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Isabelle LECLUSE

BOULOGNE-BILLANCOURT

En résumé

Passionnée d'Automobile, je travaille depuis plus de 21 ans pour le Groupe Renault.
J'ai une forte culture du Résultat, une solide connaissance Clients et une qualité de Management reconnue.
Pour réussir les objectifs de mon Entreprise, il convient toujours de connaître son métier, les techniques, la gestion, la stratégie… mais la capacité à entraîner les autres avec soi, à leur donner envie d’avancer constitue un plus qui fait la différence. Il s’agit de bien comprendre les Hommes, leurs motivations profondes et à tisser avec eux des relations humaines plus riches pour rendre notre Entreprise davantage performante.

Mes compétences :
Aptitude naturelle aux relations humaines
Culture du résultat et de la performance
Management d'équipe
Connaissance clients

Entreprises

  • Renault SA Siège - Directeur Clientèle Occasion

    2013 - maintenant Améliorer le Chiffre d'Affaires unitaire et la satisfaction du Portefeuille Clientèle Occasion en :
    1- Définissant le Parcours Client VO multi-canal
    2- Intégrant les valeurs des Marques dans le Parcours pour les transmettre aux Clients
    3- Coordonnant les Métiers et les Régions autour de ce Parcours (==> apporter support et expertise)

  • RENAULT SA - Siège - Direction Synthèse Marketing - 5 Collaborateurs

    2010 - 2013 1- Définir et Piloter la Stratégie Gamme (Structure/Séries Limitées- Life Cycle Management - Diversité Renault et Dacia)
    2- Garantir le Jalonnement Qualité des nouveaux véhicules
    3- Animer le Projet CARP (Commonalisation And Rationnalisation Policy) au sein de la Direction Marketing & Communication Monde, des Métiers et des Régions
    4- Définir les méthodes de travail des Directeurs Gammes Commerciales et assurer une capitalisation
    5- Au sein du Commerce, participer à l'élaboration de la Stratégie Premium (Renault Initiale Paris) et assurer la mise en oeuvre des décisions prises

  • Renault Retail Group - Directeur d'Etablissement - 100 Collaborateurs

    CLAMART 2006 - 2010 1- Favoriser dans mon Etablissement la commercialisation, auprès du plus grand nombre de Clients, des produits et des services distribués par Renault en optimisant la profitabilité, la satisfaction des Clients, l'équité sociale en assurant la pérennité et le respect des règles de déontologie.
    2- Animer le Comité de Direction de l'Etablissement - Assurer le développement des compétences des Collaborateurs - Elaborer les Plans de Formation et de recrutement.
    3- Elaborer et suivre les budgets, reprévisions et investissements - Assurer la réalisation des objectifs commerciaux et financiers - Atteindre les objectifs fixés en matière de satisfaction des Clients.

  • Renault Retail Group - Siège - Adjointe Directeur Exploitation France

    CLAMART 2005 - 2006 1- Aider le Directeur Exploitation France à mettre en œuvre la politique RENAULT RETAIL GROUP France et intervenir à sa demande dans les Etablissements.
    2- Participer à la cohérence des politiques, objectifs, plans d’actions, méthodes et animations entre les Pôles RENAULT RETAIL GROUP France.
    3- Favoriser l’émergence des meilleures pratiques. Proposer les processus et organisations
    qui en assureront une mise en oeuvre et une pratique pérenne.
    4- Collaborer à l’élaboration de plans d’actions correctifs en terme d’organisation et de
    business, de suivi des budgets, reprévisions.
    5- S’impliquer dans la réalisation des résultats commerciaux et financiers.

  • Renault Retail Group -  Directeur Renault Assistance Paris - 60 Collaborateurs

    CLAMART 2003 - 2005 Dans le cadre des stratégies et des plans d’actions de RENAULT RETAIL GROUP Siège et de la DQSF, ma mission consistait à organiser, animer, contrôler l’action de la Filiale en vue d’assurer l’atteinte des objectifs de rentabilité, commerciaux de vente, de qualité du service, du respect des délais annoncés, d’intégration de la Filiale RAP dans le quotidien des Etablissements parisiens : ==> Redressement réussi de la Filiale.

  • Renault Retail Group - Chef des Services Techniques - 100 Collaborateurs

    CLAMART 2000 - 2002 Dans le respect de la politique Après-Vente et Qualité :
    • Assurer la couverture commerciale sur le Territoire de l’Etablissement
    • Organiser l’activité Après-Vente
    • Gérer et animer une équipe (développement d’un climat social compatible avec
    l’efficacité) pour garantir la rentabilité de mon activité et la satisfaction des Clients en
    assurant les règles de déontologie.

  • Renault Retail Group - Responsable du déploiement du DMS KHEOPS France (VN-VO-Laboratoire Marketing)

    CLAMART 1998 - 2000

  • Renault Retail Group -  Responsable Marketing local Filiale Perpignan - 4 Collaborateurs

    CLAMART 1995 - 1998

  • Groupe Ferreyra - Concessionnaire Automobile - Responsable Marketing local - 1 Collaborateur

    1992 - 1995

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