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Résidence Hipark 3*** Grenoble - BNPPI RS
- Directrice
Direction générale | Grenoble
2013 - 2015
Octobre 2013: Prise du poste de directrice du site "Hipark" Grenoble
Printemps - été 2013: Déplacements sur le site "Hipark" de Marseille:
- Support à la direction lors d'une phase de restructuration de l'équipe
- Mise en place de procédures
Novembre 2012 -> Janvier 2013 : Aide à l'ouverture de notre nouveau site "Hipark" Serris - Val d'Europe:
- Mise en place des procédures "Hipark"
- préparation avec la direction de l inauguration
- support à l équipe de réception et de direction
Validation de différentes formations en 2012-2013:
- Management opérationnel 1ère partie
- HACCP (Hygiène)
- SST (sauveteur secouriste du travail)
- Incendie
- Formation gouvernante
- Habilitation électrique, recyclage validé en octobre 2013
- Cours d'italien via notre service de formations BNP Paribas
Habilitation électrique BE manœuvre, validé en novembre 2013
Management opérationnel 2nd partie
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Ministère de la Culture et de la Communication
- Guide conférencier National
Paris
2013 - maintenant
J’ai depuis mon enfance une passion pour l’anthropologique, la géographie, l’histoire et la Rome Antique.
Je me suis naturellement tournée vers le guidage pour transmettre cela.
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Résidence Hipark 3*** Grenoble - BNPPI RRS
- Directrice
2011 - 2012
Directrice- suite au congé maternité de ma responsable - Résidence 3*** Hipark Grenoble de juin 2011 à janvier 2012
Ce poste m'a permis d'enrichir mes compétences, en tant que manager, et de confirmer mon adaptabilité aux différents types de clientèles mais également aux variations des flux d'activité.
Mon rôle est de former et d'animer une équipe tout en veillant au bon respect de nos procédures.
Je supervise la gestion et l'encadrement des différents services: réception, étages, technique.
Ma fonction s'étend à:
- La gestion des groupes (accueil, mise en place, suivi qualité),
- L'élaboration et exploitation des tableaux de bord,
- L'élaboration de propositions commerciales,
- Reporting avec notre directeur d'exploitation et/ou équipe commerciale,
- L'analyse de la concurrence locale et du marché,
- Suivi et validation des factures,
- Contact direct avec les fournisseurs,
- Gestion des plannings,
- Pratique de la langue anglaise et allemande.
Depuis la prise de ce poste, j'ai confirmé j'ai validé deux formations: "Gestion du temps" et "management opérationnel".
Au mois de novembre je participerai à la formation: "Entretien annuel"
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Résidence Hipark 3*** Grenoble - BNPPI RRS
- Responsable de réception
2010 - 2011
J'ai intégré la BNP Paribas RRS en février 2010, au poste de responsable de réception pour la résidence 3*** "Hipark" Grenoble.
Nous avons réalisé l'ouverture de ce premier site le 1er avril 2010.
Mon rôle est le suivant:
- Superviser une équipe composée de 5 réceptionnistes et 2 night auditors
- Veiller au bon déroulement du séjour de chacun de nos clients
- Gestion partielle des ouvertures et fermetures de nos ventes internet
- Enregistrement et suivi des débiteurs
- Facturation diverses (groupes, corporates, individuels)
- Saisie des réservations avec check-in / check-out
- Suivi qualité clientèle
- Pratique de la langue anglaise et de l'allemand.
- Maîtrise du logiciel de réservation "Opéra".
Appréciant vivement le contact clientèle, je suis de nature dynamique, responsable et organisée, je m'intègre aisément à une équipe.
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Dallmayr Capsa
- Commerciale
2008 - 2009
Au sein de la société Dallmayr (distribution automatique) j'étais en charge de:
- La prospection de nouveaux clients pour la filiale "Capsa" en Isère (38), Savoie (73), Haute Savoie (74),
- La fidélisation clientèle,
- Prise en compte des besoins du client,
- Présence sur les foires locales (Foire de printemps de Grenoble),
- Présence sur les tournois de golf (Seyssins, Bresson,
- Reporting, tableaux de bords
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Residhotel
- Responsable Réception
2007 - 2008
Responsable de réception des deux sites de Grenoble ("Central gare" et "Grenette", j'étais en charge de:
- La gestion des planning et des réservations,
- Gestion d'une équipe de 10 à 14 personnes,
- Formations des employés en interne,
- Suivi des comptes débiteurs,
- Gestions des stocks,
- Ouvertures et fermetures des IDS et wholesalers,
- Fidélisation clientèle, mise en avant de la marque "Résidhotel"
- Reporting,
- Suivi qualité clientèle,
- Maîtrise du logiciel de réservations Résalys,
- Pratique de la langue anglaise et allemande.
Ce premier poste de responsable m'a sensibilisé à l'organisation et au management.
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Ministère de la Culture et de la Communication
- Guide interprète Rhône Alpes et PACA
Paris
2006 - 2013
Français - Anglais - Allemand
Guidage sur le patrimoine antique / culturel / religieux / gastronomique
