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Orange
Paris
maintenant
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Europ assistance france
- Responsable telecom
2001 - maintenant
Missions
Maintien opérationnel de l'ensemble du périmètre téléphonie dans une société ayant une activité H24 7j/7 et un centre de contact de 400 positions.
Gestion du budget coôt télécom, charges, investissement télécom
Négociation des conditions tarifaires avec l'ensemble des fournisseurs télécom (opérateurs voix fixes, mobiles, intégrateurs télécom, etc...)
Management d'un service de 4 personnes.
Mise en oeuvre de projets tels que :
=> Mise en oeuvre de solutions de backup internes et externes
=> Solution d'enregistremnt des appels et de Quality Monitoring
=> Déploiement d'un second site en province(partie infrastructure télécom). Technologie utilisée : Full IP (le flux d'appels continuant d'arriver sur le site principal)
=> Ecrans de communication multimédia (TV, ppt, web, données métier, etc..)
Ecriture de cahiers des charges :
=> Enregistreur d'appels / Quality Monitoring
=> Contrat voix fixes, mobiles
=> Contrat intégrateur
=> Etc
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Europ assistance france
- Chef de projet Telecom
1998 - 2001
Maintien opérationnel des environnents télécom en production 24/24/7j/7
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COFRATEL
- Technicien mise en service systèmes télécom grande capacité
1991 - 1998
SAV et mise en service de systèmes Nortel et applications associées.
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TELEVOX France
- Technicien SAV
1990 - 1991
SAV sur des systèmes télécom petites et moyennes capacités
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Opus Alcatel
- Technicien SAV
croissy beaubourg
1989 - 1990
Mise en service et SAV de système petites capacités Opus 20-40-80
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SOCOFA
- Monteur Câbleur en téléphonie
1986 - 1989
Passage et raccordement de câbles.
