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Ismail BOUHAMDI

STRASBOURG

En résumé

Responsable technique avec une expertise avérée dans la supervision d'équipes et l'optimisation de processus informatiques. Expérience solide en gestion de services après-vente et formation technique, ayant permis de réduire les délais de traitement de 20 % et d'accroître la satisfaction client de 30 %. Passionné par les solutions innovantes et les défis techniques, je cherche à intégrer une organisation où mes compétences en leadership et mon savoir-faire technique contribueront à un impact concret.

Compétences Techniques
Outils et logiciels : Pack Office, Windows, macOS, Divalto, Filemaker, DiskWarrior, Data Rescue, Synology.
Systèmes : Gestion et maintenance IT, diagnostic matériel, formation technique.
Langues : Français (courant), Anglais technique.
Expériences Professionnelles
Responsable du Service Technique / SAV
Macway, Strasbourg Depuis 2016

Supervision d'une équipe technique (planification, formation, encadrement).
Gestion des diagnostics matériels, des retours fournisseurs et des litiges clients.
Optimisation des processus SAV, réduisant les délais de traitement de 20 %.
Technicien de Maintenance Informatique
Macway, Strasbourg 2005 - 2015

Support technique et assistance sur ordinateurs, téléphones et tablettes.
Formation des utilisateurs finaux, gestion de hotline et dépannage matériel.
Résolution rapide de problèmes clients, augmentant la satisfaction de 30 %.
Technico-Commercial
Surcouf 2004 - 2005

Conseil technique et vente de solutions informatiques adaptées.
Assistance en service après-vente et support en magasin.
Technicien en Monétique Itinérant
Carte et Service 2001 - 2003

Installation et maintenance de terminaux de paiement électronique.
Réalisation de diagnostics précis et remplacement de composants défectueux.
Assistant en Micro-Informatique
Actif Nord-Est 1999 - 2000

Assemblage et administration de réseaux informatiques.
Installation de matériels pour clients professionnels et participation à des salons.
Formation
Microsoft Certified System Administrator W2000 Expertase, 2003.
DUT Assistant Micro-Informatique IUT Robert Schuman, Illkirch, 2000.
Baccalauréat Électrotechnique LPI Emile Mathis, Schiltigheim, 1996.
Qualités Personnelles
Leadership, esprit déquipe et capacité relationnelle.
Rigueur professionnelle et organisation.
Force de proposition et goût pour les défis.

Entreprises

  • Macway - Technicien informatique sav Groupe JV2R (MacWay / Crazyphonic / Axtorage / Novodio / Storeva)

    maintenant
  • Groupe JV2R (MacWay / Crazyphonic / Axtorage / Novodio / Storeva)

    maintenant

Formations

  • Expertease

    Strasbourg 2003 - 2003 MCSA Microsoft Certified System Administrator W2000

    Formations et services informatiques
  • Université Strasbourg 3 Robert Schuman (Illkirch Graffenstaden)

    Illkirch Graffenstaden 1999 - 2000 DUT Assistant Micro Informatique
  • Lycée Emile Mathis

    Schiltigheim 1992 - 1996 BEP et Baccalauréat Electrotechnique

Réseau

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