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Isabelle GOUIN

Paris

En résumé

Installée en Pays de Loire suite à la mutation de mon mari, je souhaite retrouver une activité professionnelle dans la ville de Nantes ou de ses environs, dans le secteur de l'Hôtellerie ou tout autre secteur me permettant de mettre à profit mes années d ' expérience dans les domaines de l'accueil, la formation, le recrutement et le Management d'équipe.

Mes compétences :
Satisfaction client
Formation
Management
Développement des ventes
Aisance relationelle
Transmission du savoir faire
Travail en équipe
Gestion de la qualité
Adaptabilité

Entreprises

  • ACCOR - Chef de Réception

    Paris 2006 - 2013 *Manager au quotidien :animation et motivation de l'équipe- délégation-formation-planning-recrutement-réunion de service-entretien d'évaluation..
    *Satisfaire les clients: écoute- gestion des litiges et commentaires clients
    *Agir pour optimiser les résultats: fixer les objectifs - adapter l'organisation du service
    *Développer les ventes et faire gagner des parts de marché- Fidélisation
    *Transmettre le savoir faire et développer le professionnalisme de ses collaborateurs
    *Prendre en charge le suivi des indicateurs de qualité

  • Hôtel Golten Tulip Paris Pte de St Cloud - Chef de Réception

    2000 - 2006 Management d'équipe - Fidélisation clientèle- Gestion des litiges

  • Hôtel Golden Tulip Paris Pte de St Cloud - Assistante Chef de Réception

    1997 - 2000 Gestion des commissions agences - gestion des planning - formation nouveau collaborateur - gestion des litiges clients

  • Hôtel Home Plazza Bastille - Chef de Brigade

    1994 - 1997 Encadrement d'équipe - accueil client et réservation - contrôle facturation

  • Hôtel Home Plazza Bastille - Réceptionniste

    1992 - 1994 Accueil client individuel et groupe - facturation - conciergerie -réservations

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :