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Isabelle CAMBRELENG

Paris

En résumé

Isabelle démarre son parcours en 1992 au service des collectivités locales en qualité de directrice de la communication. En 1999, elle intègre BPI, groupe de conseil international en management et RH spécialisé dans la conduite du changement, pour mettre en place la direction de la communication et développer la stratégie de marque.

Elle rejoint le groupe La Poste en 2001 pour participer à sa modernisation. Elle est en charge du dispositif d’information de l’entreprise et pilote un projet de rationalisation et de migration du paysage éditorial vers le digital.
De 2001 à 2012, elle accompagne l’ensemble des projets de transformation de l’entreprise (modernisation de l’appareil industriel, du réseau des bureaux de poste, culture clients, création de la Banque Postale, développement à l’international ...).
Elle est nommée en 2009 directrice des activités internet et des médias internes à la direction de la Communication du Groupe. Chargée du pilotage du dispositif internet de la marque, elle engage la diversification des activités digitales vers le mobile et les médias sociaux.

En 2012, elle rejoint la direction numérique du Groupe pour participer à sa création et lancer un grand projet de transformation et de simplification de l'expérience client en ligne à l'échelle du Groupe. Elle pilote également la stratégie de communication de la branche pour contribuer à faire de La Poste une marque numérique.

En janvier 2017, elle rejoint Visiomed Group pour participer à l'aventure de la santé connectée

Compétences
> Expérience client
> Transformation digitale
> Pilotage de dispositifs internet couvrant tous les points de contact
> marketing digital
> content et social media management
> relation clients
> management d'équipes d'experts métiers et IT
> communication interne et externe

Voyages d'études
> San Francisco et Silicon Valley (2013)
> South By South West - Austin (2014)
> Israël Silicon Valley (2015)
> CES Las Vegas (2015 et 2016)

Mes compétences :
Culture digitale et entreprise
internet
mobile
médias sociaux
communication interne
Digitalisation interne des Entreprises
Monitoring du ROI
Marketing digital
Relation client
Stratégie
Management

Entreprises

  • Visiomed Group - Chief marketing, communication and digital officer

    Paris 2017 - maintenant

  • Groupe La Poste - Directrice de l'expérience client, des ventes en ligne et de la communication

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - maintenant - Management d’une équipe de 50 personnes à la branche numérique
    - Contribution à l’élaboration de l’ambition et des plans d’action de la direction du numérique créée en septembre 2012
    - Création de la direction Expérience client : installation en central d’une équipe pluri-expertises métier et IT
    - Pilotage et transformation de la présence de La Poste sur internet (web, mobile et social) avec pour objectifs de simplifier l’expérience client, développer le CA en ligne et favoriser la conversion multicanale
    - Elaboration et mise en œuvre d’une stratégie de marketing digital data driven pour renforcer l’acquisition et la fidélisation (contribution à hauteur de 25% du CA 2015 - progression forte des KPI d'audience)
    - Mise en place de méthodes agiles (métier/IT) pour optimiser le time to market et l’amélioration continu des parcours clients (AB testing…)
    - Elaboration et pilotage d’une stratégie de communication contribuant à faire de La Poste une marque digitale

  • Groupe La Poste - Directrice des activités internet et des médias internes

    Paris-15E-Arrondissement 2009 - 2012 Management d’une équipe de 15 personnes et animation fonctionnelle d’une filière de 40 experts en région
    - Activités internet
    > Pilotage du portail laposte.fr et de ses évolutions
    > Pilotage d’une mission confiée par le comité exécutif sur l’optimisation de la présence de La Poste sur internet (diagnostic et recommandations - 2011)
    > Elaboration et mise en œuvre du premier dispositif de La Poste sur internet mobile (2010)
    > Lancement de La Poste sur les médias sociaux en 2009 avec mise en place d’une stratégie de veille internet (double approche : social CRM et modernisation image)
    - Médias internes
    > Accompagnement des grands projets de modernisation de l’entreprise
    > Pilotage du dispositif des médias internes et de ses évolutions (digitalisation)
    > Mise en place d’un dispositif spécifique au management favorisant l’interactivité avec l'équipe dirigeante (webconférence, chat, push contenus sur mobile…)

  • Groupe La Poste - Directrice adjointe de l'information

    Paris-15E-Arrondissement 2005 - 2008 Management d’une équipe de 12 personnes et animation fonctionnelle d’une filière de 40 experts en région
    - Pilotage du dispositif des médias internes de l’entreprise et de leur digitalisation,
    - Accompagnement des grands projets de modernisation de l’entreprise (création de La Banque Postale, développement de l’entreprise sur des marchés concurrentiels, développement international…)
    - Refonte et modernisation du dispositif d’information Jourpost (régionalisation des éditions départementales et optimisation des coûts)
    - Elaboration d’une charte de gouvernance intranet à l’échelle de l’entreprise,
    - Pilotage du portail laposte.fr (corporate / clients et de ses évolutions).

  • Groupe La Poste - Responsable des publications

    Paris-15E-Arrondissement 2001 - 2005 - Définition et mise en œuvre de la politique d’information interne pour les collaborateurs du Groupe (top management, encadrement, agents)
    - Direction de la rédaction des médias concernés et accompagnement des grands projets de modernisation de l’entreprise (nouvelles organisations, réingéniérie des appareils de production, dialogue social…)
    - Pilotage d’un projet de rationalisation des publications éditées par toutes les directions de l'entreprise

  • Groupe BPI - Directrice de la communication

    Paris 1999 - 2001 - Création et installation de la fonction communication (réseau de 22 correspondants France et Monde),
    - Définition et mise en œuvre de la stratégie de marque (leviers internet, éditorial, partenariat presse, évènementiel et marketing opérationnel),
    - Mission de consulting communication de changement chez EADS et les laboratoires Pierre Fabre.


    pour plus d'infos sur le groupe BPI www.groupe-bpi.com

  • Ville de Levallois-Perret (92) - Directrice de la communication

    1995 - 1998

  • Ville de Puteaux ( 92) - Directrice de la communication

    1992 - 1995

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