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Irina LECURIEUX (MLADENOVA)

Nanterre

En résumé

Fiabilité - Capacité Analytique - Adaptabilité - Autonomie - Sens du service – « Hands-On » - Créativité - Rigueur

Mes compétences :
Gestion de la relation client
AMOA
Spécifications fonctionnelles
Lean management
KPI
Analyse des besoins
Reporting
Formation
Optimisation des process
Analyse de données
Conduite du changement
Support

Entreprises

  • ADP - Business Process Improvement Project Manager (Division Grandes Comptes)

    Nanterre 2014 - maintenant Identification, déclenchement et conduite de projets et d’initiatives d’amélioration et de modernisation au sein du service des opérations (1200 personnes). Application des méthodes Lean Six Sigma, DMAIC:

     Collecte de données (à travers des interviews et des campagnes de mesure) et analyse pour identifier / confirmer des problématiques de performance
     Conduite des ateliers Kaizen avec analyse des causes profondes, évaluation de l'impact et la hiérarchisation des solutions en coordination avec les équipes opérationnelles, SI, R&D, RH, Ventes et Marketing. Identification et réduction / élimination des activités à non-valeur ajoutée.
     Suivi des plans d’actions et des KPIs projet, reporting au management

    Management des projets d’off-shore des activités de front et back-office dans des centres d’excellence basés en Roumanie et Tunisie avec une phase de re-engineering des processus avant déploiement.

    Alignement continuel des projets avec la stratégie d’entreprise en respect des exigences de qualité et des délais contractuels de livraison et/ou de réponse aux clients. Focus sur l’amélioration du NPS et la satisfaction client.

    Déploiement de la stratégie d'amélioration continue de l’entreprise en réalisant des formations « ADP Way » basées sur la méthodologie Lean Six Sigma.

    Développement des méthodes, outils et standards de gestion de projet BPI et animation de la communauté BPI à travers les sites de réseaux sociaux professionnels d’entreprise et l’intranet.
  • Bureau Veritas - Consultant Senior, Département 'Optimisation des Processus et de l’Organisation’

    Puteaux 2012 - 2014 Project: Aligner les processus back-office et les outils CRM avec les exigences client afin d’améliorer la qualité du service et de réduire le temps de facturation

     Analyse des processus de production (étude approfondie de la situation actuelle, des plaintes des clients et des accords contractuels ; ateliers avec le management opérationnel de plus de 10 pays afin de formaliser les besoins business)
     Conception de nouveau processus et rédaction des modes opératoires impliquant un ‘Shared Service Center’ en Inde
     Animation et support d’un réseau de key users de plus de 35 pays
     Design et implémentation de tableaux de bord afin de suivre les KPIs sur la performance des équipes, la qualité des données et l’utilisation du système à travers le monde.

    Project: Chef de projet d’un groupe de travail réuni pour assister le management de NEIS (National Elevator Inspection Services) à faire face à une faible rentabilité – 2 mois (Saint Louis, Etats-Unis).

     Gestion de projet (animation des ateliers de travail, planification, coordination des équipes, rapports sur le progrès)
     Audit des processus de front-office et de back-office
     La mise en œuvre d’un nouveau processus de vente (conception, test, formation des assistantes commerciales)
     Identification des KPI et conception de tableau de bord (définition des métriques et de leur mesure)

    Project: Projet d’excellence opérationnelle, encadrement de 2 consultant juniors – 6 mois (Houston, Etats-Unis et Shanghai,
    Chine)

     Gestion et reporting du projet
     Audit du back-office (processus et utilisation des outils CRM)
     Réorganisation de l’équipe back-office
     Identification des KPI avec le management et design d’un tableau de bord couvrant tout le processus de production
     Coaching et accompagnement du management et des utilisateurs finaux (réunions quotidiennes)
     Mesure de la performance opérationnelle et communication au management
  • Bureau Veritas - Consultant Senior, Département ‘Management des Systèmes d’Information’

    Puteaux 2010 - 2012 Projet: Implémentation d’un nouveau processus business dans la solution CRM existante – 3 mois (Milano, Italy).

     Collecter et formaliser les besoins client (animer des ateliers avec les principaux utilisateurs, concevoir de nouveaux processus dans l'application existante)
     Mettre à jour les spécifications fonctionnelles avec le nouveau module
     Coordonner avec les développeurs les phases de mise en œuvre et de livraison
     Coordonner les tests avec les utilisateurs (l'exécution et le suivi des corrections)
     Assurer la formation et le soutien ‘post go-live’ pendant 2 mois

    Projet: Conception et mise en œuvre d’une application utilisé pour gérer les qualifications des inspecteurs à travers le monde
    (75 pays dans le scope)

     Gestion du projet et rapport sur les progrès
     Conception fonctionnelle de l'outil
     Coordination entre les équipes techniques, le management opérationnel et les utilisateurs finaux
     Formation (préparation et réalisation)
     Accompagnement ‘post go-live’
  • Business & Decision - Consultante CRM Junior

    Courbevoie 2008 - 2010 Projet: CANAL – Mise en place du module « Self-Care » qui permet aux clients de Canal+ de gérer leur compte client en ligne

     Recueil de besoin avec la DSI
     Rédaction des spécifications générales et détaillées
     Recette

    Project: BUREAU VERITAS – Conception, coordination avec les équipes de développement et implémentation à travers le monde d’une application utilisée pour gérer les opérations de back office (Chine, Etats-Unis, Brésil, Pays-Bas) - 1 an et 5 mois

     Expression du besoin, spécifications générales et détaillées
     Setup de l’application
     Recette
     Déploiement, Formation et support des utilisateurs sur site en Chine, USA, Brésil et les Pays-Bas

Formations

  • Ecole Centrale (Paris)

    Paris 2013 - 2013 Lean Six Sigma Green Belt
  • Ecole Polytechnique Universitaire De Montpellier (Ex-ISIM) (Montpellier)

    Montpellier 2004 - 2008 Informatique et Gestion
  • Université Montpellier 2 Sciences Et Technique Du Languedoc

    Montpellier 2002 - 2004 MIAS (Mathematiques, Informatique et Applications aux Sciences)

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