Isabelle ELOIR - PARALS

En résumé

Entreprises

• Cdiscount.Com - Responsable Marketing Client

  Bordeaux 2012 - maintenant

• Sunnco - Mission Projet Ventes Directes

  2009 - 2009 Lancement d’un projet de Vente Directe : marketing et communication (dont optimisation des campagnes Google adwords), stratégie commerciale, plan de vente, démarrage du pilote, mise en place du reporting et des indicateurs de performance

• Gaz de Bordeaux - Responsable Marketing et Communication

  2009 - maintenant

• Groupe 2H - Directrice Relation Client Europe

  2008 - 2009 En charge pour l'Europe de :
  > la stratégie marketing client et du plan d'action
  > de la force commerciale de fidélisation clients
  > du pilotage du Call Center

• Bouygues Telecom - Responsable Marketing Relationnel

  Meudon 1998 - 2007 > Management d’une équipe de 12 personnes
  > Co-conception avec le marketing du plan marketing relationnel, production et analyse de 800 campagnes annuelles de marketing relationnel pour les clients grands public : résultat de 60M€ de CA additionnel en 2006
  > MOA du CRM opérationnel et analytique : optimisation de l’existant en relation avec les structures Développement et DSI (budget 600K€/an) et définition des besoins pour la refonte 2008/2009 (3M€)
  
  Chef de Marché Marketing Relationnel - avril 2002 / décembre 2003
  > En charge du développement de revenu sur 2M de clients « cœur de gamme » : définition de la stratégie, des campagnes, du suivi et de l’optimisation de la performance en relation avec les canaux de contacts à la marque
  
  Chef de Projet Marketing Relationnel - février 2001 / avril 2002
  Conduite de tous les projets liés au CRM : SI, organisation, process
  > analyse et formalisation des besoins clients, suivi des prestations informatiques (validation des appels d’offres prestataires, des contrats de projets et suivi jusqu’à la mise en production)
  > management d’équipes projets jusqu’à 20 pers (définition des rôles et responsabilités, animation)
  > pilotage des projets (définition du plan projet, gestion des chantiers, comités d’avancement et de pilotage, analyse des risques, calcul du ROI...) pour un budget annuel de 400K€
  
  Responsable Performance Télémarketing / Télévente - juin 1999 / février 2001
  > Management d’une équipe de 8 personnes avec pour responsabilités le pilotage des campagnes de télémarketing / télévente, le reporting opérationnel, l’administration des Systèmes d’Information, le ciblage et l’analyse
  
  Responsable N° Vert Distributeurs - juin 1998 / juin 1999
  > Management d’une équipe de 10 personnes en charge des appels distributeurs - mise en place et développement de la structure (outils, reporting, coordination nationale...)

• Hertz - Location de véhicules - Responsable Télémarketing - Télévente

  1992 - 1998 > Création et développement de la structure télémarketing / télévente avec une équipe de commerciaux sédentaires et d’une équipe de télé prospecteurs, mise en place de la politique marketing direct B to B PME avec un budget de 1MF annuel
  
  Chef de produit Marketing Opérationnel - 1995 à 1996
  Attachée commerciale B to B - 1992 à 1995

Formations

• IAE

  Lille 2000 - 2001 Marketing Direct Approfondi
  
  En alternance

• INSADE

  Paris 1988 - 1991 Marketing
  
  Marketing

• Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

  Paris 1986 - 1988 Prépa HEC

• Lycée Notre Dame De Bon Secours (Perpignan)

  Perpignan 1983 - 1986 Terminale C

Réseau

• Christylle DE LA RIVIERE

• Fabrice SIMON

• François LE CORRE

• Gaetan JACQ

• Sanae ZELLOU

• Sylviane LANGLADE

• Thomas REPOLT

• Yuliya ALYMOVA