2009 - 2009Lancement d’un projet de Vente Directe : marketing et communication (dont optimisation des campagnes Google adwords), stratégie commerciale, plan de vente, démarrage du pilote, mise en place du reporting et des indicateurs de performance
Gaz de Bordeaux
- Responsable Marketing et Communication
2009 - maintenant
Groupe 2H
- Directrice Relation Client Europe
2008 - 2009En charge pour l'Europe de :
> la stratégie marketing client et du plan d'action
> de la force commerciale de fidélisation clients
> du pilotage du Call Center
Meudon1998 - 2007> Management d’une équipe de 12 personnes
> Co-conception avec le marketing du plan marketing relationnel, production et analyse de 800 campagnes annuelles de marketing relationnel pour les clients grands public : résultat de 60M€ de CA additionnel en 2006
> MOA du CRM opérationnel et analytique : optimisation de l’existant en relation avec les structures Développement et DSI (budget 600K€/an) et définition des besoins pour la refonte 2008/2009 (3M€)
Chef de Marché Marketing Relationnel - avril 2002 / décembre 2003
> En charge du développement de revenu sur 2M de clients « cœur de gamme » : définition de la stratégie, des campagnes, du suivi et de l’optimisation de la performance en relation avec les canaux de contacts à la marque
Chef de Projet Marketing Relationnel - février 2001 / avril 2002
Conduite de tous les projets liés au CRM : SI, organisation, process
> analyse et formalisation des besoins clients, suivi des prestations informatiques (validation des appels d’offres prestataires, des contrats de projets et suivi jusqu’à la mise en production)
> management d’équipes projets jusqu’à 20 pers (définition des rôles et responsabilités, animation)
> pilotage des projets (définition du plan projet, gestion des chantiers, comités d’avancement et de pilotage, analyse des risques, calcul du ROI...) pour un budget annuel de 400K€
Responsable Performance Télémarketing / Télévente - juin 1999 / février 2001
> Management d’une équipe de 8 personnes avec pour responsabilités le pilotage des campagnes de télémarketing / télévente, le reporting opérationnel, l’administration des Systèmes d’Information, le ciblage et l’analyse
Responsable N° Vert Distributeurs - juin 1998 / juin 1999
> Management d’une équipe de 10 personnes en charge des appels distributeurs - mise en place et développement de la structure (outils, reporting, coordination nationale...)
Hertz - Location de véhicules
- Responsable Télémarketing - Télévente
1992 - 1998> Création et développement de la structure télémarketing / télévente avec une équipe de commerciaux sédentaires et d’une équipe de télé prospecteurs, mise en place de la politique marketing direct B to B PME avec un budget de 1MF annuel
Chef de produit Marketing Opérationnel - 1995 à 1996
Attachée commerciale B to B - 1992 à 1995
