Burger King
- Responsable installation et gestion logiciel point de vente
Miami2016 - maintenant
Hertz
- Responsable développement Local Sales (Stage)
Montigny-le-Bretonneux2012 - 2012- Prospection et recherche de nouveaux clients > cible PME
- Proposition de solution adaptées pour les PME / TPE
- Elaboration des contrats de location et d'adhésion au programme
Anov France
- Gestionnaire clientèle trilingue
2008 - maintenantLe rachat du site de réparation de Montauban par Anovo aujourd'hui Anov France a engendré un changement d'organisation et d'activité.
Pour ce qui me concerne, j'ai travaillé dans la validation de logiciels pour terminaux biométriques pour Sagem Sécurité, j'ai également assuré la fonction support technique en français et en anglais pour les revendeurs de ce type de matériel.
Parallèlement à cela, j'ai assuré l'interface entre le client et Anovo pour tout ce qui est des remontées d'informations et participé à l'élaboration des process.
J'ai également contribué à l'alimentation des bases de données et à leur amélioration pour qu'elles soient utilisées de manière efficace.
Sagem Mobile groupe Safran
- Responsable d'équipe et gestion de la relation client
2004 - 2008En étroite collaboration avec les responsables du centre de réparation, mon objectif était de faire baisser les multi-retours de téléphones mobiles.
Mon rôle est de coacher et de motiver une équipe de 6 à 7 de téléconseiller.
Mise en place de programmes de formation spécifiques pour les téléconseillers afin qu'ils puissent traiter de la manière la plus efficace possible les demandes des clients.
Amélioration des process et mise en place de tableaux de bord permettant de suivre l'activité et de réagir rapidement et ce de façon efficace.
Auto entrepreneur
- Commercialisation de voitures d'occasion
2003 - 2004Recherche de véhicules sur Internet et sur les journaux d'annonces
Prise de rendez vous
Inspection des véhicules
Préparation pour la vente (mise en place d'annonces)
Argumentation lors de la vente
Iamello alimentari
- Gérant d’une unité de production de produits agro-alimentaires
2002 - 2003Création d'une entreprise Import / Export produits agro-alimentaires en collaboration avec un investisseur italien au Maroc
Mise en place et gestion de la station d'emballage
Contact avec les différents organismes pour obtention des certifications et autorisations d’exportation
Gestion des fournisseurs emballage et matières premières
Gestion d’une équipe de 100 personnes (recruter, former, motiver)
ACI (automobile club italiano)
- Téléconseiller
2001 - 2001Réception d'appels en italien des clients de l'ACI
