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Jalil KHAYI

Levallois-Perret

En résumé

IT Service Management
> Certification ITIL v2 (Foundation)
> Expertise Service Level Management
---- Conception de Catalogues de Services et d’Indicateurs
---- Analyse de Contrats de Niveau de Services (SLA)
---- Audit et maintenance corrective et évolutive de la solution de SLM Oblicore
---- Maintenance corrective et évolutive de la solution de SLM Managed Objects
> Service Management
---- Maintenance corrective et évolutive de la solution de SM Service Center(HP)
---- Définition et modélisation du processus de gestion des demandes d’une TMA

Gestion de projet
> Planification et exécution de projets
> Animation de groupes de travail transverses
> Accompagnement du changement
----- Compréhension des enjeux du changement dans les environnements complexes
----- Capacité à communiquer et sensibiliser sur les enjeux du changement

Audit
> Analyse de documentation projet et documentation d’exploitation
> Analyse de l’implémentation et paramétrages d’une solution de SLM
> Modélisation d’architecture technique et de flux applicatifs
> Rédaction de rapport d’audit et production de préconisations chiffrées

Produits et solutions
> Service Level Management : Oblicore, Managed Objects (Novell)
> Business Intelligence : Business Objects (XX), Crystal Report V8
> Service Management : Service Center 6.4, Service Manager 7 (HP)
> Modélisation : MEGA
> Développement : JAVA, C++, PHP, HTML, CSS, PL/SQL, JavaScript, VBScript

Langues
> Anglais : Courant (7 mois passés en Australie)
> Espagnol : Notions

Mes compétences :
Business
Business Objects
ITIL
Microsoft Business Intelligence
SLM

Entreprises

  • Devoteam - IT Consultant

    Levallois-Perret 2007 - maintenant depuis mars 2011
    Consultant BSM @ Société Générale (RESG/GTS, Architecture and Technology Transformation Stream)
    Accompagnement de la démarche de transformation et de convergence de la nouvelle DSI du groupe SG.

    Consultant SLM @ La Banque Postale (DISF, Service Métrologie, 5 mois)
    Réingénierie de l’ensemble des contrats de niveau de service dans l’outil de SLM, CA Oblicore, ayant abouti à l’optimisation des performances de la solution.

    Auditeur SLM @ EDF (Tierce Maintenance Outillage Opérateur, 3 mois)
    Audit technique de la solution de SLM Oblicore.

    Consultant SLM @ GMF (Direction Informatique, Département Qualité, 2 semaines)
    Etude et développement d’une solution de SLM sur la plateforme Managed Objects.

    Auditeur SLM @ La Banque Postale (DISF, Service Métrologie, 1 mois)
    Audit technique de la solution de SLM Oblicore.

    Consultant SLM @ BNP Paribas (2 mois)
    Maintenance évolutive et corrective de la solution de SLM Managed Objects

    Consultant technique SLM/IM/BI @ EDF (Tierce Maintenance Outillage Opérateur, 10 mois)
    Maintenance évolutive et corrective des solutions Oblicore, Service Center et Business Objects

    Consultant SLM @ EDF (DPI, Direction Services, Opérateur dédié DOAAT, 3 mois)
    Conception et réalisation d’un Catalogue de Services.

  • Airbus Central Entity - Stagiaire

    2007 - 2007 (Stage – 5 mois) : accompagnement à la mise en place du Service Level Management d’une nouvelle application - Airbus Central Entity (Blagnac – 31).
    - Modélisation des couches applicatives et techniques sur MEGA.
    - Revue et analyse des OLA et des SLA.
    - Proposition d’adaptation de ces contrats pour améliorer la performance globale.
    - Rédaction de scénarii pour la mise en place du monitoring de l’application.

  • Service de Santé en Milieu de Travail Interentreprise de Tarn et Garonne - Stagiaire

    2006 - 2006 (Stage – 2 mois) : mise en place d'un projet informatique au service de Santé en Milieu de Travail Interentreprises de Tarn et Garonne (Montauban - 82).
    - Déploiement d'un réseau local sous Windows 2k.
    - Formation de l'équipe médicale à l'utilisation des outils informatiques.
    - Etude de projet de mise en place d'un site web.

Formations

Réseau

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