PARIS
Forte de mon expérience de plus de 20 ans dans le milieu des services informatiques, je m adapte aux différentes situations rencontrées chez nos clients.
Je suis en charge de la gestion opérationnelle d’une équipe de 25 personnes : des techniciens hotline/helpdesk, en passant par les techniciens Support de Proximité, les logisticiens, et les administrateurs système et réseaux.
Je développe des procédures pour identifier et résoudre les problèmes liés à la production des services informatiques. Je suis la garante de la qualité de prestation chez le client et de la bonne tenue des engagements contractuels.
Responsabilités :
- Je suis l’activité : la gestion des incidents, des changements ainsi que des actions correctives,
- J assure le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en oeuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...),
- Je manage une équipe en coordonnant et planifiant les activités,
- Je veille au respect des objectifs,
- Je prends en charge l’intégration et l’accompagnement de nouveaux collaborateurs,
- Je prépare les comités de pilotage et j anime les réunions d’avancement,
- Je participe à l’élaboration du plan de progrès de l’affaire,
- J établis une bonne relation client.
Mes compétences dans la relation client (facultés d’écoute, de communication et sens du service), mon autonomie, mes connaissances des méthodes de management, et la maîtrise des systèmes informatiques, font de moi, un profil incontournable dans notre entreprise.
Mes compétences :
Management
