Mes compétences :
Management
Télécommunications
Conduite de projet
Qualité
Exploitation informatique
Entreprises
SFR
- Responsable Opérationnelle d'Activité Activation FTTH et ADSL
2011 - maintenant- Organiser et répartir l'activité au sein des équipes
- Assurer le support client niveau 1 et 2, relai vers niveau 3 au besoin
- Accompagner l’externalisation d’un niveau 1
- Animer les réunions d'avancement et définir les outils de pilotage
- Recruter 50 collaborateurs en 3 ans
- Intégrer et accompagner le nouveau collaborateur dans sa fonction
- Membre du comité de direction du site : revue de l'activité, stratégie managériale, priorités, IRP
SFR
- Chef de Projet Informatique Décisionnelle
2010 - 2011- Manager l'équipe projet : entre 5 et 10 personnes, contexte anglophone (Inde)
- Réaliser des évolutions techniques sur des systèmes décisionnels (CRM Analytique, connaissance client)
SFR
- Chef de Projet Performances
2007 - 2009- Piloter la qualité de service du web (www.sfr.fr) : définition, analyse et publication des indicateurs de suivi
- Animer hebdomadairement un groupe de travail de 15 personnes pour améliorer l’expérience client
- Industrialiser l’exploitation : former les équipes, ajuster les outils et les processus
- Suivre les contrats des fournisseurs de service externes
SFR
- Ingénieur performances Services Data Mobile
2003 - 2006- Analyser quotidiennement les audits client
- Mesurer la qualité des différents éléments techniques, définir les KPI de suivi et d’analyse, gérer les incidents
- Piloter un groupe de travail pluridisciplinaire sur la qualité des services mobiles de 15 personnes
SFR
- Ingénieur Radio
2000 - 2002- Concevoir, dimensionner, déployer, optimiser le réseau mobile de l’Aquitaine
- 3G : contribuer techniquement au projet national de lancement de la 3G – représenter la région sud-ouest à Paris 4j par semaine, pendant 11 mois
