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Ingrid FRANCK

BREST

En résumé

Formatrice pour adulte (titre du ministère du travail via AFPA sept 2014), je souhaiterai accompagner des adultes en reconversion professionnelle dans des domaines qui allieraient le qualifiant a l'insertion.
Les dispositifs de formation dans le domaine de la vente, le commercial et surtout de la gestion de la relation client sont mes domaines de choix grâce a mon expérience de 12 ans dans ce secteur au sein du groupe B&B.
Toutefois, je reste ouverte au domaine de l'Insertion à travers des formations de niveau IV ou V qui allieraient ces deux dispositifs ou bien au sein de prestation préparatoire a l'insertion, ou MOVE ( mobilisation vers l'emploi).
J'ai pu mettre en œuvre au cours de mes stages, une relation distanciée mais centrée sur l'apprenant.
J'analyse ma pratique après chaque animation de séance ou chaque entretien réalisés.

Mes compétences :
Avis Client
Formation
CRM
Gestion réclamation client
Fidélisation du client
Recrutement
Tuteur
Mediation
Negociation
Construire une action de formation a partir d'une
Élaborer le scénario pédagogique d'une séance et p
Animer une séance de formation collective
Évaluer les acquis des apprenants
Repérer les difficultés individuelles d'apprentiss
Analyser ses pratiques professionnelles
Inscrire ses actes professionnelles dans une démar
Contribuer a l'élaboration ou a l'adaptation de di
Accompagner les apprenants dans la construction et
Mobiliser un réseau pour optimiser la réponse aux
Accompagner les apprenants dans leur projet d'inse
Contribuer a l'évaluation d'un dispositif et rendr
Participer a la veille pédagogique technique envir

Entreprises

  • IBEP Morlaix - Formatrice BTS MUC

    2014 - maintenant

  • Initiatives Formation ingenierie et insertion - Formatrice stagiaire

    2014 - 2014 Accompagnement d'un groupe de prestation préparatoire a l'insertion. Entretiens individuels d'élaboration de projets professionnels. Accompagnement dans la recherche de stage et dans la réalisation du CV et de la lettre de motivation . Suivi de stage. Animations de séances collectives.
    Contribution au développement du Titre NTC en individualisation ( négociateur technico commercial ) : travail sur le module 1 séquence 4 séance 1 "Mettre en œuvre des actions de fidélisation".
    Ce fichier individuel comprend une partie notionnelle, une guidance, des exercices, des corrections d'exercices, un résumé du cours et une évaluation.

  • Initiatives Formation Animation - Formatrice stagiaire

    2014 - 2014 Préparation et animation de séances de formation pour un groupe de secrétaires comptables et un groupe de vendeurs conseils en magasin. Accompagnement d'une personne passant son titre de VCM par des simulations d'oraux. Suivis de stagiaires en entreprise.

  • CLPS Brest Port - EMT

    2008 - 2008 Stage d'observation au sein d'une formation POP.

  • B&B Hotels - Chargée de Clientèle et Qualité

    2001 - maintenant Force de proposition dans le souci d'améliorer la qualité de service.
    Traçabilité du client via un CRM ( management customer relationship) dans le cadre de la gestion de la réclamation client.
    Écoute active, Reformulation, résolution de problématique client et fidélisation.
    Tutrice au sein du service qualité et relation client, recrute et forme les nouveaux arrivants dans l'équipe.
    Réalisation d'un book de formation a destination de ce public.
    Formation des hôteliers au quotidien concernant les logiciels propres a l'hôtellerie et a la relation client.
    Formation a la stratégie d'entreprise se rapportant a la satisfaction client et a la fidélisation.
    Négocier avec les hôteliers des remboursants pour les clients lorsque cela est justifié et entre dans la procédure .
    Formation des gérants d'hôtels en face a face lors de leur parcours d'intégration dans le Groupe.
    Intervention en réunion régionale auprès des hôteliers sur la sensibilisations la relation client et a la qualité.
    Présentation des statistiques mensuelles et échanges.
    Élaboration de tableaux de bords transmis mensuellement au Comité de Direction.
    Collabore a la mise en œuvre du projet Avis Clients en 2011/2012
    Commercialise l'application Avis Clients auprès des hôteliers.
    Assure la gestion des Avis Clients sensibles dans l'objectif de la certification AFNOR.
    Élaboré des rapports Avis Clients a destination des Actionnaires.
    Réalisé des enquêtes de satisfaction client /qualité : statistiques dans le but d'améliorer la qualité sur les hôtels : élaboré des plans d'action.
    Participe a l'amélioration des process internes et réseau ( ex : projet de mise en place des remboursements clients par CB directement depuis les hôtels plutôt que de les centraliser au siège brestois / 2005)

  • Votre marche - Commerçante en binôme avec mon conjoint

    2000 - 2001 Prise de commande
    Comptabilité
    Mise en rayon
    Accueil client et caisse
    Gestion des rayons fruits et légumes charcuterie épicerie crèmerie ....

  • Sejour 2 ans en Angleterre (reading et Londres) - Principale activité : jeune fille au pair

    1998 - 2000 mission principale jeune fille au pair. Femme de chambre best western, vente en restauration rapide, mission ponctuelle de 2 semaines sur le montage d'un documentaire dans une Sté travaillant pour la BBC. Stage de 2 mois dans l'entreprise de design Wolf Olins en tant qu'assistante du chef de projet.

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