Menu

Ingrid EICHERT

Paris

En résumé

Optimiste et orientée résultats, je maîtrise les process Offer To Cash; aguerrie à évoluer dans un environnement international et multiculturel je m'adapte très facilement et apprécie de travailler en équipe

Mes compétences :
Master data
Microsoft CRM
Pétrole
SAP
SAP CRM
Service clients
Training
Microsoft Excel
SAP Business Objects
SAP R/3
SAP NETWEAVER KEY USER

Entreprises

  • Royal Dutch Shell - Sales Operations and DFOA Specialist

    Paris 2015 - 2018 Pilotage de l’expérience client et de l’intégralité des processus de la chaîne de valeur contractuelle
    Suivi des indicateurs de performance opérationnels et optimisation des plans d'actions
    Définition et implémentation des données tarifaires complexes : Remises différées, prix à échelle, Commissions
    Soutien opérationnel aux KAM, reporting, analyses de comptes.

  • Royal Dutch Shell - DFOA Specialist

    Paris 2013 - 2018 Mise en place d'un nouveau modèle de distribution
    Formation, animation et coordination des parties prenantes internes et externes
    Définition et suivi des indicateurs clés de performance, mise en place d'actions correctives ou d'amélioration des processus. Gestion des EDI (Echange de données Informatiques)
    Garant de la fiabilité et du maintient en condition oprétionnelle de la base de données clients/distributeurs

  • Royal Dutch Shell - Sales Support

    Paris 2010 - 2013 Création et mise à jour de la base de données clients sur SAP (en direct et via CS&A tool) dans le respect des règles Data Quality Standards (DQS)
    Maintien des Sales/Customer hierachies
    Création des fichiers de Mass-Upload
    Extraction régulière des données pour traitement des anomalies et harmonisation de la base.
    Onboarding nouveaux clients
    Soutient aux équipes commerciales, reporting, analyses, gestion des litiges
    Paramétrage des comptes pour l'utilisation des systèmes sans contact (EDI, OCR, E invoicing)

  • Royal Dutch Shell - Training Designer

    Paris 2009 - 2009 Création, mise à jour de supports de formation, exercices et scénarios à destination des agents du centre service clients,
    Formation des agents en Afrique du Sud durant 4 mois. Théorique, pratique et accompagnement après le déploiement (25 personnes).
    Résultat : respect des délais et maintien des indicateurs clés de performance.

  • Royal Dutch Shell - Customer Service Professional

    Paris 2006 - 2009 Traitement des commandes multicanales pour les business Lubrifiants/Bitumes/Aviation/Marine internationale et Retail
    Suivi financier des comptes clients.
    Support technique et commercial

  • Butagaz - Front Office Gaz en Bouteille

    Levallois-Perret 2003 - 2006 Organisation/confirmation des livraisons
    Relations clients,
    Gestion des litiges prix et livraisons,
    Suivi des contrats et des comptes client.

Formations

  • ESSEC Business School

    Paris La Défense 2018 - maintenant BAC +5

    Le parcours Management des opérations propose une vision globale et opérationnelle du développement stratégique, de gestion des opérations de supply chain et de la logistique intégrée, ainsi que du management opérationnel des achats.
    Modules suivis:
    * Concevoir la supply chain
    * Planifier et mettre en œuvre les opérations
    * Concevoir la stratégie et l’organisation achats
    * Global sourcing et gest

  • ICA Formation

    Cergy 1999 - 2001 BTS

Réseau

Annuaire des membres :