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Hesse CAROLINE

RUEIL-MALMAISON

En résumé

Forte d’une licence en hôtellerie, d'une expérience de 6 ans en qualité de Chargée Clientèle et de 3 ans en qualité d’Attachée Commerciale, j’ai acquis et consolidé des compétences dans le développement de comptes existants, la négociation commerciale et l’optimisation de la fidélisation clientèle.
Après un séjour d’un an en Angleterre, j’ai perfectionné mon niveau en anglais tout en travaillant dans l’hôtellerie.
Suite à cela, j’ai collaboré avec les plus grands hôtels de luxe.
Cette expérience fut très enrichissante et n’a fait que confirmer mon envie d’évoluer dans l’hôtellerie de luxe, qui correspond le plus à mon profil.
Cela m’a également permis de développer une grande aisance relationnelle et de comprendre l'importance d'identifier et d'anticiper les besoins des clients pour les fidéliser.
Personnaliser un accueil client, ou un évènement, et le suivre de A à Z est pour moi une priorité et une volonté de répondre exactement à la demande du client.
C'est pour ces différentes raisons que je souhaite intégrer un hôtel de luxe afin d'apporter mes compétences.

Mes compétences :
Fidélisation client
Esprit d'équipe
Gestion de la relation client
Conscience professionnelle
Organisation
Relationnel

Entreprises

  • PREMIER TAX FREE - Chargée de Relations Clientèle

    2009 - 2015 CDI - Chargée Clientèle - PREMIER TAX FREE, Leader du remboursement de la détaxe -
    * Gestion, fidélisation et suivi du portefeuille client (boutiques de luxe, chaînes, grands magasins) ;
    * Préparation et animation de formations pour les Keys accounts ;
    * Force de proposition de solutions informatiques adaptées aux besoins des clients ;
    * Proposition d'opérations marketing visant à valoriser nos partenaires ;
    * Edition de statistiques mensuelles pour les Keys accounts (benchmarking et nationalités) ;
    * Mise en place de l'automatisation de la détaxe suite à un communiqué des douanes
    * Gestion des réclamations clients
  • FINTRAX - Chargée de Relations Clientèle

    2009 - 2009 - Gestion, fidélisation et suivi du portefeuille clients (hôtels de luxe, restaurants et casinos)
    - Préparation et animation de formations à destination des keys accounts Mise en place d’actions commerciales et marketing de sensibilisation aux clients à l’utilisation de l’application
    - Assistance auprès du Directeur du Service Clientèle sur des projets transversaux
    - Edition de statistiques
    - Gestion des litiges et plaintes diverses
  • ACCOR GROUP - Sales Coordinator MICE

    2008 - 2008 CDI - Coordinatrice des Ventes MICE - ACCOR GROUP Headoffice - Londres
    * Gestion des réservations MICE (identification des besoins des clients, envoi cotations, suivi dossiers, relances) ;
    * Gestion des relations internationales avec les hôtels Accor ;
    * Coordination entre la demande des agences UK et les hôtels Accor au niveau international ;
    * Fidélisation du portefeuille clients (RDV clients et visite Tours Opérateurs) ;
    * Animation et formation pour les présentations des nouveaux hôtels
  • MIKI TRAVEL - Agent de Réservation Groupes

    2007 - 2008 CDI - Agent de Réservation Groupes - MIKI TRAVEL, Tour Opérateur - Londres
    * Chargée des réservations d'hôtels pour les groupes japonais sur les marchés anglais et espagnol
    * Vérification et mise à jour des tarifs et des offres ;
    * Gestion des modifications, annulations, surbookings, délogements, et réclamations
  • HOTEL ROYAL SAINT HONORE - Assistante Commerciale

    2004 - 2007 Assistante Commerciale - HOTEL ROYAL ST-HONORE, 4 étoiles - Paris
    CDI suite à un stage en alternance
    * Prospection nationale et internationale (déplacements commerciaux à Londres et Bruxelles) ;
    * Gestion du portefeuille clients Corporate dans les secteurs du luxe, de la mode et de la beauté ;
    * Fidélisation et développement des comptes clients et prospects ;
    * Chargée de la promotion de l'espace séminaire ;
    * Chargée de l'organisation de séminaires (envoi cotations, suivi dossiers et accueil client) ;
    * Renouvellement des contrats annuels, mise en place de tarifs préférentiels ;
    * Mise en place d'actions commerciales (mailings, e-mailings, newsletters)

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