Casablanca
J’ai créé KEYCHANGE pour aider les entreprises à accélérer leurs projets de transformation marketing : transformation cross canal, expérience client omnicanal, digitalisation des parcours clients, transformation « client centric », stratégie d’engagement client et de communautés de marque.
Je leur apporte :
- mon expertise en marketing client cross canal
- mon expérience en conduite de projets de transformation marketing
- une méthodologie innovante basée sur la co-création entre toutes les parties prenantes de ces projets (marketing, web, IT, magasins, RH, … et clients !).
Cette méthodologie permet :
- d’amener la coopération et le décloisonnement en interne, étape indispensable à la réussite de projets transverses
- de favoriser l’engagement de toutes les parties prenantes, facteur clé de succès des projets de transformation
- d’apporter des réponses nouvelles et innovantes à des problématiques complexes
- d’accélérer ces projets
- de répondre aux besoins des collaborateurs d’être davantage responsabilisés et impliqués dans les projets de l’entreprise
- de développer l’agilité et la capacité de rebond des équipes dans un environnement de plus en plus complexe et mouvant, en leur apprenant à travailler en intelligence collective.
Je m’appuie sur mon expérience de 17 ans en entreprise dans la vente à distance et dans le retail, dont 8 ans chez Kiabi où j’ai occupé les postes de Directrice marketing web puis Directrice de la relation client cross canal. J’y ai piloté avec succès les projets de transformation cross canal puis transformation « client centric », dans un contexte de libération de l’entreprise, amenant la réinvention du management, des métiers opérationnels au contact des clients, et plus globalement de la manière de travailler ensemble.
Mes compétences :
Emailing
Fidélisation
Management
Marketing
Marketing client
Retail
Retail marketing
VAD
Web
Webmarketing
Stratégie digitale
Expérience client
Marketing direct
Gestion de projet
Cross canal
CRM
E-commerce
Relation client
Parcours clients
