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Stéphanie LY

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Anglais
Anglais bon niveau
Architecture
As400
BdD
BDD ORACLE
Cantonais
Cisco
Client serveur
Formation
Italien
Management
Mandarin
Microsoft CRM
Microsoft Serveur
Microsoft SQL
MOE
Oracle
Pivotal
Salesforce
Systèmes et réseaux
TOEIC
UML

Entreprises

  • Business & Decision - Consultante fonctionnelle Web Digital

    Courbevoie 2011 - maintenant Depuis Sept 2014 : PSA (New Digital Peugeot) - Consultante fonctionnelle Web Digital
    Refonte du site PSA, partie Back Office

    Changement d'agence au sein de Business & Decision, en passant de CRM à Interakting

    Oct 2012 - Sept 2014 : SEPHORA - Chef de projets Mobiité MySephora et Fidélisation client avec les différents niveaux de carte. Suivi des évolutions et du déploiement dans différents pays.
    Déploiement du CRM Salesforce et site web Pologne
    Questionnaire de satsfaction clients + CRM Salesforce

    Août 2012 - Sept 2012 : SEPHORA - Projet Service Clients Multicanal lot 2 [Salesforce.com]

    Déc 2011 - Juillet 2012 : UBIFRANCE
    -> Rédaction des spécifications fonctionnelles sur l'application existante AMONT (Site Internet) qui gère les demandes de VIE des candidats et les demandes d'agrément des entreprises
    -> Rédaction de spécifications fonctionnelles sur les évolutions en récupérant les fonctionnalités d'AMONT vers d'autres sites Internet existants d'Ubifrance, et animation d'ateliers
    -> Encadrement de 2 personnes pour les aider à rédiger des SFD et à animer des ateliers

    Oct 2011 - Déc 2011 : SEPHORA - Projet Service Clients Multicanal lot 1 [Salesforce.com]
    -> Paramétrages / Constructions de rapports pour les téléconseillerset administrateurs / Administration Salesforce.com
    -> Rédaction de manuels utilisateurs

  • CAPGEMINI Industrie et Distribution - Consultante fonctionnelle CRM

    Paris 2006 - 2011 De Juillet 2010 à Septembre 2011 : SNCF FRET
    -> Rédaction de spécifications fonctionnelles sur les projets (applications internes de la SNCF FRET : gestion des défaillances, projet import/transit,... )
    -> Animation de réunion de cadrage et d'atelier de conception

    2010 (3 mois) : SANOFI AVENTIS - Rédaction des scenarii de tests en anglais sur Quality Center en anglais, destiné aux utilisateurs européens.
    Cas de tests fonctionnels de l'application Mobile Intelligence :
    - Gestion des Plans d'actions
    - Gestion de clients (Hôpitaux, medecins, ...)
    - Gestion des demandes clients et transfert à d'autres utilisateurs
    - Gestion des objectifs clients
    - Gestion de rendez-vous et compte rendus
    - Enquêtes client et interne
    - Echantillons de produits
    - Reports
    - Suivis


    2010 (1 mois et demi) : AXIONE - Projet CRM Salesforce - Gestion de commandes Grand Public (FAI des FAI)
    -> Mise en place d'une solution Salesforce pour gérer les commandes de souscription et de résiliation ADSL (commande FAI et commande France Télécom).
    -> Animation des ateliers de conception (récolte des besoins et proposition de solutions)
    -> Rédaction des spécifications fonctionnelles
    -> Réalisation de la configuration SFDC


    2009-2010 (5 mois) : RENAULT - Conception et réalisation de supports e-learning pour différentes applications GRC
    -> Conception et réalisation de supports e-learning, en anglais et en français, pour des applications Renault de GRC (Gestion clients, Marketing, Gestion vendeurs, Gestion de dossiers clients...)


    2008-2009 : SYNGENTA - Projet CRM Pivotal
    -> Rédaction de spécifications fonctionnelles et de scénarii de tests en anglais
    -> Tests d'intégration et réalisation de manuel utilisateur
    -> Animation ateliers


    2006-2008 : Capgemini TS - Ingénieure d'études, Assistante à la Maîtrise d'Oeuvre.

    Mission chez Renault France Marketing Relationnel :
    -> Gestion des bases de données clientèles Europe et Amérique du Sud (SIC - Système Informations Client) - AS400, SQL, outils internes Renault
    -> Support et assistance aux utilisateurs (PDF / administrateurs locaux) des filiales sur ces bases, rédaction de manuels utilisateurs
    -> Donner des formations de l'application SIC (missions aux Pays Bas)
    -> Réalisation des spécifications fonctionnelles des évolutions décidées par la MOA
    -> Tests d'intégration et réalisation de manuel utilisateur
    -> Pilotage des projets, encadrement

    Juillet 2006 : Entrée chez Cap Gemini, unité CRM-BI

  • ESGI - Etudiante

    2006 - 2006 -> Mémoire de fin d'études sur la Conception et le déploiement d'un réseau WiFi en entreprise

    -> Projet de fin d’études en groupe de 5 : Simulateur de la pile TCP/IP en C/C++ sous UNIX, avec dossier (Analyse, spécifications, cahier des charges, manuel)

  • Madnetix SARL - Développeuse ASP

    2005 - 2005 Stage de 3 mois chez Madnetix SARL, Paris XIème -> Editeur de sites de jeux en France et dans le monde francophone

    Projets :

    -> Autoformation du langage ASP

    -> Projet de formation : Création d'un forum communataire avec des requêtes SQL sous ACCESS, avec gestion des membres, topics, messages, smily, interface administrateur, etc...

    -> www.madwin.com (partie tournois) : Gestion des tournois avec la mise en place des niveaux du joueur (novice ou expert) et optimisation des requêtes SQL

    -> www.quoverbis.com (depuis, le design du site a changé): refonte complète de toute l’interface du site en ASP, CSS, HTML, et optimisation du code

  • Bibliothèque Publique d’Informations Centre Pompidou - Technicienne de maintenance

    2003 - 2003 Stage de 6 semaines à la Bibliothèque Publique d’Informations Centre Pompidou

    -> Assistance à la maintenance quotidienne du parc informatique de la bibliothèque et des bureaux

    -> Installation PC, imprimantes, ...

    -> Dépouillement d’appel d’offres sur un outil d’inventaire et de gestion de parc

  • Insignia Bourdais - Analyste conceptrice

    2002 - 2002 Stage de 6 semaines chez Insignia Bourdais (Nouveau nom après fusion :CB RICHARD ELLIS BOURDAIS, numéro 1 mondial dans conseil en immobilier d’entreprise), Paris VIII ème

    -> Refonte complète d’une macro sous Outlook 2000 sous forme d’un programme exécutable en Visual Basic 6.0 destiné aux directeurs de toutes les agences, en respectant le cahier des charges, dont l'insertion automatique des comptes rendus saisis dans la base CabImmo et envoie par email aux personnes concernées

    - Reprendre l’ensemble des fonctionnalités existantes
    - Corriger les dysfonctionnement
    - Inclure les fonctionnalités demandées

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Réseau

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