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Groupe B&B Hôtels
- Chef de projet CRM
2017 - maintenant
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Groupe B&B Hôtels
- Chargée de projet content multicanal
2014 - 2017
> Stratégie de contenu :
- Planning éditorial
- Expertise content & CMS sur les projets digitaux (spécifications fonctionnelles, suivi des développements, recettages et validations).
- SEO : pilotage de création et d'optimisation de content SEO, suivi des positionnements, mise en place de plans d’actions correctifs.
- Webmastering du site hotelbb.com, de sa version mobile et des applications (création et intégration de bannières, accroches, textes...)
> Social Media :
- Stratégie
- Planification et production (wordings et visuels)
- Community Management, animation, jeux-concours.
- SMO : optimisation des pages, netlinking, partenariats, contenu engageant
- Suivi des KPI
> CRM
- Pilotage des leviers CRM pour la France
- Campagnes emailing, SMS, retargeting, opérations de collecte et de qualification (jeux, reverse marketing, etc.)
- Animation du programme de fidélité pour la France : marketing relationnel, évolutions du programme, coordination d’opérations d'acquisition et de rétention
- Expertise CRM fonctionnelle / coordination avec la DSI (schéma des flux, BDD, emails transactionnels…)
> Relations Presse
- Mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie RP via le pilotage d’une agence spécialisée : dossier de presse, communiqués, communication de crise, opérations événementielles...
> Marketing Opérationnel
- Co-pilotage des campagnes de communication nationales : brief agence, validation du concept, production, diffusion et analyse des résultats.
- Pilotage de la production des supports online et offline, conformément au plan média : spots TV, radio, affichage, presse, kits médias, web…
- Coordination des actions marketing et commerciales dans le cadre d’ouverture d’hôtel en France (mise en ligne, actions de pré-commercialisation, création de plans de communication dédiés etc.)
- Participation à l’élaboration des supports print : PLV, affichages obligatoires onsite, guide des hôtels, annonces presses locales, 4X3 etc.
> Reporting et mesure ROI
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Groupe B&B Hôtels
- Chargée e-Marketing
2011 - 2014
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Groupe B&B Hôtels
- Assistante Marketing et Communication
2008 - 2011
- Support du réseau d'hôteliers en France : mises à jour des données hôtel sur le site internet / mise à disposition des supports nécessaires à la commercialisation des zones primaires via une plateforme web-to-print.
- Suivi et production d'outils print (guide national, flyers, affiches, 4X3, PLV, ILV, annonces presse...) : brief agence, validation, impression...
- Animation de réseau : participation à l'élaboration des challenges, des conventions nationales.
- Rédaction des newsletters mensuelles
- Participation au déploiement de campagnes de communication nationales (TV, presse, affichage, display...)
- Suivi de production de kits médias
- Webmastering (mise à jour du contenu du site, animation, modération, suivi des indicateurs de trafic et reporting)
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Dazipao
- Commerciale sédentaire - Assistante Marketing
BREST
2007 - 2008
- Prospection pour le compte de la société ou de clients (actions de Télémarketing),
-> Création de fichiers de prospects selon la cible et rédaction d'argumentaires,
-> Prospection téléphonique, prise de rendez-vous, qualification de fichiers,
-> Participation au Webmastering du site internet,
-> Création d'un dépliant "Breizh Festivités" de 12 pages tiré à 100 000 exemplaires à l'occasion de la fête maritime Brest 2008 (design, mise en page, montage). Démarchage téléphonique et physique des annonceurs.
-> Participation à l'organisation d'évènementiel et création des supports de communication,
-> Conception et envoi de mailings / e-mailings
-> Réalisation de plaquettes, bannières web, carte de voeux animée etc.
-> Etudes de marchés, enquêtes téléphoniques, puis analyse et synthèse des résultats...
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Groupe B&B Hôtels
- Chargée de Relation Client
2006 - 2007
- Gestion de la Relation Client : réception et traitement de la réclamation client par téléphone, courrier et e-mail (en langues FR et EN)
- Reportings sur les types de réclamations traitées
- Amélioration des outils du service (modification de la base de courriers types, création d’une grille de dédommagements ...)
- Aide à la gestion quotidienne des programmes de fidélité (mailing, conseil client…)
- Création de présentations et de synthèses dans le cadre du programme qualité du groupe.
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Groupe B&B Hôtels
- Stage - Marketing & Communication
2006 - 2006
Mission principale : « Gestion de l’évolution des programmes de fidélisation des hôtels B&B » :
- Diagnostic des programmes, benchmark
- Etude de satisfaction en ligne
- Recommandations
- Participation à l'appel d'offres
Autres missions :
- Benchmark, études de partenariats possibles
- Analyse d’étude d’opinion
- Mise à jour du site Internet, reportings
- Missions de rédaction / relectures (participation à la newsletter…)
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Dublin Tourism Research Centre
- Market Researcher - Stage
2004 - 2004
Au sein du Dublin Institute of Technology, le Tourism Research Center réalise des études de marché pour les acteurs du tourisme irlandais (salles de spectacle, hôtels, restaurants...)
- Administration face à face des questionnaires
- Saisies dans le logiciel SPSS
- Rédaction des premières analyses
