Irina LECURIEUX (MLADENOVA)

En résumé

Entreprises

• ADP - Business Process Improvement Project Manager (Division Grandes Comptes)

  Nanterre 2014 - maintenant Identification, déclenchement et conduite de projets et d’initiatives d’amélioration et de modernisation au sein du service des opérations (1200 personnes). Application des méthodes Lean Six Sigma, DMAIC:
  
   Collecte de données (à travers des interviews et des campagnes de mesure) et analyse pour identifier / confirmer des problématiques de performance
   Conduite des ateliers Kaizen avec analyse des causes profondes, évaluation de l'impact et la hiérarchisation des solutions en coordination avec les équipes opérationnelles, SI, R&D, RH, Ventes et Marketing. Identification et réduction / élimination des activités à non-valeur ajoutée.
   Suivi des plans d’actions et des KPIs projet, reporting au management
  
  Management des projets d’off-shore des activités de front et back-office dans des centres d’excellence basés en Roumanie et Tunisie avec une phase de re-engineering des processus avant déploiement.
  
  Alignement continuel des projets avec la stratégie d’entreprise en respect des exigences de qualité et des délais contractuels de livraison et/ou de réponse aux clients. Focus sur l’amélioration du NPS et la satisfaction client.
  
  Déploiement de la stratégie d'amélioration continue de l’entreprise en réalisant des formations « ADP Way » basées sur la méthodologie Lean Six Sigma.
  
  Développement des méthodes, outils et standards de gestion de projet BPI et animation de la communauté BPI à travers les sites de réseaux sociaux professionnels d’entreprise et l’intranet.
  

• Bureau Veritas - Consultant Senior, Département 'Optimisation des Processus et de l’Organisation’

  Puteaux 2012 - 2014 Project: Aligner les processus back-office et les outils CRM avec les exigences client afin d’améliorer la qualité du service et de réduire le temps de facturation
  
   Analyse des processus de production (étude approfondie de la situation actuelle, des plaintes des clients et des accords contractuels ; ateliers avec le management opérationnel de plus de 10 pays afin de formaliser les besoins business)
   Conception de nouveau processus et rédaction des modes opératoires impliquant un ‘Shared Service Center’ en Inde
   Animation et support d’un réseau de key users de plus de 35 pays
   Design et implémentation de tableaux de bord afin de suivre les KPIs sur la performance des équipes, la qualité des données et l’utilisation du système à travers le monde.
  
  Project: Chef de projet d’un groupe de travail réuni pour assister le management de NEIS (National Elevator Inspection Services) à faire face à une faible rentabilité – 2 mois (Saint Louis, Etats-Unis).
  
   Gestion de projet (animation des ateliers de travail, planification, coordination des équipes, rapports sur le progrès)
   Audit des processus de front-office et de back-office
   La mise en œuvre d’un nouveau processus de vente (conception, test, formation des assistantes commerciales)
   Identification des KPI et conception de tableau de bord (définition des métriques et de leur mesure)
  
  Project: Projet d’excellence opérationnelle, encadrement de 2 consultant juniors – 6 mois (Houston, Etats-Unis et Shanghai,
  Chine)
  
   Gestion et reporting du projet
   Audit du back-office (processus et utilisation des outils CRM)
   Réorganisation de l’équipe back-office
   Identification des KPI avec le management et design d’un tableau de bord couvrant tout le processus de production
   Coaching et accompagnement du management et des utilisateurs finaux (réunions quotidiennes)
   Mesure de la performance opérationnelle et communication au management
  

• Bureau Veritas - Consultant Senior, Département ‘Management des Systèmes d’Information’

  Puteaux 2010 - 2012 Projet: Implémentation d’un nouveau processus business dans la solution CRM existante – 3 mois (Milano, Italy).
  
   Collecter et formaliser les besoins client (animer des ateliers avec les principaux utilisateurs, concevoir de nouveaux processus dans l'application existante)
   Mettre à jour les spécifications fonctionnelles avec le nouveau module
   Coordonner avec les développeurs les phases de mise en œuvre et de livraison
   Coordonner les tests avec les utilisateurs (l'exécution et le suivi des corrections)
   Assurer la formation et le soutien ‘post go-live’ pendant 2 mois
  
  Projet: Conception et mise en œuvre d’une application utilisé pour gérer les qualifications des inspecteurs à travers le monde
  (75 pays dans le scope)
  
   Gestion du projet et rapport sur les progrès
   Conception fonctionnelle de l'outil
   Coordination entre les équipes techniques, le management opérationnel et les utilisateurs finaux
   Formation (préparation et réalisation)
   Accompagnement ‘post go-live’
  

• Business & Decision - Consultante CRM Junior

  Courbevoie 2008 - 2010 Projet: CANAL – Mise en place du module « Self-Care » qui permet aux clients de Canal+ de gérer leur compte client en ligne
  
   Recueil de besoin avec la DSI
   Rédaction des spécifications générales et détaillées
   Recette
  
  Project: BUREAU VERITAS – Conception, coordination avec les équipes de développement et implémentation à travers le monde d’une application utilisée pour gérer les opérations de back office (Chine, Etats-Unis, Brésil, Pays-Bas) - 1 an et 5 mois
  
   Expression du besoin, spécifications générales et détaillées
   Setup de l’application
   Recette
   Déploiement, Formation et support des utilisateurs sur site en Chine, USA, Brésil et les Pays-Bas
  

Formations

• Ecole Centrale (Paris)

  Paris 2013 - 2013 Lean Six Sigma Green Belt

• Ecole Polytechnique Universitaire De Montpellier (Ex-ISIM) (Montpellier)

  Montpellier 2004 - 2008 Informatique et Gestion

• Université Montpellier 2 Sciences Et Technique Du Languedoc

  Montpellier 2002 - 2004 MIAS (Mathematiques, Informatique et Applications aux Sciences)

Réseau

• Angelique TOUTAIN

• Benjamin DEFRENNE

• Eric MEDJI

• Hugues PERRIN

• Minh TA

• Ouerfelli HAKIM

• Stéphane ALLEMAND

• Surik MAMEDOV

• Vincent GERBET

• Yassine EL ASRI