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Janine BASSE

Boulogne Billancourt

En résumé

Correspondante Qualité est un poste qui me correspond mieux tant au niveau des responsabilités que des missions que je dois effectuer. La prochaine étape serait un mixte entre Responsable Qualité et Responsable Plateau.

Mes compétences :
Microsoft Excel
Siebel
Business Objects
Microsoft Word 2010
Microsoft Exchange 2010
Microsoft PowerPoint
Cerbère
Bitool
E verify
Front Office
Back Office
Microsoft Word
MVS
KLIFE
IBM AS400 Hardware
Citrix Winframe
BAL

Entreprises

  • Tessi documents services - Correspondante Qualité Banque

    Boulogne Billancourt 2016 - maintenant Management de la qualité pour le client BOURSORAMA sur les ouvertures de compte : la vérification de la conformité des dossiers et des pièces justificatives (savoir détecter une fausse CNI ou un faux passeport,…), la saisie des informations, le contrôle et la mise à jour des données clients jusqu'à l'ouverture du compte.

    => Mise en œuvre de la démarche qualité : Mise en place et organisation des procédures, Animation de groupe de travail sur l’écriture des procédures et des règles de qualité.

    => Suivi et contrôle des indicateurs de qualité : Contrôler et suivre la conformité des traitements des ouvertures de compte avec les dossiers complets et incomplets (MEP et RDI), Planifier et suivre la mise en œuvre des actions d'améliorations globales et par gestionnaires via les reportings et reprise de chaque gestionnaire afin de les monter en compétences et vérifier la bonne prise en compte des consignes.

  • Tessi documents services - Correspondante qualité

    Boulogne Billancourt 2015 - maintenant Management d’une équipe de 30 gestionnaires avec 2 responsables d’équipe tout en gérant la communication avec le client Swisslife.
    => Mise en œuvre de la démarche qualité : Mise en place et organisation des procédures, Animation de groupe de travail sur l’écriture des procédures et des règles de qualité.
    => Suivi et contrôle des indicateurs de qualité : Contrôler et suivre la conformité des traitements Back Office et Front Office, Mettre en place un contrôle qualité afin de suivre l’évolutions de tous les gestionnaires, Élaborer et communiquer une synthèse hebdomadaire sur la qualité globale et par gestionnaires, Reprise de chaque gestionnaire.

  • Tessi documents services - Responsable d'équipe Assurance

    Boulogne Billancourt 2015 - maintenant Je supervise pour le prestataire Swisslife une équipe de dix à quinze personnes pour les fonctions suivantes :
    = Assurance Vie en Déshérence ou arrivée à terme : Fiabilisation adresse et état civil Décès, Interrogation AGIRA, Recherche des assurés et bénéficiaire, Règlement des arrivées à terme.
    = Mise à jour des modes opératoires, Contacts des assurés et des gestionnaires par Appels Entrants et Sortants.
    = Vérifications des traitements Back Office et Front Office.

  • Tessi - Superviseur Back Office et Front Office

    Grenoble Cedex 2 2003 - 2015 09/2003 - Aujourd’hui Superviseur TESSI, Pantin, Ile de France
    Je supervise pour un prestataire de SFR, une équipe de dix à quinze personnes pour les fonctions suivantes :
    => Au niveau de l'activation : saisie des données sur internet, Excel, et le logiciel ARAMIS PROD (souscription des clients aux services internet et/ou téléphonie illimité ainsi que l’option TV)
    => Au niveau du Back Office Client : traitements des déménagements, changements de débit, dégroupage suite-coupure, résiliations, demandes escaladées...
    => Au niveau de l'expertise : traitements des cas clients cités ci-dessus pour pouvoir réactiver les comptes, ce qui équivaut à reprendre les rejets, à redresser les comptes et à suivre les cas clients jusqu'à leur activation au débit souhaité.
    => Au niveau du Front Office Client concernant les appels entrants et sortants : traitements pour la prise de RDVFT, appel pour confirmer l’adresse, le NDI, l’offre, le repli d’offre et les déménagements ADSL, Fibre et Téléphonie fixe.
    => Au niveau de la qualité des traitements : Vérifications des traitements effectués par rapport aux fiches métiers et consignes mises en place et de la cohérence du discours.

  • DRH - Assistante

    HEBECOURT 2002 - 2002

  • CAISSE D'EPARGNE - Conseillère Commerciale

    2002 - 2002

  • Acticall - Télé conseillère

    Paris 1997 - 1998

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