Jacqueline ROULET PICOU

En résumé

Entreprises

• Sagem (groupe SAFRAN) / ANOVO

  PARIS maintenant

• Anovo an INGRAM MICRO company - Responsable du Centre d'Appel

  2013 - maintenant Manager l’équipe et l’activité, accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et connaissances process
  - Assister les télé-conseillers dans l’exécution du plan de progrès,
  - Fixer les objectifs individuels, veiller à leur réalisation, évaluer son personnel
  - Planifier la charge des activités, gérer et coordonner la mutualisation des ressources pour en anticiper l’efficience
  - Coordonner les besoins en compétences supplémentaires (recrutement, formation)
  - Mettre en place et gérer les indicateurs de l’activité, veiller à leur pertinence et leur amélioration (statistiques de production, DMC, KPI…)
  - Etablir les reportings internes
  - Gérer la facturation du Centre d’appels
  - Participer aux analyses et aux choix des meilleures solutions pour des problèmes complexes,
  - Identifier les opportunités d’amélioration en fonction des orientations stratégiques du centre d’appels, mener à bien la réalisation d’études et/ou projets dédiés à l’amélioration continue et au développement de la performance
  - Assurer un rôle actif dans le pilotage de projets transversaux en matière de Qualité, Sécurité, Optimisation de l’organisation et des coûts,
  - Piloter et manager les outils d’implication du personnel.
  

• ANOVO - Service Après Vente - Luxe

  Beauvais 2006 - 2013 Cinq langues (français, anglais, espagnol, allemand, italien)
  - Intermédiaire entre les différents acteurs, point d’entrée et de sortie (atelier / boutique / client / transporteur / télé conseiller)
  - Trouver des solutions aux problèmes rencontrés – recherches – mener des investigations – résoudre les problèmes
  - Répondre au téléphone (anglais – espagnol – français –italien) aux demandes techniques et suivi des réparations de mobiles
  - Répondre aux mails des boutiques du monde concernant une réparation ou des renseignements sur les mobiles (anglais – espagnol – français – allemand – italien)
  - Répondre aux demandes de suivi du client ainsi qu’aux représentants du monde et aux centres de réparations
  - Animation des formations des télé-conseillers pour le logiciel du client des mobiles de luxe
  - tester les futurs télé-conseillers sur leurs capacités en langue oral (anglais et espagnol)

• BOURBON TOURISME / St Gilles (974) - Agent d’Accueil et de Réservation

  1999 - 2004 - Accueil - Aéroport de l’Ile de La Réunion
  - Réunion d’Information et de Ventes des Prestations Touristiques de l’Ile de la Réunion
  - Gérance des réservations
  (français, anglais, espagnol, allemand, italien)

• GPM INDUSTRIE / Albias (82) - Assistante Commerciale Export

  1998 - 1999 - Suivi complet d’une commande (Italie – Pays Germaniques – Pays Hispaniques – Pays Anglophones)
  - Intermédiaire entre les différents acteurs d’une commande (ateliers / clients / transporteurs)
  - Trouver des solutions aux problèmes rencontrés lors du déroulement d’une commande
  - Contact direct avec les clients
  

• GRS Club / Fronton (31) & La Bastide St Pierre (82) - Encadrement Danse Classique et GRS

  1995 - 1998 Encadrement Danse Classique et GRS (enfants et adultes)

• BLUE WHALE / Montauban (82) - Standardiste – Assistante – Traductrice

  1992 - 1992 Standardiste – Assistante – Traductrice (anglais – espagnol – allemand)
  

• LABINAL / Villemur sur Tarn (31) - Assistante – Traductrice

  1990 - 1991 - Traduction des plans de la construction de l’avion MD11 (français - anglais)

Formations

Réseau

• Cécile TISSOT

• Cedric BONNETAT

• Franck DUCAUROY

• Frédéric JALINAT

• Jean-Marc Marco PICCININI

• Marie STAHL

• Marlene CASSAGNE

• Pascal LAVAL

• Sandrine CASTELNAU

• Sebastien CAZES