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Isabelle BERTIN

STAVANGER

En résumé

Mon métier est de transformer une idée en projet concrétisé et réussi.
Je m'adresse aux porteurs de projets et les accompagne pas à pas dans la réalisation de leur objectif.
Par une approche globale du sujet, je travaille sur l'ensemble de la chaine de valeurs, en zoomant si besoin sur des points de vigilance prioritaires identifiés.
Ce qui m'intéresse est de mettre au service de mes clients une approche de gestion de projet, telle qu'elle se fait en grosses sociétés, tout en l'adaptant à leurs besoins.
Forte de 15 ans d'expérience en entreprise dans le domaine bancaire, je suis rentrée dans les métiers du projet par le biais du marketing et de la vente, c'est pourquoi la culture client sous-tend en permanence ma réflexion.
C'est le point de départ de l'ensemble de mon action et un gage direct de performance pour mes clients.
Mes expériences de vie dans différents pays - France, Angleterre, Ecosse, USA, Norvège - me donne une vraie vision internationale des sujets et une bonne connaissance de la communauté expatriée.

Mes compétences :
Développement commercial
Leadership
Adaptabilité
Travail en équipe
Management
Marketing
Gestion de la relation client
Rigueur
Conduite du changement
Communication
Management de projet

Entreprises

  • Consultante indépendante - Consultante en accompagnement de projets

    2014 - maintenant

  • La Banque Postale – Direction des Entreprises et du Développement des Territoires - Responsable du Marché des Associations de Proximité

    Paris 2012 - 2013 Mise en place d'un marché "associations de proximité" à part entière
    Principales actions :
    • Mise en marché de nouveaux produits
    • Déploiement d'un outil informatique d'aide à la vente
    • Restructuration de la distribution commerciale
    • Développement commercial : plan de communication adapté; plan d'action commercial spécifique; plan de formation
    Au final, maintien du timing annoncé et premiers résultats en phase avec le business plan prévisionnel

  • La Banque Postale - Direction Commercial Territorial Bancaire Idf Ouest - Responsable du Développement de l’Expertise Commerciale

    2009 - 2012 Responsable de 10 personnes en charge de la montée en compétence, dans les domaines techniques et commerciaux, des acteurs de la ligne conseil bancaire (90 Conseillers Spécialisés en Immobilier et en Patrimoine)

    Rôle d'appui et de soutien pour la mise en œuvre du Plan d’Action Commercial de LBP - Déploiement des projets commerciaux auprès des Directeurs Territoriaux de l’Enseigne La Poste
    Missions principales :
    • Diagnostic commercial (analyse de potentiel, situation concurrentielle …), définition et suivi des plans d’actions
    • Déploiement des projets commerciaux bancaires impliquant les conseillers spécialisés. Notamment la mise en place sur la zone du nouveau schéma directeur de distribution du Crédit Immobilier
    • Mise à niveau régulière des compétences techniques et commerciales de l’ensemble des acteurs de l’Enseigne et de la ligne Services Financiers
    • Synergie entre les Conseillers Spécialisés Immobilier/Patrimoine/Entreprises

  • La Banque Postale - Direction Commerciale - pôle Animation des Métiers Commerciaux - Responsable du Développement Commercial Patrimoine

    2008 - 2009 Gestion d'un portefeuille de projets et actions de professionnalisation auprès des acteurs des Directions Commerciales Régionales Bancaires liés à la clientèle patrimoniale
    Principaux projets :
    • Déploiement du logiciel patrimonial "Big Expert" : formation des différents acteurs concernés - mise à jour de la méthode de vente
    • Clarification des règles concernant les documents clients - Collaboration avec la Direction de la Conformité
    • Formation des conseillers en patrimoine et de leurs responsables fonctionnels (missions identiques que celles déjà assurées dans le cadre du poste précédent)
    • Synergie Entreprise / Patrimoine / Immobilier - Collaboration avec les Directions concernées
    • Elargissement de la commercialisation de l’offre immobilière : identification des acteurs concernés / localisation / besoins, notamment en terme de formation …)

  • Direction Marketing et Commerciale - Marché Patrimonial - Chef de Projet senior

    2006 - 2007 Développement du marché des clients patrimoniaux
    Missions principales :
    • Responsable de la formation des acteurs de la Gestion de Patrimoine (730 Conseillers Spécialisés en Patrimoine et 65 Responsables du Développement des Conseillers Spécialisés en Patrimoine)
    • Responsable de l'animation fonctionnelle du réseau - équipe de 6 responsables territoriaux
    • Responsable du chantier "animation & pilotage" au sein du projet "Création de la nouvelle force de vente/conseil de Conseillers en Gestion de Patrimoine (CGP)" : définition des modalités d'animation et de pilotage des CGP - rôles et missions des différents acteurs - détermination des indicateurs de suivi de l'activité - réalisation du tableau de bord de l'activité - détermination des objectifs commerciaux pour le CGP - organisation de la synergie avec les autres conseillers
    • Projet de "mise en portefeuille" des clients des Conseillers Spécialisés en Patrimoine (CSP) : adaptation de la méthode de vente - responsable du suivi du projet

  • La Banque Postale - Direction Commerciale des Hauts de Seine - Responsable du Développement des Conseillers Spécialisés en Patrimoine

    2004 - 2006 • Professionnalisation des 23 Conseillers Spécialisés en Patrimoine afin de maintenir et développer leurs compétences et leur expertise sur les techniques et méthodes d'approche patrimoniale globale, les solutions patrimoniales, les produits et services financiers, la méthode de vente et l'utilisation des outils qui leur sont dédiés
    • Apport d'expertise technique et commerciale sur des dossiers clients complexes
    • Développement de synergies avec les autres filières au service du client : "Immobilier", "Entreprise"

  • La Poste - Direction des Clientèles Financières - Division Patrimoniale - Coordinatrice de projet

    2002 - 2004 • Mise sous pilotage du processus "Gestion de Patrimoine" - état des lieux de l'activité, étude des attentes clients, étude de la concurrence, propositions d'aménagements, mise en place de solutions concrètes
    • Interface entre les membres du groupe de travail, organisation et animation de réunions, coordination de l'ensemble des travaux, consolidation de la production en veillant à sa cohérence et à la bonne application de la méthode Qualité utilisée

  • Expatriation aux USA - Professeur de piano

    1999 - 2001

  • La Poste - Rattachée au groupement postal Béarn et Soule (64) - Conseiller Spécialisé en Patrimoine

    1998 - 1999 • Conseil patrimonial et vente de produits financiers auprès de la clientèle haut de gamme Maîtrise du logiciel patrimonial "Dixit Open" (PMT)

  • GRETA Béarn et Soule - Enseignante

    1998 - 1998 • Enseignante en droit (intervenant en Terminale professionnelle et formation d'assistant juridique)
    • Enseignante en droit et économie (intervenant en CAP restauration / hôtellerie)

  • Expatriation en Ecosse - Professeur de piano

    1997 - 1997

Formations

  • IEJ (Institut D'Etudes Juridiques) - Paris V - Malakoff

    Paris 1995 - 1996 Préparation au concours du CFPA

  • Westminster College LONDRES (Londres)

    Londres 1994 - 1995 3ème cycle de droit anglais

  • Faculté De Droit René Descartes - Université Paris V (Malakoff)

    Malakoff 1989 - 1994 Maîtrise

Réseau

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