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Consultante et management de transition
- Directrice Communication/Digital & Expérience client
2016 - maintenant
Identité visuelle, refonte de sites, présence sur réseaux sociaux, campagne de crowdfunding, relations presse.
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BRICOMARCHE - GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES
- Directrice communication, digital et marketing client
2010 - 2016
Communication /Digital & Marketing Client (11 M EUR - 12 personnes)
*Missions : développer la visibilité de l'enseigne sur les points de contacts in store & out store, améliorer le ROI des opérations, accroître l'attachement/la préférence et le trafic points de vente /Web, recruter de nouveaux clients, favoriser l'adhésion des magasins au plan d'actions.
*Réalisations : appel d'offre, transformation digitale, nouvelle identité, refonte du site web, Déploiement du plan cross-canal, lancement du 1er programme de fidélisation et des outils digitaux de relation client (DMP, espace client, appli mobile), industrialisation / outil digital de commande points de vente, supports internes.
*Résultats Publicité : N°1 en notoriété, +18% de trafic internet, CRM : augmentation du taux de rétention et de la valeur client, + 15% qualification, +1% de passages caisse.
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BOUYGUES TELECOM
- Responsable Communication, digital
Meudon
2008 - 2010
Directrice de la communication/digital Forfaits Jeunes (12 M EUR - 4 personnes)
* Missions : renforcer la marque et son image, accroître sa visibilité, recruter de nouveaux clients
* Réalisations : plateforme de communication, refonte et cadrage des moyens/supports on line & off line dont TV et réseaux sociaux.
* Résultats : + 5% de notoriété, +15% sur agrément et incitation, 1000 K vidéos vues en 3 semaines sur les réseaux sociaux, + 5 % de Parts de marché en 1 an.
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Bouygues Telecom
- Chef du Service Communication Commerciale
Meudon
2004 - 2008
Chef du Service Communication Commerciale (15 M EUR - 8 personnes)
*Missions : professionnaliser l'activité, augmenter la visibilité de la marque en GSA et piloter la Communication du réseau de points de vente Bouygues Telecom.
*Réalisations : structuration/formation du service, industrialisation de l'activité, communications nationale et régionale, bibliothèque et charte juridique des promotions.
*Résultats : baisse des coûts de communication (- 30%), + 30% du volume d'opérations (450 opérations).
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BOUYGUES TELECOM
- CHEF DE SERVICE COMMUNICATION TRADE/COMMERCIALE
Meudon
2004 - 2008
Structuration, industrialisation de l'activité, définition et mise en oeuvre de la stratégie de communication pour le réseau de distribution, mise en place d'une bibliothèque et charte juridique des promotions pour la communication media et digitale
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Bouygues Telecom
- Responsable Communication
Meudon
2001 - 2004
* Missions : recruter de nouveaux clients pro et jeunes, concevoir et coordonner les plans d’actions.
* Réalisations : plans d’actions relationnels et de recrutement (PRM).
* Résultats : enrichissement de la base et du revenu clients (+10%) baisse du coût d’acquisition. Prix Stratégies.
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BOUYGUES TELECOM
- RESPONSABLE COMMUNICATION RELATIONNELLE BTOB ET JEUNES
Meudon
2001 - 2004
Communication relationnelle : conquête et fidélisation BtoB et jeunes
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Bouygues Telecom Entreprises
- Responsable Communication B to B
Meudon
1998 - 2001
* Missions : accroître la notoriété de la marque, recruter et fidéliser les nouveaux clients, animer le réseau de ventes directes, accroître la visibilité auprès de la presse et des clients BtoB.
* Réalisations : appel d'offre, stratégie (positionnement & moyens), plans de communication on line/ off line, avec 1er film TV et plan d'actions digitales, outils d'aide à la vente, pilotage des relations extérieures (salon, presse).
* Résultats : accroissement de la notoriété, considération (+ 5%, +7%), +18% de la base clients, augmentation des demandes réseau de distribution. Prix Stratégies
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BOUYGUES TELECOM
- RESPONSABLE COMMUNICATION ENTREPRISES (BtoB)
Meudon
1998 - 2001
Recommandation stratégique (positionnement et moyens), plans de communication off line, on line avec le 1er film TV et plans d'actions digital, outils d'aide à la vente.
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AGENCES CONSEIL EN COMMUNICATION
- Chef de publicité junior, senior & directrice de clientèle
1987 - 1998
(Sun Conseil, Altai communication, Wellcom, directrice de clientèle
* Business Développement ;
* Conseil marketing : restructuration de gamme / architecture de marque ;
* Recommandation et conduite des plans d'action média hors media et relations presse /événementiel ;
* Conception - rédaction : plaquettes, journaux d'entreprise, mailings...
Clients : Pierre et vacances, Decléor, Socopa, Immoloisirs, Paul Prédault, Crédit agricole, Marie, Bosch Telecom, Warner Classic, Lotus Vania, Hoogarden, Olida, Station des Arcs, EDF, La poste...
