Menu

Ingrid BERGHMAN

Bordeaux

En résumé

WeJOB : un Booster de l'Emploi au service des Entreprises et Personnes en recherche d'emploi, avec des solutions innovantes !

WeJOB développe pour cela plusieurs services en Aquitaine :
- le co-searching, des ateliers et missions pour les personnes en recherche d'emploi, au sein des WeTEAM
- les missions et réseaux Pro pour les Entreprises, les associations comme les jobeurs
- les formations, le conseil en ressources humaines et en management pour les Entreprises et Associations

Des services collaboratifs dont vous pouvez bénéficier : Jobeurs, Entreprises, Associations !
Pour plus d'infos, rendez-vous surArray

Mes compétences :
Stratégie d'entreprise
Pilotage de la performance
Conseil en organisation
Gestion associative
Management
Optimisation des process
Assurance
Gestion de la relation client
Conduite du changement
Organisation
Lean Six Sigma
Recrutement
Insertion professionnelle
Emploi
ESS

Entreprises

  • WeJOB - Co-Directrice

    Bordeaux 2016 - maintenant - Développement du concept et des services associés
    - Développement des partenariats : Entreprises, Associations, Collectivités
    - Développement Commercial auprès des Entreprises
    - Coordination, création de supports et animation de programme pour les Jobeurs et formations en Entreprises
    - Réalisation de prestations de conseil en ressources humaines et management
    - Création de la structure et gestion administrative et financière

  • Swiss Life - Responsable de Service Assurance

    Levallois Perret cedex 2014 - 2016  Analyse de l’activité de Swisslife France et affectation des budgets en termes d’effectifs, frais de fonctionnement et projets (services clients, SI…) vers : le plan digital, le développement commercial, la stratégie relationnelle…
     Négociation des budgets et de leur évolution avec chaque Direction
     Amplification du recrutement et maîtrise de l’effet Noria (divisé par 2 en 1 an)
     Mise en place du plan d’économies : gains sur les frais et achats de 5M€ en 2015
     Suivi des comptes trimestriels et communication Groupe

  • Groupama - Responsable de service - Stratégie, Processus d'Indemnisation et achats assurantiels

    Paris 2012 - 2014  Structuration des priorités d’évolution permettant l’amélioration du S/C et de la satisfaction client : plus de 20M€ d’économies réalisées et amélioration du NPS en 2013
     Pilotage des projets en découlant (10 collaborateurs), dont notamment :
    • Déclaration et orientation client par type de sinistre et canal (Internet),
    • Indemnisation simplifiée de gré à gré et contrôle de chiffrage par les réparateurs,
    • Mise en place du tableau de bord et des objectifs par entité,
     Négociation des achats associés (jusqu’à 2M€) et partenariats nécessaires : réparation (partenariats internes/externes), expertise (marchés négociés), logiciels …

  • GROUPAMA SA - Manager - Programme de Performance opérationnelle,

    Paris 2011 - 2012  Pilotage du programme LEAN d’amélioration continue et optimisation de la performance sur les plateformes de gestion de sinistres IARD (Auto, DAB, Corporel) : analyse des déperditions par processus et identification de solutions avec les équipes

  • Conseil en organisation et management, EUROGROUP Consulting - Manager

    2005 - 2011 Évolution de l’Aide à Distance en Santé et Social, INPES
     Structuration des services et niveaux de services des plateformes téléphoniques et sites internet
     Conception de l’organisation cible et de la professionnalisation des salariés et bénévoles

    Pilotage de la conduite du changement, AXA France
     Pilotage de la mise en œuvre de la réorganisation (1800 personnes) et de prestations spécifiques

    Optimisation de la performance commerciale, Réunica assurances
     Diagnostic organisationnel des réseaux commerciaux et des cibles traitées
     Restructuration de la force commerciale en vente face à face et à distance

    Structuration de la stratégie relationnelle, Bouygues Immobilier
     Définition des objectifs stratégiques et leviers relationnels
     Structuration des parcours clients par segment (particuliers, investisseurs)
     Evolution des processus de relation client et métiers

    Pilotage du projet de gestion des dérogations commerciales, Orange
    Réorganisation de centres de Télévente, La Poste

  • Secteur Social - Bénévole

    2004 - 2011 - Autremonde, association de lien social, bénévolat, 2009-12 : maraudes, cours d’alphabétisation, animation de l’atelier photo

    - Eurogroup Autrement, 2009-11 : organisation des journées de bénévolat des consultants, et des missions auprès des associations

    - PPC Canada, aide aux employés, contrat local, 2009 : assistance et orientiation des clients en termes d’assistance psychologique, juridique … en centre d’appel

    - Secours populaire: organisation de sorties culturelles pour des groupes

  • PSA Peugeot Citröen - Consultante en CRM et conduite du changement

    2003 - 2005 Chef de projet Service Client Peugeot : Pilotage de 10 pays européens :
    - Audits des Services Clients des pays et adaptation des organisations, processus ressources, formations, modalités de pilotage et outils
    - Définition des indicateurs de la Marque, harmonisation des processus métier

    Responsable de la conduite du changement, Peugeot :
    - Organisation et animation de formations en CRM et logistique (pièces de rechanges)
    - Cartographie et rationalisation des processus du service des réclamations

Formations

Réseau

Annuaire des membres :