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Worldline
- Responsable End User Support
Bezons
2016 - maintenant
• Equipe : jusqu’à 18 collaborateurs répartis sur 4 sites
• Pilotage du support : piloter l’équipe afin de répondre aux exigences opérationnelles, de sécurité et des projets. Définir et optimiser les procédures d’assistance
• Pilotage de projets internationaux : projets pour uniformiser les outils et procédures entre l’Allemagne, la Belgique et la France
• Suivi budgétaire : Définir, gérer le budget et optimiser les coûts
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Atos
- Chef de projet - Datacenter
Bezons
2013 - maintenant
• Gestion de Datacenter : prise en compte du périmètre et des contraintes techniques et opérationnelles, définition des opérations, de l’estimation de charges et du planning, affectation des tâches, gestion des fournisseurs, orchestration et pilotage des implémentations
• Suivi budgétaire : en lien avec le business case et le contrôle de gestion, actualisation du business case
• Pilotage : gouvernance du projet, gestion des risques, animation du comité de pilotage et de réunion de communication
• Management : transverse des équipes et des sous-traitants
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Atos
- Responsable Vendor Management
Bezons
2011 - 2013
• Equipe : 6 collaborateurs : 3 en France et 3 en Pologne
• Restructuration organisationnelle du service : réorganisation des activités et définition des postes, intégration de l’équipe near shore dans le service
• Suivi financier : production de la refacturation mensuelle, élaboration et suivi des budgets en relation avec le contrôle de gestion
• Pilotage et Reporting : définition et production des indicateurs et tableaux de bords du service, préparation des comités de pilotage, veille technico-économique
• Gestion de contrats : pilotage des mainteneurs et des opérateurs, résolution des litiges
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Atos
- Chef de projet Service Desk
Bezons
2006 - 2010
• Equipe : jusqu’à 20 collaborateurs
• Création et industrialisation du service desk : pilotage de la Convention de Service et PoQ, développement de l’offre de service, définition du niveau de service du support des nouvelles applications métiers, mise en œuvre des Process ITIL (Incident, Problem et Change), création de tableaux de bord
• Management : inculquer la culture du service clients, développement des compétences, recrutement de techniciens helpdesk, définition des fiches de postes
• Pilotage : préparation et animation des Comités Techniques et des Comités de Pilotage
• Relations : interlocuteur des équipes fonctionnelles et techniques, pilotage de plusieurs prestataires externes
• Clients : La Mondiale, La Banque Postale, Bonduelle,
Crédit Immobilier de France, Castorama
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Explor'air
- Consultant
2004 - 2005
• Conseil et assistance : prospection de nouveaux marchés, développement des prestations proposées, création et développement de relations de partenariat, pilotage de la gestion financière et administrative
• Clients : Armée de Terre, Renault truck, DDE, EDF, M6
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Ernst & Young
- Responsable informatique métier
Courbevoie
2001 - 2004
• Gestion de projet : projet en MOA des nouvelles applications métiers, accompagnement des utilisateurs sur les nouveaux logiciels, support niveau 3
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LAFI
- Chef de projet
1997 - 2001
• Equipe : jusqu’à 10 collaborateurs
Gestion de projet : projet en MOA et MOE de déploiement informatique, réponse aux appels d’offres
• GAN, Giorgo Armani, Krys, Le Parisien, Still & Saxby
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E. Leclerc
- Chef de rayon TV, Hifi, photo, micro
Ivry-sur-Seine
1996 - 1997
• Equipe : 6 collaborateurs
• Management de rayon : TV, Hifi, photo, informatique, création d’un espace multimédia