Isabelle MIROCHA

En résumé

Entreprises

• midas france - Responsable de la formation

  2019 - maintenant * Création de l'offre de formation
  * Mise en place d'E-learning
  * Lancement de parcours de formation
  * Intégration de la réforme aux process Midas

• Midas - Responsable de la formation

  villeneuve d'ascq 2018 - maintenant

• midas france - Responsable Recrutement Franchisés

  2013 - 2019 Responsable Recrutement Franchisés & promotion de l'enseigne
  * Recherche de candidats, animation sites de recrutement, sélection, organisation des process
  * Gestion des relations presse et médias autour de la franchise Midas
  * Sélection et organisation Stand Midas sur salons Franchise (Paris - Marseille - Lyon, etc)
  * Organisation et tenue des salons de recrutement (dont Mobilité Défense en partenariat)
  * Gestion de la mise en relation avec les franchisés (centres en vente)
  * Création et animation du « grand oral », RDV Comité direction & candidats
  * Mission transversale avec les acteurs franchise : entretien complémentaire, visite de sites, etc.
  * Réalisation et animation de films, interview, conférences, vidéos
  * Animation des réseaux sociaux autour du recrutement
  * Formatrice en charge des médias & réseaux sociaux pour les franchisés
  * Recrutement, formation, encadrement de 2 apprentis Bac + 5

• Midas France - Mobivia Groupe - Responsable Recrutement Franchisé

  2013 - maintenant

• Services Pros - Responsable Service Clients -Administration des Ventes et pôle

  2008 - 2012 Responsable Service Clients -Administration des Ventes et pôle Services Pros (management de 4 à 6 personnes)
  * Gestion des réclamation, intégrale réorganisation du service, réduction temps de réponse de 17 à 3 jours
  * Refonte de la Réponse clients : personnalisation, fidélisation, reconquête
  * Création du journal interne dédié à La Relation Client (mensuel) et au réseau Franchisés
  * Focus et veille des blogs, avis et réseaux sociaux sur Internet
  * Animation de l'association AMARC en tant que Secrétaire Générale
  
  * Gestion livraison et mise en place plate-forme contact ADV

• MIDAS France - Responsable Service Clients -Administration des Ventes et pôle

  2008 - 2013 (management de 4 à 6 personnes)
  
  * Gestion des réclamation, intégrale réorganisation du service, réduction temps de réponse de 17
  à 5 jours
  * Refonte de la Réponse clients : personnalisation, fidélisation, reconquête ;
  * Création du journal interne dédié à La Relation Client (mensuel) et au réseau Franchisés ;
  * Focus et veille des blogs, avis et réseaux sociaux sur Internet ;
  * Animation de l'association AMARC en tant que Secrétaire Générale ;
  * Gestion livraison et mise en place plate-forme contact ADV

• MIDAS Europe - Assistante

  WASQUEHAL 2006 - 2006 personnelle Président Directeur Général Fabien Derville

• THOMSON TELECOM - Assistante du Directeur Général et de la Business Unit Retail Europe

  2005 - 2005

• ECOM - Responsable de la formation

  2003 - 2003

• STORA ENSO - Assistante commerciale

  NEUILLY SUR SEINE 2002 - 2002

• FINNBOARD France - Assistante commerciale

  1992 - 1992

• INLINE - Assistante & interprète

  1990 - 1990

Formations

• Anglo-Saxonnes Université Paris XIII

  Paris 1987 - 1990 Licence Langues & civilisations
  
  8 rue des érables 1990 Licence Langues & civilisations
  
  78150 Rocquencourt

Réseau

• Alexandre BERDAH

• Caroline VIGNON

• Corinne LANGOURIEUX-LEGENTIL

• Florian DAVY

• Jean-Philippe DELTOUR

• Julien DESRUES

• Laurence MAGUARIAN

• Patrick FUMAGALLI

• Place DES COMMERCES

• Thibault MARTIN