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Ilham BENMALEK

Meudon

En résumé

Mes compétences :
Télécoms
Management d'équipe
Gestion de contrats
Proactive Rigoureuse
Télécommunications

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable production pôle centre de contacts et telephone fixe

    Meudon 2015 - maintenant • Piloter une équipe de 10 à 15 ingénieurs (collaborateurs et prestataires)
    • Maintenir le bon fonctionnement des applications métiers et infrastructures
    • Former et assurer le suivi des équipes d'exploitation et bureaux techniques
    • Piloter opérationnellement les partenaires
    • Assurer le respect des contrats de services (SLA/SLR), les indicateurs et les Comités SI avec les MOA/MOE ainsi que le reporting associé
    • Mettre en place les évolutions métiers et techniques ainsi que la maintenance corrective

  • Bouygues Telecom - Responsable de pôle Installation et support

    Meudon 2010 - maintenant Au sein de la production informatique de Bouygues Telecom, je suis en charge du pôle environnements de tests. J'ai ainsi la responsabilité de la gestion des changements applicatifs et techniques, de la gestion des incidents et de la gestion des problèmes.
    - Organisation du pôle (7 internes, 6 prestataires, 1 forfait)
    - Gestion RH : EAE, objectifs, formations, évolutions, RDR
    - Gestion des prestataires en régie ou en contrat de service
    - Pilotage contractuel fournisseur (forfait de 1,5 million)
    - Mise en place et pilotage de la QoS sur les environnements de tests
    - Mise en place d'une gouvernance avec le client
    - Pilotage de chantiers d'amélioration continue (Lean6Sigma, Ac'tion)
    - Pilotage budgétaire du pôle

  • Bouygues Telecom - Responsable équipe de tests au sein de l'assurance produit

    Meudon 2007 - 2010 Au sein de la direction assurance produit de Bougues Telecom j’étais en charge de la spécification et de la réalisation des tests de qualification, fonctionnels et d'exploitabilités. J’avais aussi sous ma responsabilité les installations applicatives et la maintenance en condition opérationnelle des bancs de tests de la gestion client Entreprises et du CRME.

    - Gestion RH des internes : EAE, objectifs, formations, évolutions, RDR.
    -Gestion des prestataires : recrutement, lettre de commande, appel d'offre, fiche de mission et suivi.
    -Gestion de la capacité à faire (Projet/Recurrent/Fonctionnement, exercice LF)
    -Gestion de la diversification des compétences
    -Mise en place d'une organisation adaptée aux contraintes budgétaires tout en garantissant la qualité des livrables mis en production.
    -Pilotage de la validation du projet de refonte du CRM Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable équipe de tests Entreprises

    Meudon 2003 - 2007 -Gestion RH (4 internes) : EAE, objectifs, formations, évolutions, RDR.
    -Gestion des prestataires (5 pers.): recrutement, lettre de commande, appel d'offre, fiche de mission et suivi.
    -Gestion du plan de charge
    -Gestion de la diversification des compétences au sein de l'équipe

  • DATACEP - Ingénieur Test

    2001 - 2003

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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