VINCENNES
Expérience de 15 ans en service client informatique (Garant de la qualité des niveaux de service et des engagements contractuels - SLA)
Périmètre et responsabilités :
• Mise en place de catalogue de services
• Négociation des contrats de service
• Suivi des indicateurs, production du reporting
• Organisation des revues client, suivi des plan d'amélioration de la qualité de service
Mes compétences :
Business
Business developpement
Création
Gestion de projet
ITIL
Management
Processus Itil
Relation Client
SLM
Business development
Gestion de la relation client
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