows 2003 serveur.

Formations

  • Université Le Havre (Le Havre)

    Le Havre 2000 - 2003 IGI

Réseau

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