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SFR Service Client
- Directeur Financier et de l'Efficacité Opérationnelle
2011 - maintenant
Double mission :
Assurer le suivi financier de SFR Service Client filiale de SFR portant les activités de gestion des clients SFR (Facturation, encaissement, suivi contentieux, relation client téléphonique commerciale et technique).
550 millions de couts
1700 collaborateurs en interne
10 000 chargés de clientèle chez les partenaires externes.
plus de 40 sites en France et à l'étranger (Maroc, Tunisie, Roumanie)
Réalisation des budgets, actualisations,
Réalisation du Business Plan
Réalisationdu reporting mensuel
Etudes financières Adhoc
Support aux opérationnels
Suivi et animation du programme d'optimisation des couts.
Arrêtés comptables de SFR Service Client SA
Encadrement d'une équipe de controleurs de gestion (6 personnes)
Rattaché au Directeur Financier de SFR,
Membre du Comité de Direction de la DAF.
Direction de l'efficacité opérationnelle ( 16 personnes)
Encadrement de l'équipe de planification des besoins (Plan de marche du Service Client, commande aux prestataires, estimation des besoins à court et moyen terme activité par activité, analyse de l'évolution de l'Appel par client
Encadrement de l'équipe d'audit interne et d'analyse de la satisfaction client (Net Promoteur Score, analyse des verbatims, études de satisfaction)
Encadrement de l'équipe d'analyse à froid des causes d'appels
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SFR
- Directeur du Business Plan et du Pilotage Economique
2009 - 2010
Business Plan de la société à 5 ans avec étude du marché des Télécoms associée.
Réalisation du dossier de joint venture SFR - La Poste pour la création de la Poste mobile
Participation active au dossier des enchères ARCEP pour l'attribution des licences 4G.
Encadrement d'une équipe « high level ».
Conservation des missions précédentes. ;
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SFR
- Directeur du Business Plan et du Pilotage Economique
2008 - 2010
Business Plan :
Réalisation du Business Plan de la société (Fixe + Mobile ) à 3 et 5 ans
Référentiel société pour le marché et les parts marché SFR.
Responsable du pole statistique de la Direction Financière
Pilotage Economique
Revenue Management Tranverse :Processus de validation des nouvelles offres commerciales et des outils financiers associés.
Suivi des coûts : Supervision, consolidation et animation des programmes d'optimisation de coûts.Suivi des synergies financières résultant de la fusion SFR/ 9 Cegetel. Responsable des Benchmark de coûts.
Encadrement d'une équipe de 23 collaborateurs
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SFR
- Directeur du Pilotage Economique
2008 - 2009
Suivi des synergies de fusion SFR-9 Télécom
Consolidation et animation des programmes d'optimisation de coûts de la société.
Responsable du comité de validation des offres commerciales ;
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Economique - SFR
- Directeur du Pilotage Economique
2007 - 2008
Suivi des synergies de fusion SFR-9 Télécom.
Consolidation et animation des programmes d'optimisation de coûts de la société.
Responsable du comité de validation des offres commerciales
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Maroc Télécom
- Directeur du controle de gestion Réseaux et SI
Rabat
2005 - 2007
Création et encadrement d'une équipe de 13 personnes pour réaliser le budget et le reporting des CAPEX (500 M€ / an )et OPEX (200 M€ / an) des activités Réseaux et systèmes d'information de Maroc Télécom
Budget annuel et actualisations ( 3/an)
Reporting mensuel
Arrêté des comptes
Réalisation d'un catalogue des prix de revient techniques
Etudes de rentabilité de tous les investissements annuels réseaux et SI et animation d'un comité de validation avec les directeurs concernés (DAF, Directeur des Réseaux, Directeur commercial).
Réalisation d'études diverses
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Maroc Télécom
- Directeur contrôle de gestion Réseaux
Rabat
2005 - 2007
Budget/Reporting/Business Plan à 3 ans
Renforcement et évolution de l'équipe de contrôle de gestion.
Transfert de compétences sur le calcul des prix de revient et l'élaboration de Business Plan.
Mise en place d'un comité d'investissement réseau (étude de rentabilité systématique). ;
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SFR
- Directeur Plan et Etudes
2003 - 2005
Economiques SFR : en plus des missions précédentes, responsable du Yield Management et du revenu Management Transverse (marge par tarif et par client). ;
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SFR
- Directeur Plan et Etudes
2003 - 2005
En plus des missions précédentes, responsable du Yield Management et du revenu Management Transverse (marge par tarif et par client). ;
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SFR
- Directeur du Business Plan Réseau et du Revenue Management Transverse
2002 - 2005
Encadrement d'une équipe de 8 personnes
En plus des fonctions Business Plan réseau évoquées précédemment
Prise en charge du revenue Management Transverse :
Calcul de la valeur des clients SFR selon leur typologie (post payés, pré payés, professionnels, etc.)
Garant des outils utilisés par les Revenus Manager pour évaluer la rentabilité des futures offres commerciales. Responsable de l'évolution de ces outils.
Responsable pour la Direction Financière du yield management (optimisation des ressources réseaux via des offres en rupture).
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SFR
- Responsable du département
1999 - 2003
Plan et Etudes Economiques Réseaux et SI » : Création de l'entité de 0 recrutement et formation d'une équipe, mise en place des modes de calcul des principaux prix de revient, réalisation du Business Participation au dossier d'obtention de la licence 3G (responsable d'un volet).
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SFR
- Responsable du département
1999 - 2003
Plan et Etudes Economiques Réseaux et SI ».
Création de l'entité de 0 recrutement et formation d'une équipe.
Mise en place des modes de calcul des principaux prix de revient.
Réalisation du Business Participation au dossier d'obtention de la licence 3G (responsable d'un volet).
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SFR
- Responsable du BP et des études économiques réseaux et SI
1996 - 2002
En 1996 : responsable du contrôle de gestion du métier "maintenance" de SFR ( budget, reporting,réalisation d'une étude d'internalisation de la maintance)
de 1997 à 1999 : responsable du contrôle de gestion des investissements radio (800 M€ / an) et des coûts d'exploitation associés. Encadrement d'une équipe de 3 personnes et animation et coordination d'équipe de contrôleurs de gestion régionaux (reporting, budget, études économiques diverses d'optimisation).
de 2000 à 2002 : responsable des études économiques réseaux.
Encadrement d'une équipe de 3 personnes. Détermination de tous les prix de revient techniques, études diverses d'optimisation. Mise en place d'outils permettant aux controleurs de gestion de réaliser des études économiques. Réalisation du Business Plan à 5 ans de SFR pour la partie Réseaux et SI.
Réalisation du volet 5(investissements reseau) du volet 5 de dossier d'obtention auprès de l'ARCEP de la licence 3G.
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SFR
- Responsable du service & contrôle de gestion réseau
1996 - 1999
Contrôle de gestion du réseau radio » 700 M EUR de CAPEX 300 M EUR d'OPEX.
Réalisation du budget, du reporting, du Business Plan.
Consolidation des données de plusieurs entités régionales.
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SFR
- Responsable du service
1996 - 1999
« contrôle de gestion réseau radio » 700 M EUR de CAPEX 300 M EUR d'OPEX. ;
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SFR
- Controleur de gestion
1995 - 1996
Métier "maintenance", réalisation d'un projet d'internalisation de celle-ci. ;
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SFR
- Controleur de gestion du métier Maintenance
1995 - 1996
Mise en place de tout le controle de gestion de cette activité (500 M€ de couts / an)
Réalisation du budget, du reporting, du plan à 5 ans
Négociation avec les constructeurs.
Réalisation d'un projet d'internalisation de la maintenance radio (abouti).
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Sopha Medical
- Responsable du contrôle de gestion
1988 - 1995
Responsable du contrôle de gestion - équipements médicaux - 500 personnes
Calcul de prix de revient industriel. ;
Recrutement de controleurs de gestion pour accompagner le développement de la société à l'international. ;
Obtention de subventions significatives du ministère de l'économie pour la création de filiales étrangères. ;
Mise en place d'un processus de contrôle de gestion consolidé (budget, reporting, prévisions moyen terme) ;
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Sopha Médical
- Responsable du contrôle de gestion
1988 - 1995
Equipements médicaux - 500 personnes
Calcul de prix de revient industriel. ;
Recrutement de controleurs de gestion pour accompagner le développement de la société à l'international. ;
Obtention de subventions significatives du ministère de l'économie pour la création de filiales étrangères. ;
Mise en place d'un processus de contrôle de gestion consolidé (budget, reporting, prévisions moyen terme) ;
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Sopha Médical
- Responsable du contrôle de gestion
1986 - 1995
Encadrement d'une équipe de 5 controleurs de gestion dont 3 à l'étranger (USA, Canada, Allemagne)
Controle de gestion industriel (évalutation des prix de revient,etc.)
Reporting, Budget au format P&L US
Etudes Economiques et dossier de financement
Arrêté des comptes (inventaire des stocks, valorisation des actifs)
dans un environnement de haute technologie.
