Isabelle JANICOT

En résumé

Entreprises

• Transcom

  Vélizy-Villacoublay maintenant

• Groupe B2S - Responsable opérationnel de production

  MAINg 2016 - maintenant

• B2S - Chef de Plateau

  2012 - 2016

• B2S - Chargé de statistiques

  2011 - 2012 Conception de tableaux de bord relatifs au suivi de l' activité
  Analyse et interprétation des indicateurs statistiques
  Elaboration des previsions dans le cadre d' études spécifiques:
  Calcul des besoins en effectif pour capacitaire d' appels-dimensionnement
  Analyse des défaillances et\ou dysfonctionnements et alerte aux responsables opérationnels
  Communication et assurance de la bonne exécution des règles et procédures
  Multiplicité des secteurs d' activité:SFR,VIRGIN,POWEO,DOMEO

• TRANSCOM - Report Analyst

  Vélizy-Villacoublay 2008 - 2011 Construction de rapports de production ( suivi de temps de production,suivi et prévisions revenu)
  Construction des capacitaires de production
  Suivi des qualités de service en instantané (vigie flux)
  Analyse des données de production ( alerte auprès des responsables opérationnels sur tendance résultats de production et financiers)
  Construction et analyse des dos de chameaux/courbes de charge relatifs à la planification des ressources versus les besoins
  Relai des ressources humaines sur la production Mise en place du projet GTA ( Gestion des temps et des activités)

• TRANSCOM - Responsable d'équipe

  Vélizy-Villacoublay 2004 - 2008 Management d' une équipe de téléconseillers en appels sortant (2004-2005)
  Management d' une équipe d'agents de voyage pour Expedia (2005-2008)
  Suivi et analyse de l’activité et mise en place des plans d’actions pour l’atteinte des objectifs de l'équipe
  Animation des groupes de travail, formations et réunions d’équipe
  Evaluation des performances, compétences et potentiels des collaborateurs

• E-LASER - Téléconseillère téléphonie mobile

  2003 - 2004

• ATOS ORIGIN - Conseiller expert en gestion de contrat-Bouygues Telecom

  Bezons 2000 - 2003 Gestion et suivi des dossiers de litiges clients par téléphone

• TELESYNERGIE - Téléconseillère

  1999 - 2000 Prise de commandes et gestion des litiges .YVES ROCHER.RENNES

• HAVAS VOYAGES - Agent de comptoir-clientèle affaire

  Paris 1997 - 1998 Gestion des opérations techniques allant de la réservation des moyens de transport et des prestations touristiques à l’émission des billets, en relation avec les producteurs de voyage, les compagnies de transport et les acteurs locaux (hôtels, restaurants, location de voiture, …).
  Maitrise d' AMADEUS

Formations

• Institut D'Aquitaine (Merignac)

  Merignac 1997 - 1998 Télébilleterie Services voyages

• Université Saint Etienne Jean Monnet

  St Etienne 1994 - 1997 Langues Etrangères Appliquées Allemand -Anglais

• Lycée Jean Puy

  Roanne 1993 - 1994 B sciences économiques et sociales

Réseau

• Alain BENAYOUN

• Angélique JACQUIER

• Antonio CARDOSO

• Beligh ABIDI

• Frédéric NAUD

• Frédéric Roger Charles DEMEYERE

• Laurent BEZIA

• Nina DE PAULA*

• Steve ZAGZAG

• Vishal SEEGOOLAM