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Isabelle LEGRAND

Levallois-Perret

En résumé

Formation : Maîtrise de Sciences de Gestion spécialisée en Marketing à Dauphine puis 3 ème cycle Etudes et Stratégie Marketing à Sciences Po Paris.

Expérience professionnelle : dans la vie active depuis 10 ans avec une expérience dans des Départements Marketing de divers secteurs tels que le luxe, les services financiers, l’automobile, le tourisme, dans des grands groupes (Cartier, La Banque Postale, Renault, Club Med) et des PME du secteur de la Relation Client.

Compétence de gestion de projets et expertise Relation Client Multicanal


Mes compétences :
Marketing
Relation client
Pilotage de projets
Internet

Entreprises

  • EURO CRM - Directrice des comptes clients

    Levallois-Perret 2013 - maintenant En charge de la mise en place et du suivi de l’externalisations de prestations de la Relation Client sur un portefeuille de comptes clients des secteurs de l’e-commerce, des médias, des loisirs…
    • Accompagnement des chargés de projets basés sur les sites de production inshore et offshore (Ile Maurice)
    • Mise en place de prestations multi-sites
    • En charge du respect des plannings et de l’atteinte des objectifs contractuels
    • Suivi des éléments constitutifs de la marge
    • Préconisations de développement des comptes clients

  • Teletech International - Chef de projets relation client

    2010 - 2013 En charge de la mise en place, de la gestion et du développement de prestations téléphoniques à forte valeur ajoutée pour le compte de clients (EDF ENR, SNCF, Total, Véolia Habitat Services…)

     Respect du cahier des charges et de la relation client
     Définition du dimensionnement en collaboration avec les ressources humaines
     Rédaction de la trame d’appel
     Gestion des équipes informatiques pour développer les outils répondant aux besoins du client
     Réalisation et présentation des comités mensuels aux clients
     Définition et suivi des reportings afférents aux prestations réalisées
     Facturation, calcul et suivi des marges
     Optimisations de la qualité de la prestation tout en maîtrisant les coûts

  • Club Méditerranée - Chef de Projet Internet

    Paris 2007 - 2009 En charge du contenu de l'information produit et multimédia du site Web www.clubmed.com au niveau monde

    > Mise en oeuvre d'optimisations du merchandising du site Internet
    Réalisation de supports pédagogiques de présentation des optimisations à destination des 5 BUs ('Business Units')
    Suivi de la performance des optimisations

    > Mise en avant des nouveautés de saison (nouveaux Villages et services)
    Réalisation de documents de synthèse à destination des BUs

    > Mise en place d'un nouveau module multimédia
    Elaboration du cahier des charges, présentation écrite et orale à chaque BU, intégration des besoins Bus, organisation de la recette, analyse post-lancement

    > Définition et suivi d'indicateurs clé pour le pilotage de l'activité (outil de tracking)

  • RENAULT CESKA REPUBLIKA - Chef de Projet

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 En charge du lancement et du développement de l'activité VO

    > Mise en place et déploiement dans le Réseau (50 points de vente, 100 utilisateurs) d'une nouvelle application informatique
    Réalisation d'un document de formation
    Organisation des formations par zone
    Organisation des tests utilisateurs

    > Mise en ligne d'un nouveau site Web VO www.ojete-vozy.cz
    Elaboration du cahier des charges
    Formation des 50 points de vente au module administrateur
    Suivi et analyses statistiques du site Internet

    > Organisation et réalisation de la formation du Réseau sur un nouveau produit de garantie VO

    > Elaboration et suivi de tableaux de bord pour suivre l'activité VO

  • Cartier International - Assistante Chef de Produit

    Paris 2004 - 2004 > Elaboration du book de lancement de 2 montres diffusé aux 25 filiales
    Présentation du marketing mix
    Participation à la rédaction des argumentaires de vente

    > Analyses trimestrielles des ventes de la gamme Santos et Roadster

  • LA POSTE - Assistante Chef de Produit

    Paris-15E-Arrondissement 2002 - 2004 > Réalisation d'un «benchmark» sur les offres groupées des établissements financiers

    > Refonte et suivi du site Internet et du magazine de fidélité Bagoo (offre de services bancaires pour les jeunes de 18 à 25 ans)

  • KAUFMAN & BROAD - Commerciale

    Neuilly-sur-Seine 2001 - 2001 Vente de pavillons résidentiels
    Résultat : vente d'un pavillon en 1 mois

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