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Hervé PINÇON

Courbevoie

En résumé

Volontaire et proactif, j’aime relever les challenges que l’on me confie.

Mes capacités relationnelles me permettent de m’adapter facilement et m’aident à fédérer mon équipe. En parallèle la conduite de projets m’a permit de développer un esprit de synthèse, un sens des priorités et une certaine rigueur.

LES ELEMENTS CLES DE MON PARCOURS :

Parcours professionnel en France et en Grande Bretagne: = > Parcours à forte dominante en service client, administration des ventes et logistique à l’international.
Au fil de mes expériences, je me suis souvent vu confier des projets de développement, d’amélioration, ou de restructuration et y ait trouvé un réel épanouissement : Organiser la délocalisation d’un service client d’Angleterre en France, développer un service de distribution, réorganiser un Service Après vente, un service Client.

COMPETENCES :

Linguistiques : Bilingue Anglais & Espagnol Courant

Commerce International : Bonne maîtrise des règles du commerce international, incoterms, transport, règlements.

Informatiques : SAP, JDE, Lotus, Microsoft office, Word & Excel

Mes compétences :
Logistique
Administration des ventes
Service client
Marketing

Entreprises

  • Thales - Responsable Support à la vente et Marketing tubes industriel / Rayons X

    Courbevoie 2007 - maintenant Mise en œuvre et gestion de la politique produit de plus de 100 références actives
    o Définition de la politique commerciale (prix de vente, garantie, services...)
    o Elaboration du plan long terme de commercialisation des produits, analyse du marché mondial, et définition des besoins de nouveaux produits,

    Management opérationnel du réseau de vente et distribution de plus de 20 vendeurs
    o Fixation du budget de prises de commandes; des objectifs vendeurs,
    o Négociations commerciales, élaboration des contrats de vente,
    o Réponses aux demandes clients en collaboration avec l’usine de production.

  • Thales Electron Devices - Thonon les Bains - Responsable service Clients à l'après vente

    2004 - 2007 o Management du traitement des retours produits et plaintes clients, 200/an
    o Mise en place de procédures de traitement visant à uniformiser les pratiques de l’équipe de 3 personnes, à favoriser la polyvalence et améliorer le service
    o Responsable du respect des objectifs de budget de garantie et de temps de traitement, avec une progression du taux de service de 60 à plus de 90%

  • MPO UK – Londres, filiale anglaise de MPO SA - Responsable logistique et commercial Europe Produits Vinyles

    2002 - 2004 o Responsable des ventes sur le marché anglais; 1er marché vyniles devant l’Allemagne. Etablissement de la politique tarifaire par pays et interface entre les attachés commerciaux en Europe et le site de production en France,
    o Chargé du projet de délocalisation du conditionnement des produits vinyles de France en Angleterre pour réduire les coûts, les temps de traitement et améliorer le service au client.

  • THALES ELECTRON DEVICES, Tubes équipements radiologiques, à Moirans (Isère) - Assistant à la mise en place du Service Après vente

    2001 - 2002 o Mise en place de règles de fonctionnement liées au traitement des retours.
    o Optimisation de l’utilisation de l’outil informatique SAP pour les retours
    o Chargé de la mise en place d’indicateurs visant à améliorer la qualité du service apporté au client.

  • ALCATEL Téléphones Portables basée à Laval, (Mayenne) - Responsable du Service Client

    2000 - 2001 o Management de l’équipe de 10 personnes attachées à l’administration des ventes sur le monde entier avec mise en place d’une organisation, répartition géographique, outils supports destinés à améliorer la qualité des flux et la satisfaction client.
    o Responsable logistique de la PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) du stockage à la livraison en passant par la prise de commande et la planification de la préparation.

  • MPO SA 1er fabricant européen indépendant de supports optiques, DVD, CD, vyniles - Responsable Service Client Anglophone

    1997 - 2000 Responsable Service Client Anglophone (Sept 1999 à Oct 2000)
    MPO SA 1er fabricant européen indépendant de supports optiques, DVD, CD, vyniles (Mayenne)
    o Responsable de la délocalisation du Service Client de Londres en Angleterre à Averton en France, avec formation et encadrement de 7 assistantes commerciales
    o Mise en place de nouveaux outils et indicateurs visant à mesurer et augmenter le service et la satisfaction client

    Assistant commercial attaché au suivi des comptes clients anglophones (Nov 1997 à Août 1999 en France puis basé en Angleterre, au sein de sa filiale MPO UK de Décembre 1998 à Août 1999)
    o Chargé du suivi de commande du 1er compte audio de la compagnie, avec saisie de commandes, suivi de production pour livraison dans le respect des engagements clients
    o Interface entre la filiale commerciale anglaise et la maison mère française

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