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Idriss RANARISON

Saint Jean de Luz

En résumé

Fort d'une expérience de plus de 10 ans dans la gestion de la relation client, le marketing digital, la communication, la gestion de projets et la conduite du changement, je contribue à établir des liens forts entre une entreprise et ses (futurs) clients en accompagnant notamment avec passion les directions métier (Marketing, Force de Vente, Centre de Contacts...) dans l'élaboration ou l'optimisation de leurs dispositifs relationnels autour de plusieurs leviers : parcours des contacts, stratégie d'interaction cross-canal, connaissance client, pilotage de la performance.

Mes compétences :
E-Marketing
E-CRM
Web Analytics
Webmastering
Communication
Gestion de projet
Digital
Médias sociaux
Webmarketing

Entreprises

  • Boardriders Inc - Quiksilver - Global IT CRM Project Manager

    Saint Jean de Luz 2017 - maintenant

  • ELIS - Chef de projet CRM & Marketing relationnel

    Saint-Cloud 2015 - 2017 Société de services aux entreprises, Elis est le leader européen de la location-entretien de linge plat, de vêtements de travail et d’équipements d’hygiène et de bien-être. Le modèle économique d’Elis consiste ainsi à proposer des services à la location plutôt que de vendre les articles matériels. Elis fournit des prestations à plus de 200.000 clients de toutes tailles dans les secteurs de l’hôtellerie-restauration, de la santé ainsi que de l’industrie, des commerces et des entreprises de propreté.

    • Coordination métier du projet de mise en oeuvre de la solution CRM européenne pour la force de vente et suivi de l'exploitation
    - Accompagnement des différentes directions commerciales en interface avec la DSI dans le cadre du projet d'implémentation de SAP Hybris Cloud for Sales
    - Formation initiale des utilisateurs pour le déploiement en France (populations siège et terrain, +100 personnes)
    - Support des référents métier et cadrage des demandes d'évolutions

    • Pilotage métier du projet de mise en oeuvre de la solution CRM européenne pour le service client
    - Validation du besoin métier lors de la phase de cadrage
    - Participation aux ateliers de la phase d'analyse & conception en vue de l'implémentation de SAP Hybris Cloud for Service

    • Apport d'expertise CRM et recommandations pour divers projets de la feuille de route de transformation numérique
    - Optimisation de la génération et de la gestion des leads dans le cadre de la refonte du site Elis.com
    - Contribution à l'amélioration de la gestion du cycle de vie client en lien avec la mise en oeuvre d'un référentiel unique des données des comptes/établissements et des contacts (MDM)

    • Animation et planification des intégrations de données dans la solution CRM européenne et au niveau du Centre d'Appels pour la réalisation de campagnes de prospection

  • Kerensen Consulting - Consultant Senior - Chef de Projet CRM & Marketing Relationnel

    Paris 2014 - 2015 Kerensen Consulting est une société de conseil opérationnel orientée métier, capable de prendre en charge la définition et le pilotage de projets impliquant de forts enjeux business et une grande complexité technologique tels que des projets de transformation numérique, dans un contexte national et international. Spécialisée autour des solutions de type SaaS et Cloud Computing, leader sur le CRM et premier partenaire de Salesforce en France, Kerensen Consulting propose trois lignes de services : Conseil, Intégration de Systèmes d'Information, Technologie & Innovation.

    Salesforce a acquis Kerensen Consulting en juin 2015.

    • AXA Assistance - Cadrage d'un projet de mise en oeuvre de programmes de marketing relationnel B2B, B2C et B2B2C
    - Définition de la vision opérationnelle des programmes relationnels et des parcours des contacts
    - Audit des processus de collecte de données et recommandations pour la construction d'un datamart marketing
    - Etablissement d'hypothèses de conception en vue de l'implémentation de Salesforce Marketing Cloud (canaux e-mail et SMS)

    • SUEZ, Lyonnaise des Eaux - Cadrage d'un projet de gestion de campagnes de communication multicanales B2B
    - Formalisation des besoins métier et technique au travers d'interviews et d'ateliers
    - Description des processus métiers et cartographie des flux de données
    - Etablissement d'un budget et d'un planning prévisionnel d'implémentation de Salesforce Marketing Cloud (canaux e-mail et web)

    • Sharp Electronics Europe - Pilotage du projet d'implémentation de Salesforce Sales Cloud
    - Pilotage de la phase d'analyse & conception du projet de mise en oeuvre d'une solution CRM européenne pour la force de vente dans un contexte B2B

    • Dorel Juvenile Europe - Pilotage du projet d'implémentation de Salesforce Marketing Cloud
    - Pilotage de la phase d'analyse & conception du projet de mise en oeuvre d'une solution de marketing cross-canal européenne dans un contexte B2C

  • Pfizer - Responsable Marketing Digital & e-Communication

    Paris 2010 - 2014 Leader mondial de l’industrie biopharmaceutique, Pfizer oeuvre pour améliorer la santé et le bien-être des patients à chaque étape de la vie au travers de la découverte, du développement et de la production de médicaments en santé humaine. Son portefeuille diversifié comporte des molécules de synthèse ou issues des biotechnologies, des vaccins mais aussi des produits d’automédication mondialement connus.

    • Responsable de la plate-forme de marketing digital de Pfizer France
    - Contribution à la définition et à la cohérence des stratégies de marketing et de communication digitales au niveau local
    - Gestion du budget annuel de la plate-forme et coordination des projets (planning, risques, etc.)
    - Management transversal d'équipes pluridisciplinaires composées de profils fonctionnels et techniques, internes et externes
    - Définition des standards, évangélisation et diffusion d'une culture du "digital"
    - Supervision de la mise en place et de l'usage de la solution Adobe Campaign (ex-Neolane)

    • Responsable des supports de communication digitale externe de Pfizer France
    - Garant de la qualité et de la performance des sites web Pfizer.fr (site B2C institutionnel et éditorial) et Docteur3W (site B2B éditorial et de marques) en tant que webmaster : ergonomie, design, parcours/expérience utilisateur, accessibilité, SEO
    - Développement et gestion de la présence sur les médias sociaux : suivi de l'e-réputation, des comptes Twitter et de la chaîne YouTube
    - Gestion de la base de données marketing digital : préconisation d'actions d'animation, mise en place de rapports et de tableaux de bord

    • Pilotage d'actions de webmarketing
    - Accompagnement dans la définition de dispositifs de marketing cross-canal et dans leur mise en oeuvre opérationnelle (MOA/AMOA) : sites web, applications mobiles, SEA, e-mailing, médias sociaux…
    - Mise en place et suivi d'indicateurs de performance et analyse des résultats

  • Pfizer - Chef de projet Web & CRM

    Paris 2007 - 2010 • Responsable d'un site web B2B de vidéos destiné aux professionnels de santé
    - Pilotage du projet de création puis de refonte du site web "Pfizer-TV"
    - Suivi éditorial du site : gestion de la réalisation des contenus vidéo (webcasts, interviews, films didactiques) de la captation à la postproduction
    - Mise en place de campagnes promotionnelles online et offline : brochures, annonces-presse, achat d'espace online, e-mailing, phoning, SEO
    - Supervision de la mise en place et de l'usage d'une solution de diffusion et de gestion de vidéo multi-supports (Piksel, ex-Kewego/ex-KIT digital)

    • Contribution au déploiement opérationnel d'une stratégie de CRM européenne et conduite du changement au niveau local
    - Référent métier pour la France au cours de la phase projet
    - Administrateur fonctionnel pour la France de la solution CRM Siebel (comptes et contacts B2B)
    - Formation initiale des utilisateurs (population siège, 100 personnes)
    - Accompagnement au quotidien et support de 1er niveau des utilisateurs
    - Evangélisation du management et diffusion d'une culture du CRM au sein de l'entreprise

    • Pilotage d'actions de webmarketing
    - Gestion de projets (MOA/AMOA) de création ou de refonte de sites web
    - Mise en place de campagnes promotionnelles : e-mailing et SEA

  • Pfizer - Chargé de Communication & Relations Publiques

    Paris 2006 - 2007 • Actions de soutien aux stratégies de promotion de médicaments en santé humaine pour le traitement de maladies neurologiques ou inflammatoires : Lyrica® (douleurs neuropathiques, épilepsie), Relpax® (migraine), Celebrex® (arthrose, polyarthrite rhumatoïde), Aricept® (maladie d'Alzheimer)
    - Contribution à la définition et à la mise en œuvre des plans d'actions
    - Organisation d'évènements d'information ou de promotion (séminaires, symposia, réunions), coordination des contributeurs internes (services congrès et réglementaire, médecins produits, force de vente) et réalisation du suivi post-évènements
    - Elaboration de supports de communication sur les pathologies traitées par les médicaments

    • Constitution et développement de réseaux d'intervenants leaders d'opinion

  • Association DPMS-Bio - Chargé de Communication

    2005 - 2006 • Chargé de communication dans le cadre de l'organisation d’un séminaire sur le thème des "Pôles de Compétitivité" en partenariat avec la Cosmetic Valley (association professionnelle ayant pour mission le développement de la filière cosmétique et parfumerie en France : www.cosmetic-valley.com)
    - Gestion des relations avec les partenaires et les médias
    - Sollicitation des intervenants
    - Conception du matériel promotionnel
    - Collecte de fonds et élaboration du budget prévisionnel

  • Cap Sciences - Animateur/Médiateur Scientifique

    2004 - 2004 • Animateur/médiateur culturel à Cap Sciences (CCSTI ou Centre de Culture Scientifique Technique & Industrielle de Bordeaux-Aquitaine : www.cap-sciences.net) dans le cadre d'une exposition sur le thème de la génétique et de la bioéthique intitulée "Des Gènes et des Hommes"
    - Accueil des groupes et des publics
    - Visites animée et guidée de l'exposition
    - Accompagnement des visiteurs dans leur expérience

Formations

  • IAE

    Orleans 2005 - 2006 Master 2 IAE

    "Le Master DPMS-Bio (nouvel intitulé : MESC2A ou Management des Entreprises de la Santé, de la Cosmétique & de l'Agro-Alimentaire) a pour finalité d'offrir une approche transversale du management afin d'apporter aux étudiants une compétence pour faciliter leur insertion professionnelle et/ou leur future carrière. Cette formation a pour but de former des cadres de haut niveau polyvalents et multi-c

  • Université Bordeaux 2 Victor Segalen

    Bordeaux 2004 - 2005 Master 1 professionnel Biologie Santé

    "Reposant sur une approche équilibrée entre enseignements théoriques et pratiques, cette formation permet aux étudiants d’aborder l’étude du système nerveux dans toutes ses dimensions pour acquérir des bases solides en neurosciences et maîtriser les principales techniques d'analyse :
    - Génétique, génomique, protéomique, biologie cellulaire et moléculaire
    - Imagerie fonctionnelle du nivea

  • Université Bordeaux 1 Sciences Et Technologies

    Bordeaux 2003 - 2004 Licence Sciences de la Vie

    "L'objectif de cette formation est de faire acquérir aux étudiants des compétences scientifiques, techniques et pratiques dans le champ des sciences de la vie (compréhension du vivant et de son fonctionnement) grâce à une formation générale pluridisciplinaire de haut niveau de connaissances générales dans tous les secteurs de la biologie.

    Le parcours "Biologie Moléculaire, Cellulaire et Physiolog

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