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Isabelle ELOIR - PARALS

Bordeaux

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe

Entreprises

  • Cdiscount.Com - Responsable Marketing Client

    Bordeaux 2012 - maintenant
  • Sunnco - Mission Projet Ventes Directes

    2009 - 2009 Lancement d’un projet de Vente Directe : marketing et communication (dont optimisation des campagnes Google adwords), stratégie commerciale, plan de vente, démarrage du pilote, mise en place du reporting et des indicateurs de performance
  • Gaz de Bordeaux - Responsable Marketing et Communication

    2009 - maintenant
  • Groupe 2H - Directrice Relation Client Europe

    2008 - 2009 En charge pour l'Europe de :
    > la stratégie marketing client et du plan d'action
    > de la force commerciale de fidélisation clients
    > du pilotage du Call Center
  • Bouygues Telecom - Responsable Marketing Relationnel

    Meudon 1998 - 2007 > Management d’une équipe de 12 personnes
    > Co-conception avec le marketing du plan marketing relationnel, production et analyse de 800 campagnes annuelles de marketing relationnel pour les clients grands public : résultat de 60M€ de CA additionnel en 2006
    > MOA du CRM opérationnel et analytique : optimisation de l’existant en relation avec les structures Développement et DSI (budget 600K€/an) et définition des besoins pour la refonte 2008/2009 (3M€)

    Chef de Marché Marketing Relationnel - avril 2002 / décembre 2003
    > En charge du développement de revenu sur 2M de clients « cœur de gamme » : définition de la stratégie, des campagnes, du suivi et de l’optimisation de la performance en relation avec les canaux de contacts à la marque

    Chef de Projet Marketing Relationnel - février 2001 / avril 2002
    Conduite de tous les projets liés au CRM : SI, organisation, process
    > analyse et formalisation des besoins clients, suivi des prestations informatiques (validation des appels d’offres prestataires, des contrats de projets et suivi jusqu’à la mise en production)
    > management d’équipes projets jusqu’à 20 pers (définition des rôles et responsabilités, animation)
    > pilotage des projets (définition du plan projet, gestion des chantiers, comités d’avancement et de pilotage, analyse des risques, calcul du ROI...) pour un budget annuel de 400K€

    Responsable Performance Télémarketing / Télévente - juin 1999 / février 2001
    > Management d’une équipe de 8 personnes avec pour responsabilités le pilotage des campagnes de télémarketing / télévente, le reporting opérationnel, l’administration des Systèmes d’Information, le ciblage et l’analyse

    Responsable N° Vert Distributeurs - juin 1998 / juin 1999
    > Management d’une équipe de 10 personnes en charge des appels distributeurs - mise en place et développement de la structure (outils, reporting, coordination nationale...)
  • Hertz - Location de véhicules - Responsable Télémarketing - Télévente

    1992 - 1998 > Création et développement de la structure télémarketing / télévente avec une équipe de commerciaux sédentaires et d’une équipe de télé prospecteurs, mise en place de la politique marketing direct B to B PME avec un budget de 1MF annuel

    Chef de produit Marketing Opérationnel - 1995 à 1996
    Attachée commerciale B to B - 1992 à 1995

Formations

  • IAE

    Lille 2000 - 2001 Marketing Direct Approfondi

    En alternance
  • INSADE

    Paris 1988 - 1991 Marketing

    Marketing
  • Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

    Paris 1986 - 1988 Prépa HEC
  • Lycée Notre Dame De Bon Secours (Perpignan)

    Perpignan 1983 - 1986 Terminale C

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