Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
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Client Administration
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International
Microsoft CRM
Service client
Transversalité
ventes
Entreprises
BNP PARIBAS Investment Partners
- Chef de Projet en Maîtrise d'ouvrage (outil de suivi de la relation Client)
Paris2006 - maintenant• Expression et formalisation des besoins d'évolution métiers et fonctionnels de l'outil CRM
• Coordination transversale : accompagnement des développements initiés et des relations entre le métier et l'IT (en liaison avec la Direction Commerciale)
• Support utilisateur : réponse aux questions d'ordre général des commerciaux et formalisation des besoins opérationnels identifiés, formation des utilisateurs et présentation de l'application.
• Alimentation de l'outil CRM et de l'administration des données : responsabilité sur les flux d'alimentation (relations avec les back-offices et autres fonctions de support), contrôle permanent de la qualité et de l'intégrité des données saisies.
• Suivi de l'utilisation de l'outil CRM et production d'un tableau de bord présentant les principales statistiques d'utilisation / fréquentation.
• Participation à des projets transversaux : création d'un référentiel Clients commun à BNP Paribas IP, mise en œuvre d'indicateurs de pilotage de l'activité commerciale
BNP PARIBAS Investment Partners
- Client Service Officer - BNP PAM Paris
Paris2004 - 2006Service Client dédié à une clientèle institutionnelle et internationale
• Suivi de l'ensemble des aspects de la vie d'un compte client
• Point de contact central pour les clients et les commerciaux, réponse aux questions d'ordre opérationnel, juridique, ou portant sur la gamme de produits existants
• Organisation et participation aux réunions, visites et séminaires de formation des clients
• Coordination de la production de reportings spécifiques
• Participation aux lancements de nouveaux produits avec les services concernés (juridique, commercial, marketing)
BNP Paribas Asset Management Luxembourg
- Client Service Officer (support technico-commercial, gamme de produits luxembourgeois)
2000 - 2004• Suivi des clients (en charge principalement de L’Espagne, du Portugal, «des Amériques»)
• Interface entre les commerciaux, les distributeurs et la production (suivi des commissions et encours, avant/après-vente)
• Contrôle qualité, vérification des prestations fournies par l’équipe de production (Transfer Agent)
• Elaboration des procédures de distribution (mémo, développement d’interfaces standards et dédiées)
Hennes & Mauritz (H&M)
- « Trainee Floor-manager » (chef de rayon)
1999 - 2000Magasin de Messancy (Belgique)
• Suivi d’un rayon au fil des saisons et campagnes (vente, agencement marchandise, gestion des stocks)
• Participation à la formation du personnel espagnol en vue de l’implantation de la chaîne en Espagne au Printemps 2000
Alcampo S.A. Madrid (Auchan Espagne)
- Stagiaire Marketing-Publicité, Centrale d’Achats
1998 - 1999En complément de ma formation universitaire, j'ai effectué mon stage de fin d'études au sein du département marketing-publicité Direction Régionale 1 de la Centrale d'Achats Alcampo/Auchan, mes principales mission :
• préparation et suivi des campagnes
• veille concurrentielle