Mes compétences :
Prospection
Vente
Gestion de la relation client
Gestion administrative
Négociation
Microsoft Office
Gestion des conflits
Entreprises
Oney
- Conseiller
Croix2017 - maintenant
Oney
- Gestionnaire fraude
Croix2016 - 2017- Enquête sur les commandes E-commerce identifiées par le logiciel interne.
- Investigation et analyse.
- Appels sortants
- Traitement des fraudes identifiées.
- Reporting (des informations sur enquêtes et dossiers).
- Communication avec les partenaires.
- Transmissions de tout éléments, expériences, constats aux analystes.
Crédit Agricole
- Conseiller Commercial
Montrouge2016 - 2016Missions:
- Service Après Vente produits : La Redoute, Printemps, Fnac.
- Vente de Crédit Renouvelable.
- Vente de crédit à la consommation ( amortissable).
- Rebond commercial ( CB, augmentation de capital, rachat et regroupement de crédit).
- Relation client.
- Conformité.
- Conseils clients.
- Promotion d'offres commerciales.
BNP Paribas
- Agent de production back-office
Paris2016 - 2016Missions:
- Gestion Administrative
- Clotûre de credits
- Transfert de compte
- Ouverture de credits
- Archivage
Objectifs:
Traités 675 dossiers ( de la clotûre à l'ouverture et le transfert en 8 semaines).
Société Générale
- Conseiller commercial
PARIS2013 - 2014-Missions :
-Techniques de commercialisation de produits bancaires( livrets,cartes...).
-Gestion de portefeuille clients ( accueil, phonning...).
-Gestion de planning ( prise rdv...).
-Gestion de caisse ( commandes, réceptions,entrées et sorties de stock).
-CA (Résultats ):
-Moyenne de 10 ventes par semaines.
-Moyenne de 20 rendez-vous par semaines.
Caisse d'Epargne Ile de France
- Conseiller Commercial en alternance
PARIS 12012 - 2013-Missions:
- Accueil des clients, traitement des demandes avec accroche commerciale systématique.
- Correspondant pour le marché des « Jeunes » (12/25 ans) .
- Opérations régulières d’animation et de phoning auprès de la clientèle « Jeunes » de l’agence.
-Résultats :
- Maitrise des techniques de ventes rapide au guichet auprès d’une clientèle exigeante et bien informée.
- Maitrise de l’argumentaire téléphonique afin d’obtenir des RDV sur la cible « Jeunes » (12/25 ans).
- Moyenne de 14 Ventes hebdomadaires, permettant à l’agence d’atteindre ses objectifs.
O2 Home Services
- Stagiaire commercial
Le Mans2010 - 2012En charge de développement de l’activité dans le cadre de la convention de stage validée par mon BTS.
-Missions :
- Prospection terrain auprès d’une cliente de particuliers et de commerçants susceptibles d’être acheteurs de services proposés par o2
- Service Apres Vente
- Back Office
-Résultats :
- Développement de l’activité commerciale grâce à la vente de contrats de
- Moyenne de 3 ventes par mois
- Développement de la base de données clients / prospects
Formation sur la gestion de portefeuille, fiscalité, gestion des conflits, négociation, finance, vente de produit financier, immobilier et assurance.
Rythme 2 semaines Ecole / 2 semaines Entreprise
Université Paris X / CFA Banque
