Menu

Justine CLEMENSAT

PARIS

En résumé

Diplômée d'un MBA en Management des Entreprises du Tourisme à l'Escaet à Aix en Provence, j'ai ensuite acquis 6 ans d'experience dans le secteur de l'hôtellerie et plus particulièrement aux services commerciaux.
Au Radisson Blu à Marseille, j'ai été commerciale interne, commerciale externe sur le marche local pour le segment "business groupes", commerciale externe au niveau national pour le segment "corporate individuel" et commerciale externe au niveau international pour les segments "FIT" et "groupes loisirs", J'ai également été coordinatrice groupes.
J'ai ensuite intégré le groupe d'Apart'hotels "Park & Suites" et participé à la croissance de celui ci (9 apart'hôtels à mon arrivée et 59 à mon départ).
J'ai tout d'abord participé à la politique de direction commerciale du groupe en tant qu'assistante de direction commerciale puis le groupe ma confié le poste de responsable commerciale groupes et séminaires pour leur résidence de Montpellier.
J'ai pu y exploiter mon savoir faire commercial, apprendre davantage et m'enrichir en termes de connaissances d'exploitation pure et de yield management.
Connaissances hôtelières que j'ai approfondi lorsque le groupe m'a confié l'ouverture de leur résidence à Vannes (56) aux côtés de la directrice.
J'ai alors pu apprendre le management (gestion de 2 personnes).
Depuis le 1er juin 2013, je gère les partenariats avec les hôteliers contractés par lastminute.com sur le marche parisien dans un premier temps puis aujourd'hui sur un marché à la fois national (côte d'azur) et international (Belgique, Pays-Bas, Maroc).
Cette expérience dans le tourisme on-line complète ainsi mes connaissances dans le secteur de l'hôtellerie.

Mes compétences :
Mobilité
Yield Management, pricing
Tourisme, hôtellerie
Rigueur, adaptabilité, organisation
Techniques de vente, gestion de la relation client

Entreprises

  • Lastminute.comgroup - Market Manager Brussels, Nice et Lille

    2016 - maintenant Gestion d un portefeuille de 70 hotels à Bruxelles
    "Deep dive" de la destination "Nice" afin d'accroître le CA et donc la marge puis phase de contracting dans un second temps pour développer la destination
    Lancement de la destination "Lille"
  • Lastminute.com - MARKET SUPPORT EXECUTIVE

    CLICHY 2013 - maintenant MARKET SUPPORT EXECUTIVE sur la destination Paris puis Côte, d'Azur, Marrakech, Brussels et Amsterdam
    * Gestion d'un portefeuille d'hôtels afin d'optimiser les ventes et atteindre les objectifs en termes de marge ;
    * Négociation d'exclusivités et promotions avec les partenaires afin d'optimiser notre compétitivité en terme de tarifs et de disponibilité ;
    * Suivi des performances des partenaires et conseils sur leur stratégie à adopter ;
    * S'assurer en permanence de notre compétitivité en terme de pricing et disponibilité comparé aux autres acteurs du e-tourisme
  • Park & Suites Elegance, Vannes - CHEF DE RECEPTION

    2012 - 2013 Ouverture du PARK & SUITES ELEGANCE VANNES *** (80 chambres) en tant que CHEF DE RECEPTION (Management de 2 personnes)
    * Avant ouverture : gestion des contrats avec les fournisseurs, recrutement et formation des équipes, mise en place des procédures, analyse du marché et de la concurrence ;
    * Après ouverture : responsable de la satisfaction des clients, gestion des extranets (bon référencement de l'hôtel sur les différents IDS, suivi des disponibilités et des ventes chez nos partenaires...), responsable de la bonne saisie des réservations ainsi que de la facturation en fonction des différents canaux, veille concurrentielle hebdomadaire, suivi du CA quotidien, mise en place permanente de procédures pour une optimisation des conditions de travail et de la satisfaction des clients
  • Park & Suites Elégance, Montpellier - RESPONSABLE COMMERCIALE INTERNE

    2011 - 2012 RESIDENCE PARK & SUITES ELEGANCE MONTPELLIER *** - (113 chambres, 3 salles de réunion, 1 restaurant)
    * Démarchage et fidélisation dans le but de développer le segment séminaires jusque là non exploité
    * Responsable du segment « séminaires » et « groupes » : propositions, suivi des contrats, gestion des groupes sur site, analyse mensuelle du CA généré et mise en place de PAC
    * Yield management : réactualisations tarifaires quotidiennes de l'établissement en fonction de la concurrence, de la montée en charge de l'établissement, du PMV, des objectifs fixés... ;
    * Veille permanente du marché sur la place, mise en place d'offres/packages/partenariats avec les acteurs locaux visant à accroître la notoriété et le TO de l'établissement, stimuler les ventes
    * Nombreuses opérations de RP dans le cadre du naming entre « Park & Suites » et la salle de concerts « l'Arena »
  • Park and Suites - ASSISTANTE DE DIRECTION COMMERCIALE

    2009 - 2011 SIEGE PARK & SUITES (Groupe de 55 résidences hôtelières en France) - Montpellier
    * Support au service commercial à travers la création d'outils : aide à la mise en place du CRM, création de la brochure « séminaires » du groupe, création d'un book commercial avec process
    * Participation aux comités commerciaux du groupe et identification des forces et faiblesses de chaque établissement en fonction de leur CA/PMV/TO et mise en place de PAC commerciaux.
    * Suivi permanent des chiffres du groupe à travers différents outils internes (Reporting, PMS), analyse et reports, participation aux budgets annuels
  • Radisson Blu Marseille Vieux Port - Responsable Commerciale

    Marseille 2008 - 2009 COMMERCIALE INTERNE, EXTERNE (CORPORATE ET LOISIRS) PUIS COORDINATRICE GROUPES
    RADISSON BLU HOTEL MARSEILLE VIEUX PORT**** - Marseille (189 chambres, 700 m² de salons, 2 restaurants)
    - Gestion d'un portefeuille clients séminaire (local), corporate (local et national) et grands comptes
    - Prospection, signature de contrats, suivi des comptes clients et de leur CA, mise en place d'opérations de fidélisation
    - Promotion du groupe Rezidor lors de présentation sur plateaux affaires, salons ;
    - Responsable des contrats avec les TO et agences en ligne au niveau national et international : négociation des contrats, gestion des extranets, optimisation de la page de l'hôtel sur les extranets, négociation des marges, suivi du CA généré ...
    - Gestion des demandes séminaires de la cotation à la gestion du groupe sur place
    - Création d'offres promotionnelles, lancement de nouvelles formules, articles de presse...

Formations

Réseau