Menu

Laetitia LAGOUTTE FALIERE

PARIS

En résumé

Domaines de compétences :
• Marketing digital (web, mobile, TV interactive)
• eCommerce
• Marketing produit et services
• Conduite et coordination projet transverse
• Marketing client / Service client

Secteurs :
• Divertissement, Public, Energie, Banque / Crédit / Assurance, Télécom, Média


Mes compétences :
Assurance
Banque
Divertissement
Energie
Gestion de projet
Internet
Internet mobile
Marketing
Marketing produit
Média
Mobile
Mobile Services
Pilotage
Télécoms

Entreprises

  • VERTONE - Manager

    2007 - maintenant VERTONE, cabinet de conseil en Stratégie Marketing et Relation Client opérant sur l'ensemble des secteurs des services.

    Principales missions effectuées chez VERTONE, de la stratégie à la mise en oeuvre :
    • Pour des opérateurs de jeux d’argent, Dir. Marketing et Service Clients :
    - Définition de la stratégie à 3 sur les réseaux sociaux
    - Définition de la stratégie différenciée sur le segment des Jeunes
    - Cadrage de la relation client digitale (plateforme d’entraide communautaire et
    selfcare)
    - Accompagnement du projet de migration de l’outil de gestion de compte client
    - Cadrage et mise en œuvre de projets d’organisation du Service Client (reporting,
    traitement différencié, pilotage prestataires, qualité, …)

    • Pour des énergéticiens (électricité, gaz, pétrole), Dir. Marketing (BtoB et BtoC) :
    - Coordination et accompagnement des projets e-commerce (filiales France et
    international)
    - Définition de la stratégie clients à 3 ans
    - Formalisation de la roadmap de la Direction Marketing
    - Formation au marketing client pour la mise en place d’une nouvelle l’équipe
    - Accompagnement dossiers Trophées de l’innovation organisés par le Groupe

    • Pour des acteurs publics, Départements e-éducation et aménagement du territoire :
    - Définition des modèles de services et de financement des espaces mutualisés de
    services au public dans les territoires ruraux
    - Animation des projets e-éducation (Espaces Numériques de Travail), en lien avec le
    Ministère et les collectivités locales. Définition du plan d’actions à 3 ans

    • Pour des acteurs financiers (crédit, épargne, assurance), Dir. Marketing et Distribution :
    - Refonte du site web e-commerce. Définition des nouveaux processus web
    - Mise en place d’un reporting d’activité business depuis le canal web
    - Définition d’une offre globale de crédit pour un acteur de l’électroménager
    - Définition d’une offre de carte cobrandée pour un acteur de l’énergie
    - Plan de déploiement d’une nouvelle charte rédactionnelle de courriers clients

    • Pour un groupe de Télévision, Dir. Marketing et Filiale internationale :
    - Cadrage de services de télévision interactive (EPG, PVR et VOD)
    - Etude d’opportunité pour le développement d’un service de VOD sur PC

    • Pour un opérateur Télécoms, Dir. Innovation :
    - Lancement de services « citoyens » multi-canaux (web, mobile et SVI)
    - Création d’un CD distribué avec la clé internet 3G+

    • Pour un acteur de la rencontre en ligne, Dir. Marketing :
    - Etude d’opportunité pour le lancement d’un nouveau site en partenariat

    En interne :
    • Mise en place d'un outil de gestion du recrutement informatisé
    • Entretiens de recrutement
  • Fullsix - Consultante marketing

    Levallois-Perret 2006 - 2007 Au sein de l’équipe marketing chargée du compte SFR chez Fullsix, agence de marketing relationnel.

    * Coordination et suivi de la production et de la saisie du site Internet de SFR
    * Etude fonctionnelle - élaboration d'expression de besoin marketing
    * Budget - établissement des devis
    * Relation client (programme Internet SFR)- réception des besoins et établissement de recommandations
    * Relation équipe de production - suivi des équipes créatives et de développement CSS et HTML
  • LTH, Lunds Tekniska Högskolan, SUEDE - Recherche en Vision 3D par ordinateur

    2005 - 2005 Projet d'étude au département de Mathématiques, en collaboration avec l’entreprise Danaher Motion.

    Sujet : Analysis of the minimal six-point solver for Motion Reconstruction of Calibrated Generalized Cameras.

    Missions : Développement d’un algorithme sous Matlab permettant la navigation autonome d’un véhicule par l’analyse d’images filmant simultanément des scènes opposées. Calibration des caméras, tracking, RANSAC, caméras généralisées, motion control.
  • SFR - Assistant Chef de Projet

    2005 - 2006 Au sein de l’équipe chargée du WAP, sous DSVA (Direction des Services à Valeur Ajoutée).

    * Etude fonctionnelle - élaboration des cahiers de charge et appels d'offres à partir des besoins exprimés par le marketing ou par les autres entités de la DTS.
    * Pilotage fournisseur (constructeur, intégrateur) - pilotage des réalisations confiées aux prestataires ou intégrateurs externes (gestion des plannings, versions, etc.)
    * Budget - établissment des budgets prévisionnels, - contrôle/challenge des offres fournisseurs
    * Relations Vodafone - participation aux groupes de travail Vodafone, - développement des relations efficaces avec Vodafone, - promotion des solutions SFR. Ces sujets interviennent dans le cadre d'un projet de déploiement d'une nouvelle version de l'offre Vodafone Live!
  • BMSL (Bilingual Montessori School of Lund) - Institutrice remplaçante

    2004 - 2005 Remplacements fréquents dans une école Montessori trilingue de Lund, en Suède.

    Gestion et encadrement des enfants dans les 3 langues (français, anglais, suédois)
    Travail en équipe dans un environnement fortement international.

Formations

  • Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne (Puyricard)

    Puyricard 2005 - 2006 Marketing, Stratégie, Management de projet, ...
  • Lund University (Université De Lund), Lund, Suède (Lund)

    Lund 2003 - 2005 Traitement de l'image, Signal numérique
  • Ecole Centrale Marseille

    Marseille 2001 - 2004 Traitement du signal & Image, Optique
  • Lycée Paul Cezanne

    Aix En Provence 1999 - 2001 Mathématiques, Physique

Réseau