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Isabelle HAUTEFEUILLE

Paris

En résumé

J'ai passé plusieurs années au sein de grandes SSII ou Société de Conseil comme Directeur de Projet puis comme consultant Senior et consultant Manager.
Dans ce cadre, j'ai intégré des missions qui m'ont permis de développer des compétences et un savoir-faire :

• De conseil et d’accompagnement des Direction Métiers, maîtrises d’ouvrage et responsables opérationnels dans la mise en œuvre de leur stratégie de transformation ou leur projet d'industrialisation des processus

• De management de projet d’intégration d’outils ITSM intégrant les volets gestion de la relation client et/ou d'étude et d'évaluation des besoins en amont du projet

• D’accompagnement des Directions SI ou Direction de la Production dans la mise en œuvre de leur processus de gestion de la relation client ou de mise en oeuvre de la conduite du changement

A ce jour, je suis à la recherche d'une double opportunité dont la plus importante est de partir sur la région LYONNAISE et, le cas échéant, de rejoindre une structure chez un client final.

Mes compétences :
ITIL v3 - Cycle de Vie des Services - Foundation
ISO/CEI 20000 (2005) : Gestion intégrée des Proces
Lean Six Sigma : Green Belt
Prince 2 - Management de Projet
Utilisation Process Communication certains cas

Entreprises

  • STERIA - Consultant Manager Senior

    Paris maintenant Méthodes et outils (certifications):

    - ITIL V3 : Cycle de Vie des Services
    - Prince 2 (Méthodologie Management de Projet)
    - Expert fonctionnelle gamme des produits HP-Peregrine [ServiceCenter / AssetCenter, connect it…] - BMC [ITSM V7]
    - Norme ISO/CEI 20000- 2005 (gestion intégrée des processus & services)


    AMOA/CONSEIL IT

    - Transformation des Organisations & Performance des Processus Opérationnels

    * Mise place d’approche client [Catalogues produits & Services , Gestion du portefeuille Projets, Marketing & Optimisation de la Relation Client - (GRC)]
    * Aide au choix des outils (Études d’opportunités & Benchmark Solution Outil), diagnostics, ingénierie des besoins,
    * Stratégie & Gouvernance SI [trajectoire de mise en œuvre, principes directeurs, risques, analyse comparative …]
    * Optimisation des Organisations [Valorisation des compétences et accompagnement des resp. opérationnels, coaching des équipes, Pilotage fusion/acquisition des activités ]
    * Ré-ingénierie des Processus opérationnels du SI
    * Training : stratégie de formation, plan de formation
    * Stratégie de Communication et conduite du changement (définition d’approche de gestion progressive du changement et de compréhension du changement)

    - Réalignement et accélération des Projets

    * Accompagnement opérationnel au rétablissement de la vision globale du projet
    * Gouvernance « d’exception » (agilité décisionnelle, synchronisation et revue projet, communication optimisée & directe, stratégie de diminution des risques immédiats…)
    * Recentrage des équipes (objectifs, priorités, délais actions immédiates)
    * Réévaluation de la stratégie projet et des plannings
    * Prendre compte les problématiques, établir et suivre les Plans d’action associés
    *Suivi et consolidation du retour au fonctionnement opérationnel normal

    MANAGEMENT DE PROJET (Directeur de Projet)

    - Gouvernance & cadrage global du projet
    - Pilotage & Coordination des équipes Projet la phase de réalisation
    - Contrôle et Suivi global Projet (avancement, budget/charges, risques…)
    - Elaboration des Plan de conduite du changement et Plan de formation

  • STERIA - Consultant Manager Senior

    Paris 2011 - maintenant Plus de quinze années d’expérience au sein de grandes SSII et sociétés de conseil

    Une double compétence acquise :

    - Dans le cadre du management d’important projets d’intégration de progiciel de gestion des Services. Expérience et Expertise qui m’ont amenée à intervenir sur des missions de réalignement et accélération de projet en Direction de Projet.

    - Dans le cadre de mission d’accompagnement (AMOA/Conseil)sur des projets de Transformation des Organisations et Performance des processus oprationnels du SI en Direction de Mission ou Consulting.

    Des missions qui m’ont permis de renforcer ces compétences en assistance stratégique et opérationnelle auprès des maîtrises d’ouvrage, des métiers ou direction de Projet client.

    Parcours :

    2008 - 2010
    Consultant Sénior - Conix Consulting

    2003 - 2008
    Directeur de Projet/Consultant - HelpLine_Deodis

    1988 - 2003
    Chef de Projet/Expert fonctionnelle - Atos Origin

  • HelpLine_DEODIS - Consultant - Directeur de Projet

    2003 - 2008 DEPARTEMENT CONSEIL & INTEGRATION

    2007 - 2008 _ Consultant

    - Transformation et rationalisation des activités Service Support et Solution Delivery
    - Réalisation d'étude d'opportunité au choix des outils de gestion des services Support
    - Réalisation de cahier des charges dans le cadre de projet d'évolution des outils du Service Support

    2003 - 2005_ Conduite de projet d'intégration (progiciel de gestion des Services Gamme HP-Peregrine & Remedy/BMCSoftware)

    - SECTEURS D’INTERVENTION
    BANQUES - DISTRIBUTION - SERVICES PUBLICS

  • AtosOrigin - Branche Infogérance - Chef de Projet

    1988 - 2003 Pour le compte d'une grande Banque

    - Marketing : Conception et rédaction d’une « News » sur l’activité help desk, destiné aux directions opérationnelles du client
    - Pilotage d’un outil d’analyse tendancielle des pannes matériel

    - Intégration de l’outil Remedy _ Application Help Desk (Besoins, conception,automatisation des processus)
    - Consulting Fonctionnel – Métier du HelpDesk et gestion de parc(référentiel procédures, conduite du changement)

    Pour le compte de la branche Intégration d'AtosOrigin
    - d’intégration de l’outil ServiceCenter [gestion des incidents & Gestion des Demandes]
    - Conduite du changement (formation key Users - Suivi déploiement)

    1988-1999 _ Chargée de clientèle (Département Santé: branche Infogérance)
    Pour le compte de plusieurs grands laboratoires Pharmaceutiques

    - Responsable de la relation client
    - Gestion opérationnelle de la mise en œuvre évolutions du Service

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :