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Isabelle JANICOT

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Mes compétences :
Leadership

Entreprises

  • Transcom

    Vélizy-Villacoublay maintenant

  • Groupe B2S - Responsable opérationnel de production

    MAINg 2016 - maintenant

  • B2S - Chef de Plateau

    2012 - 2016

  • B2S - Chargé de statistiques

    2011 - 2012 Conception de tableaux de bord relatifs au suivi de l' activité
    Analyse et interprétation des indicateurs statistiques
    Elaboration des previsions dans le cadre d' études spécifiques:
    Calcul des besoins en effectif pour capacitaire d' appels-dimensionnement
    Analyse des défaillances et\ou dysfonctionnements et alerte aux responsables opérationnels
    Communication et assurance de la bonne exécution des règles et procédures
    Multiplicité des secteurs d' activité:SFR,VIRGIN,POWEO,DOMEO

  • TRANSCOM - Report Analyst

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2011 Construction de rapports de production ( suivi de temps de production,suivi et prévisions revenu)
    Construction des capacitaires de production
    Suivi des qualités de service en instantané (vigie flux)
    Analyse des données de production ( alerte auprès des responsables opérationnels sur tendance résultats de production et financiers)
    Construction et analyse des dos de chameaux/courbes de charge relatifs à la planification des ressources versus les besoins
    Relai des ressources humaines sur la production Mise en place du projet GTA ( Gestion des temps et des activités)

  • TRANSCOM - Responsable d'équipe

    Vélizy-Villacoublay 2004 - 2008 Management d' une équipe de téléconseillers en appels sortant (2004-2005)
    Management d' une équipe d'agents de voyage pour Expedia (2005-2008)
    Suivi et analyse de l’activité et mise en place des plans d’actions pour l’atteinte des objectifs de l'équipe
    Animation des groupes de travail, formations et réunions d’équipe
    Evaluation des performances, compétences et potentiels des collaborateurs

  • E-LASER - Téléconseillère téléphonie mobile

    2003 - 2004

  • ATOS ORIGIN - Conseiller expert en gestion de contrat-Bouygues Telecom

    Bezons 2000 - 2003 Gestion et suivi des dossiers de litiges clients par téléphone

  • TELESYNERGIE - Téléconseillère

    1999 - 2000 Prise de commandes et gestion des litiges .YVES ROCHER.RENNES

  • HAVAS VOYAGES - Agent de comptoir-clientèle affaire

    Paris 1997 - 1998 Gestion des opérations techniques allant de la réservation des moyens de transport et des prestations touristiques à l’émission des billets, en relation avec les producteurs de voyage, les compagnies de transport et les acteurs locaux (hôtels, restaurants, location de voiture, …).
    Maitrise d' AMADEUS

Formations

Réseau

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