Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Logistique
Vente
Entreprises
CRIT France
- Responsable d'Agence
Paris2016 - maintenant- Responsable du développement commercial et de la gestion de l'agence d’Emploi dans le respect de la stratégie de l’entreprise.
- Elaboration et mise en œuvre de plans d’actions commerciales : prospection, négociation et fidélisation, dans l’objectif de l’optimisation de la rentabilité de l'agence.
- Présence quotidienne sur le terrain, permettent de s'affirmer comme le partenaire privilégié des entreprises du secteur.
- Animation, accompagnement, évaluation et développement des compétences des collaborateurs dans un objectif de performance.
O2 Home Services
- Responsable de secteur cellule support
Le Mans2014 - 2016- Effectuer des audits de début et de fin de mission
- Gérer l’exploitation de l’agence (tenue des bases de données, gestion des contacts clients et salariés, application des procédures, formation…)
- Effectuer les visites chez les prospects pour vendre des prestations adaptées à leurs besoins, contrôler
la satisfaction des clients, et plus généralement l’ensemble de la relation clientèle
- Pré-recruter le personnel conformément aux instructions fournies par l’entreprise (gardes d’enfants, assistants ménagers, …)
- Vérifier et préparer les factures et les paies
- Encadrer l’équipe en place
- Etablir les rapports d’activité demandés par l’entreprise
Relais Colis
- Chef d'agence Adjoint (Chargé de missions)
Créteil2013 - 2014Participer au développement commercial de l'entreprise et veiller à la satisfaction de nos clients, et ainsi :
-Optimiser l'activité de l'exploitation et de votre entité en termes de productivité et de qualité de
service dans le cadre du budget et des standards définis par l'entreprise et dans le respect de la législation
-Proposer et/ou déclinez une organisation de gestion des flux colis au sein de votre structure conforme aux engagements clients (en termes de délais et de qualité)
-Contribuer à faire évoluer les process de l'agence
-Manager et fédérez une équipe d'exploitation composée de managers de proximité, de préparateurs(trices) de tournées et de chauffeurs autour d'objectifs de qualité, de service, de sécurité et de rentabilité dans un climat social serein
2012 - 2013 >> Responsable du contenu opérationnel des projets :
- Comprendre, partager, reformuler et valider les besoins des utilisateurs
- Auditer les processus métiers existant, définir et faire définir les processus cibles et les mettre en œuvre en s’assurant de leur prise en compte et application
>> Conduite de projet :
- Animer et coordonner des équipes projets pluridisciplinaires constituées d’interlocuteurs opérationnels, commerciaux, marketing, informatique notamment
- Participer au pilotage du projet : remontée d’alertes, préparation des arbitrages et formalisation des décisions prises
- Coordonner les démarrages de nouveaux Clients.
>> Conduite du changement :
- Participer au déploiement des nouveaux processus métiers dans les services concernés
- Organiser la documentation des processus déployés et la formation des utilisateurs
- Animer des groupes de travail avec les opérationnels dans le but d'améliorer et de rendre plus pertinents les processus métiers
- Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai
Sogep/ Relais Colis
- Adjoint Responsable Process & Méthodes
2011 - 2012Animation, coordination des prosess et contrôle qualité sur l'ensemble du réseau (26 établissements), élaboration et aide sur l'écriture des cahiers des charges sur l'amélioration quotidienne des process et/ou évolutions de l'entreprise, animation des engagements clients opérationnels de l'entreprise.
Relais Colis
- Chef d'Equipe
Créteil2009 - 2011- Contrôler les opérations de déchargement des camions, de tri des colis et de traitement des flux retours
- Veiller à la bonne tenue du dépôt
- Adapter les moyens humains et matériels au niveau de l’activité
- Contribuer à faire évoluer les process de l'agence
- Manager et fédérer une équipe de manutention composée de préparateurs(trices) de tournées autour d'objectifs de qualité, de service, de sécurité et de rentabilité dans un climat social serein
