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Telindus
- Deploiement de Clouds Hybrides D'Entreprise - Solutions en convergence IT, Telco & Mobility
LES ULIS
2017 - maintenant
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IT-Pulse Consulting
- Entrepreneur, Managing Director
2016 - maintenant
Garant de la disponibilité de données commerciales critiques et pertinentes pour nos clients (Business data as a Service), avec l'intégrité & la qualité requise, une donnée opportune et au meilleur coût.
Périmètre : Europe Middle East Africa (EMEA).
Objectifs : permettre une prise de décision optimale et fiable, mise en place du meilleur de l'innovation technologique Cloud, combinée avec des solutions de conformité aux normes de sécurité GDPR, et une veille technologique permanente.
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COMPUWARE
- DIRECTEUR DU CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT
Boulogne-Billancourt
2010 - 2015
Responsable de la mise en place du ``Customer Success Center of Excellence'' - Business Unit APM (récemment renommée Dynatrace).
Périmètre : Worldwide.
Résultats :
* Objectifs atteints à 98,6% pour la protection du Chiffre d’affaires (CA) Maintenance (USD 117M), et à 81,7% pour le CA Software License Billings (SLB : USD 192M).
* Suivi de plusieurs projets clés, notamment le programme « d’automatisation de la fonction de Customer Success Management (CSM) avec la mise en place des meilleures pratiques (« Playbook ») du CSM, et la sélection des solutions logicielles pouvant répondre de manière adéquate aux exigences opérationnelles et fonctionnelles liées aux fonctions CSM « on-premise » et « SaaS ».
* Mise en place d’un « cockpit » du CSM, en fonction de son profile « SAAS » ou « on-premise », ou encore de la région gérée
* Leadership résultant sur l’évolution significative de carrière des membres de mes équipes avec des promotions basées sur le mérite vers des fonctions de seniors et principal consultants, ou vers des profils de management et senior management.
Rationalisation et standardisation de la définition de poste CSM Mainframe, et son extension aux principales lignes de produit.
Recrutement et développement des équipes régionales répondant aux exigences de rentabilité Profit & Loss (P&L) des opérations commerciales de chaque région.
Périmètre : Europe Middle East Africa (EMEA), étendue à l'Asie Pacifique (APAC).
Résultats :
* Faible taux de perte d'effectif, grâce à une gestion de qualité du capital humain.
* Définition et mise en place des ratios en effectifs et KPI (Services, Maintenance Billings, SLB) en étroite collaboration avec le senior leadership des ventes régionales, l'exécutif Corporate US et les finances des différentes régions suivant les exigences des territoires concernés.
* Atteinte des objectifs quantitatifs avec un fort taux de la rétention de maintenance produits ( 95%), et de génération de références clients grâce au coaching et mentorat d'équipes internationales et multidisciplinaires de tailles variables.
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COMPUWARE
- Responsable régional du leadership & management
Boulogne-Billancourt
2004 - 2010
Responsable régional du leadership et management concernant l`avant-vente technique, la rentabilité des services (P&L), et les ventes.
Management RH effectif des différentes équipes couvrant les principales lignes de produits : l'Application Performance Management, l'Assurance Qualité, l'IT-PPM, la plateforme de développement d'applications UNIFACE et le Mainframe.
Périmètre : Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Suisse, et pays nordiques.
Résultats:
* Contribution directe à la marge services par :
* Introduction de la facturation des Proof of value (POV).
* Responsabilisation des commerciaux sur une vision moyen et long terme de la gestion de comptes au-delà de leur plan de commissionnement, incitant à augmenter la fidélisation client grâce à un taux de « Services attach-rate » plus élevé.
* Accélération du cycle vente par des incentives sur l'utilisation fréquente de références clients renforcées par la qualité des services.
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BONNAIRE CONSULTING
- Managing consultant & ENTREPRENEUR
2003 - 2004
Entreprenariat, développement d'affaires et gestion d'engagements services IT couvrant les projets d'infogérance & de Business Service Management (BSM).
Périmètre : Pays-Bas
Résultats :
* Prise en charge de la gestion d'engagement et de projet services pour plusieurs clients (a vendu et déployé une infogérance de 5 ans pour UWV Versatel, + gestion des adresses IP, en collaboration avec Netstart et LogicaCMG).
* Participation à différents forums techniques, notamment à un séminaire de présentation de Business Service Management (BSM) « SLA Lifecycle Management » de Oblicore, et de l'« Application Performance Management » de Compuware au forum ITSMF.
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LUCENT TECHNOLOGIES
- SENIOR MANAGER, SERVICES BID MANAGEMENT
2000 - 2003
Recrutement et management de l'équipe de gestion d'offres Services (Bid Management) dans l'adoption des meilleures pratiques en complément de réponse aux appels d'offre produits pluriannuel en télécommunication. Responsable pour la rentabilité des offres services (P&L).
Périmètre : Benelux et pays nordiques
Résultats :
* Année fiscale 2002 positive avec un objectif atteint en taux de réussite (Win Rate) de réponses à appel d'offres de 43 % ;
* Rentabilité des offres d'ingénierie et d'Installation (E&I) qui souffraient auparavant de marges brutes négatives inacceptables
* Amélioration drastique du taux d'attachement de services de maintenance >80%, aux appels d'offres produits vendus auparavant avec peu ou pas de contrat de maintenance.
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INTERNATIONAL NETWORK SERVICES
- MANAGING CONSULTANT
1999 - 2000
En charge de gestion de projets et de développement d'affaires services dans les comptes clients, optimisant l'affectation d'équipes pluridisciplinaires d'INS dans les domaines de la supervision de réseau, d'« Internetworking », de sécurité et de consulting process.
Mise en place de « Service Operation Center » (SOC) et de « Network Operation Center » (NOC), suivant une approche « Build/Operate/Transfer » ou « Build /Operate /Manage » en fonction des besoins de nos clients.
Responsable de la gestion directe RH hiérarchique et fonctionnelles d'équipes d'une trentaine de consultants systèmes, réseaux, process, et sécurité.
Périmètre : Pays-Bas
Résultats :
* Gestion globale et prospère de programme et développement d'affaires INS dans le compte Mannesmann-ipulsys sur 15 mois, en étroite collaboration avec l'équipe ventes. Programme de plus de 8 millions d'euros de chiffre d'affaires.
* Leadership résultant sur l'évolution significative de carrière des membres de mes équipes avec des promotions basées sur le mérite vers des fonctions de seniors et principal consultants, ou vers des profils de management et senior management.
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3COM
- 2ND LINE EUROPEAN ESCALATION ENGINEER
1997 - 1999
--> Projet d'expatriation de la famille aux Pays-Bas.
Expertise de supervision et de surveillance réseau - sur plateformes Windows et UNIX. Assistance au support premier niveau. Responsable de l'escalade des cas européens au troisième niveau de développeurs US et justification hebdomadaire de l'importance de la résolution de bug ou d'« enhancement requests » pour le marché européen.
Périmètre : Europe Middle East Africa (EMEA).
Résultats :
* 2 ans de support et de gestion d'escalade second niveau pour les clients EMEA, des différentes plateformes de supervision de l'équipementier(Transcend, Traffix, LanAnalyser, Lansentry, ATM etc.) pour les différentes gammes de routeurs, switches Corebuilders, et la gamme SuperStack.
* Assistance au support premier niveau pour les plateforme Windows, avec formation des équipes sur les protocoles SNMP RMON
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Agena - Allium
- Team-LEADER & CONSULTANT
NANTERRE
1990 - 1997
AGENA/ALLIUM (--> SCC), Ingénieur d'affaires services, conseil et mise en place de réseaux et solutions bureautiques, gestion de projets techniques, réponses à appels d'offres. Evolution vers le rôle de team-leader pour les ingénieurs avant-vente technique réseaux au niveau national.
Périmètre : Paris, étendu à la France.
Résultats :
* Fidélisation en qualité de « trusted advisor » d'unePay-Bas grande partie de nos clients clés parisiens : Norton Rose, L'Oréal, Fenwick, EDF, CAMAVIC, CNAV, Lafarge Fondu International, Nationale Nederlanden etc.
* Vente de solutions de déploiements réseaux multisites pour de grand comptes : Câbles Pirelli, Ready Mixed Concrete.
