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Hilal SAFI

COLOMBES

En résumé

Administrateur telecom confirmé voip (Avaya Nortel, Alcatel Matra) avec 13 d'expérience, administration et optimisation de nombreuses infrastructures techniques . J'ai acquis au cours de mon parcours professionnel, des qualités d'analyse, de synthèse, de capacité à travailler en équipe et persévérance pour la réalisation des objectifs fixés.


PermisB,
Mobile en Ile de France

Mes compétences :
Administration des Routeurs et Switch ( Vlan, rout

Entreprises

  • Sncf - Administraeur cente d'appels

    2017 - maintenant Administration PABX Avaya S8700 et CMS v17
    Gestion au quotidien des flux téléphoniques entrants et sortants.
    Conception et développement de filières d’appels ACD)
    Gestion courante de la solution HP Intelligent Management Center « IMC »
    Maintien en fonctionnement opérationnel des serveurs de la plateforme téléphonique du centre d’appels
    Analyse des dysfonctionnements signalés par le client, en rechercher l'origine et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées
    Administration générale de la solution call center et suivi des interventions de fournisseurs tiers (pilotage des flux)
    Maintenance de la solution Avaya et Nice (Niveau 1, 2),
    Conception et développement des campagnes d’appels sortants
    Pilotage quotidien : relevés d’alarme et supervision de l’état des installations avant l’ouverture et reporting
    Expertise statistiques : Conception, développement et analyse des nouveaux rapports statistiques sur mesure
    Documentation d’exploitation et d’études ; rédaction, maintien de la base de connaissances client pour les processus d’exploitation et de maintenance
    Assurer les compléments de services sur mesure (visites de sites, et conseil technique, évolutions, etc.)
    Acheminement, découpage géographique et routage des appels via les Réseaux Intelligents
    Upgrade et déploiement des nouvelles versions d’applications de téléphonie

    Sur la partie AMOA:

    Rédaction des notes de cadrage, des spécifications techniques et chiffrage des charges des évolutionsdministration PABX Avaya S8700 et CMS v14
    Intégration avec le SI du client et participation aux recettes & MEP des évolutions de la téléphonie
    Assurer une veille de la satisfaction client via la participation au comité de suivi
    Suivi et formation des utilisateurs aux outils de la téléphonie
    Automatisation des tâches de pilotage et de suivi du centre d’appels
  • SVP - Administrateur Telecom

    Saint-Ouen 2012 - 2012
  • Infomobile - Responsable Télécom

    2004 - 2004 Infra Télécom du site, équipé en NOrtel 81 C et SVI
  • TELEPERFORMANCE - Administrateur Telecom

    Asnières sur Seine 2004 - maintenant Actuellement Administrateur Telecom chez TELEPERFORMANCE à Guyancourt
    • Gestion courante du PABX (Nortel et Avaya), VoIP et du CTI (création et suppression de comptes).
    • Configurations et gestion du centre d’appels (supervision et impression de différentes statistiques).
    • Mise en place des Scripts
    • Gestion courante de la solution Symposium
    • Gestion courante du callpilot
    • Gestion du serveur FAX
    • Exchange 2000


    07/2004 au 08/2004 Technicien en téléphonie intérimaire,
    En charge du support niveau 1 sur la gamme de produit des PABX :
    Matra MC 6550 et trois MC 6501 (900 postes environ) version 11.3, messagerie MATRA 3210, en réseau siège social et différentes boutiques.
    • Gestion du Parc et entretien des postes téléphoniques (numériques et analogiques).
    • Gestion courante des autocommutateurs (brassage de lignes, suivi du traffic, programmation, paramètrage, maintenance 1er niveau, contact privilégié avec l'installateur).
    • Installation de postes, support aux utilisateurs, sauvegarde des données opérationnelles
    • Pilotage de la société de maintenance pour des intervention de niveau supérieur
    • Formation des nouveaux employés sur les postes téléphoniques

    10/2003 au 06/2004 Technicien en téléphonie au sein de SVP à Saint-Ouen.

    En charge de la gestion et maintenance support niveau 1 du produit Nortel :
    NORTEL Méridan 81C version 25.15 (environ1000 postes), Logiciel MAX et la MAIL.
    Couplage informatique et téléphonique.
    • Gestion courante du PABX et du CIC (création et suppression de comptes).
    • Création de centre d’appels (supervision et impression de différentes statistiques).
    • Suivi et réalisation du projet portage de l’opérateur France Télécom Vers Cegetel, d’une capacité de 18 Mics.
    • Suivi du projet migration voix sur IP, réalisé par la société HP, en vue d’un remplacement du Pabx Nortel.

    05/2001 au 09/2003 Technicien en téléphonie à BUSINESS OBJECTS sur deux sites à Levallois et Puteaux en réseau.

    En charge du support niveau 1 sur la gamme de produit des PABX :
    Matra MC 6504 et MC 6550 (800 postes) version 11.3 /B3M, messagerie MATRA 3210
    NORTEL Méridan 61C Version 25.15 (460 postes), Logiciel Mat version 6.6
    • Gestion du Parc et entretien des postes téléphoniques (numériques et analogiques).
    • Gestion courante des autocommutateurs (brassage de lignes, suivi du traffic, programmation, paramètrage, maintenance 1er niveau, contact privilégié avec l'installateur).
    • Installation de postes, support aux utilisateurs, sauvegarde des données opérationnelles
    • Pilotage de la société de maintenance pour des intervention de niveau supérieur
    • Formation des nouveaux employés sur les postes téléphoniques
    • Environnement norme ISO 9001:2000 orientée "Satisfaction Client".

    1996-1999 Manager dans une pizzeria : Fun Pizza Paris XVII
    • Support opérationnel ( encaissement) • Responsable des opérations publicitaires.
    • Organisation du Personnel. • Gestion du stock (alimentaire, équipement)
    1995-1996 Serveur dans un restaurant : « Brasserie Romaine » à Paris IV

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