Jean-Baptiste BAROUX

En résumé

Entreprises

• Nexity - Chef de Projet Qualité des Données Relation Client et Marketing

  PARIS cedex 08 2012 - 2017

• Luxair - Business Development Analyst

  Luxembourg 2011 - 2012 Gestion des réclamations
  • Optimisation des procédures Relations Clients. Développement du reporting.
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles.
  • Définition des KPI Service Client et création de la Balanced Scorecard.
  
  Développement du CRM (Customer Relationship Management system)
  • Analyse et qualification des données clients.
  • Enrichissement des paramètres de création de fiches clients en collaboration avec le département SI.
  • Analyse des performances commerciales.

• Amazon - Business Analyst

  Clichy 2010 - 2011 Administrateur Europe du CRM « Salesforce.com »
  • Analyse des performances commerciales.
  • Homogénéisation des procédures et workflows Europe.
  • Création et maintenance des rapports d'activités. Gestion des tableaux de bord.
  • Chargé des projets de mise à jour, maintenance du système et gestion des bases de données.
  • Développement de procédures automatisées de collection et de traitement des données commerciales.
  • Amélioration des flux de données entre les différents systèmes et interfaces utilisateurs.

• GE Intelligent Platforms - Conseiller Commercial Europe

  Charlottesville 2005 - 2010 • Création et mise à jour des comptes clients, gestion des devis et commandes, disponibilités et retours produits pour les clients européens.
  • Mise en place des rapports de prévisions de vente, pipeline, identification des risques. homogénéisation des activités commerciales du pôle Europe. Analyse des résultats et application de mesures correctives.
  • Gestion des ventes de contrats de maintenance pour logiciels industriels, suivi des opportunités, gestion des offres de renouvellement. +10% de revenu sur 2008-2009 (Revenu ~4M€).
  
  • Chargé des projets de mise à jour, maintenance du système et gestion des données commerciales et marketing.
  • Responsable de la formation CRM et procédures commerciales de la force de vente et des partenaires de distribution. Sur site et vidéo conférence. En Europe et Amérique du Nord.
  • Création du système de gestion de prévision de vente en ligne grâce à l'intégration de procédures automatisées de capture des prospects et opportunités de vente dans le CRM.

Formations

• DBS Ecole Supérieure De Vente Et Marketing À L'International

  Douai 2003 - 2005 Master

• Université Artois GMP

  Bethune 2001 - 2003 DUT

Réseau

• Audrey CORNILLET

• Bastien LECOURT

• Christophe REBEYROLLE

• David MICHEL

• Igal CABALO

• Juliette DEKETELAERE

• Marine DELZENNE

• Patrick PERRENES

• Stéphanie PAVY