Mes compétences :
Pédagogie
Télécommunications
Formation
Centre d'appel
Télémarketing
Commerce B2C
Téléprospection
Entreprises
WebHelp
- Responsable Qualité et Formation
2010 - 2013- Encadrement de l’équipe formation,
- Management des équipes en Intégration / équipes en alerte pour une mise à niveau.
- Veille au respect des procédures du Département de formation
- Suivi de l’évolution de la qualité des CDC Vs équipes.
- Montée en Compétence & suivi des performances des équipes.
- Mise en place d’une Roadmap « formations continues » en fonction des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
- Identification des difficultés des agents en matière de discours client afin d’organiser des formations complémentaires.
- Analyse des Reporting qualité.
- MEP d’action corrective et chantier qualité.
- Participation active aux analyses mensuelles du 8 cadrant et aux mises ne place des plans d’action.
- Gestion de la qualité Projet.
