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Isabelle BUISINE

Casablanca

En résumé

J’ai créé KEYCHANGE pour aider les entreprises à accélérer leurs projets de transformation marketing : transformation cross canal, expérience client omnicanal, digitalisation des parcours clients, transformation « client centric », stratégie d’engagement client et de communautés de marque.

Je leur apporte :
- mon expertise en marketing client cross canal
- mon expérience en conduite de projets de transformation marketing
- une méthodologie innovante basée sur la co-création entre toutes les parties prenantes de ces projets (marketing, web, IT, magasins, RH, … et clients !).

Cette méthodologie permet :
- d’amener la coopération et le décloisonnement en interne, étape indispensable à la réussite de projets transverses
- de favoriser l’engagement de toutes les parties prenantes, facteur clé de succès des projets de transformation
- d’apporter des réponses nouvelles et innovantes à des problématiques complexes
- d’accélérer ces projets
- de répondre aux besoins des collaborateurs d’être davantage responsabilisés et impliqués dans les projets de l’entreprise
- de développer l’agilité et la capacité de rebond des équipes dans un environnement de plus en plus complexe et mouvant, en leur apprenant à travailler en intelligence collective.

Je m’appuie sur mon expérience de 17 ans en entreprise dans la vente à distance et dans le retail, dont 8 ans chez Kiabi où j’ai occupé les postes de Directrice marketing web puis Directrice de la relation client cross canal. J’y ai piloté avec succès les projets de transformation cross canal puis transformation « client centric », dans un contexte de libération de l’entreprise, amenant la réinvention du management, des métiers opérationnels au contact des clients, et plus globalement de la manière de travailler ensemble.

Mes compétences :
Emailing
Fidélisation
Management
Marketing
Marketing client
Retail
Retail marketing
VAD
Web
Webmarketing
Stratégie digitale
Expérience client
Marketing direct
Gestion de projet
Cross canal
CRM
E-commerce
Relation client
Parcours clients

Entreprises

  • Movitex

    Casablanca maintenant
  • SAS KIABI EUROPE

    maintenant
  • KEYCHANGE - Fondatrice

    2015 - maintenant
  • Kiabi - Directrice relation clients

    HEM 2013 - 2015 - Périmètre de responsabilité : tous pays (450 magasins) et web ; 1,3 milliards de chiffre d’affaires

    - 3eme lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014 : http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/strategies-10064/Breves/Isabelle-Buisine-notre-projet-cross-canal-est-construit-directeur-Web-directeur-magasins-France-246164.htm

    - Définition de la stratégie de relation clients cross canal (tonalité et posture) et conduite du changement
    - Définition de la politique de services et d’attentions clients
    - Lancement de nouveaux services : clic & collect, borne interactive en magasin
    - Développement de l’innovation de services via la mise en place d’un challenge interne innovation
    - Définition de la stratégie de digitalisation des magasins (borne, mobile, …)
    - Refonte du programme de fidélisation
    - Développement de la culture clients de l’entreprise : NPS, voix du client, écoutes clients
  • KIABI - Directrice Marketing Web

    HEM 2007 - 2013 - Périmètre de responsabilité : investissements commerciaux de 6M€ et chiffre d'affaires de 75M€
    - Management : équipe de 10 personnes
    - 5 sites internet (kiabi.com, kiabi.es, kiabi.it, kiabi.be, kiabi.nl) et 3 applications mobiles
    - Membre du codir web

    • Constitution et animation de l’équipe marketing web : de 1 personne en 2007 à 10 personnes en 2012
    • Elaboration et mise en œuvre du plan de génération de trafic (référencement naturel et payant, collecte d’adresses email, emailing, affiliation, achat d'espace publicitaire) : de 12M€ de CA en 2007 à 75M€ en 2012
    • Gestion du budget mktg web : de 1M€ en 2007 à 6M€ en 2012 ; baisse du coût d’acquisition de 3€ à 2,5€
    • Elaboration du plan d’animation commerciale en synergie avec les pays
    • Définition et mise en place de la stratégie e-CRM : mise en place de la BDD e-marketing et d’un outil de gestion de campagnes emailing, passage d'une stratégie de mass emailing à de l’emailing personnalisé
    • Elaboration et mise en œuvre de la stratégie communautaire : de rien… à + de 2M de fans Facebook
    • Développement de la connaissance clients (études quantitatives et qualitatives)
    • Développement de la visibilité de Kiabi.com offline (communication en magasin, tracts, radio, …)
  • Redcats Movitex - Responsable Marketing Direct

    Paris 2004 - 2007 - Périmètre de responsabilité : investissements commerciaux de 18M€ et chiffre d'affaires de 64M€
    - Management : coordination de 12 personnes et encadrement de 3 personnes

    • Construction et mise en oeuvre du plan commercial fidélisation et recrutement
    • Coordination des services communication, fabrication, cadeaux, clients, informatique, études, prévisions
    • Elaboration et pilotage du budget de chiffre d'affaires et d'investissements commerciaux
    • Analyse des campagnes, du fichier clients, mise en place d'études qualitatives clients
  • Fnac Eveil & Jeux - Responsable marketing direct

    IVRY SUR SEINE 1998 - 2004 - Périmètre de responsabilité : investissements commerciaux de 11M€ et chiffre d'affaires de 50M€
    - Management : coordination d'une équipe de 5 personnes et encadrement de 1 personne

    • Construction et mise en oeuvre du plan commercial fidélisation et recrutement
    • Coordination des services communication, fabrication, cadeaux, service clients, logistique, prévisions
    • Elaboration et pilotage du budget de chiffre d'affaires et d'investissements commerciaux
    • Analyse des résultats : analyses des campagnes, analyses du fichier clients
    • Développement et suivi de partenariats : échanges d'adresses, asiles colis, publicités, marchandises, …

Formations

  • Universidad Autonoma (Barcelone)

    Barcelone 1996 - 1997 Direction et Administration d'Entreprises
  • Ecole De Management De Lyon (Ecully)

    Ecully 1994 - 1998 Marketing
  • Lycée Michel Montaigne

    Bordeaux 1992 - 1994

Réseau