Je suis une personne très dynamique et organisé qui aime le contact avec les clients. Mes langues sont français, anglais, espagnol, italien et allemand.
Entreprises
Sagem (groupe SAFRAN) / ANOVO
PARISmaintenant
Anovo an INGRAM MICRO company
- Responsable du Centre d'Appel
2013 - maintenantManager l’équipe et l’activité, accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et connaissances process
- Assister les télé-conseillers dans l’exécution du plan de progrès,
- Fixer les objectifs individuels, veiller à leur réalisation, évaluer son personnel
- Planifier la charge des activités, gérer et coordonner la mutualisation des ressources pour en anticiper l’efficience
- Coordonner les besoins en compétences supplémentaires (recrutement, formation)
- Mettre en place et gérer les indicateurs de l’activité, veiller à leur pertinence et leur amélioration (statistiques de production, DMC, KPI…)
- Etablir les reportings internes
- Gérer la facturation du Centre d’appels
- Participer aux analyses et aux choix des meilleures solutions pour des problèmes complexes,
- Identifier les opportunités d’amélioration en fonction des orientations stratégiques du centre d’appels, mener à bien la réalisation d’études et/ou projets dédiés à l’amélioration continue et au développement de la performance
- Assurer un rôle actif dans le pilotage de projets transversaux en matière de Qualité, Sécurité, Optimisation de l’organisation et des coûts,
- Piloter et manager les outils d’implication du personnel.
ANOVO
- Service Après Vente - Luxe
Beauvais2006 - 2013Cinq langues (français, anglais, espagnol, allemand, italien)
- Intermédiaire entre les différents acteurs, point d’entrée et de sortie (atelier / boutique / client / transporteur / télé conseiller)
- Trouver des solutions aux problèmes rencontrés – recherches – mener des investigations – résoudre les problèmes
- Répondre au téléphone (anglais – espagnol – français –italien) aux demandes techniques et suivi des réparations de mobiles
- Répondre aux mails des boutiques du monde concernant une réparation ou des renseignements sur les mobiles (anglais – espagnol – français – allemand – italien)
- Répondre aux demandes de suivi du client ainsi qu’aux représentants du monde et aux centres de réparations
- Animation des formations des télé-conseillers pour le logiciel du client des mobiles de luxe
- tester les futurs télé-conseillers sur leurs capacités en langue oral (anglais et espagnol)
BOURBON TOURISME / St Gilles (974)
- Agent d’Accueil et de Réservation
1999 - 2004- Accueil - Aéroport de l’Ile de La Réunion
- Réunion d’Information et de Ventes des Prestations Touristiques de l’Ile de la Réunion
- Gérance des réservations
(français, anglais, espagnol, allemand, italien)
1998 - 1999- Suivi complet d’une commande (Italie – Pays Germaniques – Pays Hispaniques – Pays Anglophones)
- Intermédiaire entre les différents acteurs d’une commande (ateliers / clients / transporteurs)
- Trouver des solutions aux problèmes rencontrés lors du déroulement d’une commande
- Contact direct avec les clients
GRS Club / Fronton (31) & La Bastide St Pierre (82)
- Encadrement Danse Classique et GRS
1995 - 1998Encadrement Danse Classique et GRS (enfants et adultes)
