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Ismail BOUHAMDI

STRASBOURG

En résumé

Responsable technique avec plus de 20 ans dexpérience, je combine leadership, rigueur et sens du service pour piloter des équipes et optimiser les processus. Formé à la qualité et à la relation client, jadopte une approche transversale axée sur lamélioration continue et la satisfaction utilisateur. Motivé par les challenges, je souhaite contribuer à la performance dune entreprise ambitieuse.

Entreprises

  • Groupe JV2R (MacWay / Crazyphonic / Axtorage / Novodio / Storeva)

    maintenant
  • Macway - Responsable du service technique

    Informatique | ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN 2005 - 2025 Management d'une équipe technique planification, suivi, formation, évaluation.
    Optimisation de l'organisation du SAV réduction des délais de traitement et amélioration continue.
    Mise en place de processus pour la gestion des outils de diagnostic.
    Collaboration avec les services client, commercial et qualité pour renforcer l'expérience utilisateur.
    Traitement des litiges complexes, suivi de la satisfaction client et accompagnement à la fidélisation.
    Assistance technique de niveau 2 et 3 sur matériels informatiques et réseau.
    Diagnostics, réparations, tests et configurations personnalisées. Installation, dépannage, hotline et formation utilisateurs.
    Interface fournisseurs pour la gestion des remplacements matériels.
    Interventions sur site et gestion de la relation client.

Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Ismail dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Ismail à vos contacts.

Formations

  • Expertease

    Strasbourg 2003 - 2003 MCSA Microsoft Certified System Administrator W2000

    Formations et services informatiques
  • Université Strasbourg 3 Robert Schuman (Illkirch Graffenstaden)

    Illkirch Graffenstaden 1999 - 2000 DUT Assistant Micro Informatique
  • Lycée Emile Mathis

    Schiltigheim 1992 - 1996 BEP et Baccalauréat Electrotechnique

Réseau

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