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Jean-Baptiste BAROUX

PARIS cedex 08

En résumé

Expert relation clientèle et processus de vente à l'international, gestion des données marketing et commerciales.

Mes compétences :
Siebel CRM
Salesforce.com
SQL developer
Excel VBA
Tableaux de bord
Optimisation des organisations
Optimisation des process
Spécifications fonctionnelles
Coordination de projet
International
CRM
Formation
Commercial
Relationnel
Coordination
Base de données
Anglais courant
Analyse de données
Reporting

Entreprises

  • Nexity - Chef de Projet Qualité des Données Relation Client et Marketing

    PARIS cedex 08 2012 - 2017

  • Luxair - Business Development Analyst

    Luxembourg 2011 - 2012 Gestion des réclamations
    • Optimisation des procédures Relations Clients. Développement du reporting.
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles.
    • Définition des KPI Service Client et création de la Balanced Scorecard.

    Développement du CRM (Customer Relationship Management system)
    • Analyse et qualification des données clients.
    • Enrichissement des paramètres de création de fiches clients en collaboration avec le département SI.
    • Analyse des performances commerciales.

  • Amazon - Business Analyst

    Clichy 2010 - 2011 Administrateur Europe du CRM « Salesforce.com »
    • Analyse des performances commerciales.
    • Homogénéisation des procédures et workflows Europe.
    • Création et maintenance des rapports d'activités. Gestion des tableaux de bord.
    • Chargé des projets de mise à jour, maintenance du système et gestion des bases de données.
    • Développement de procédures automatisées de collection et de traitement des données commerciales.
    • Amélioration des flux de données entre les différents systèmes et interfaces utilisateurs.

  • GE Intelligent Platforms - Conseiller Commercial Europe

    Charlottesville 2005 - 2010 • Création et mise à jour des comptes clients, gestion des devis et commandes, disponibilités et retours produits pour les clients européens.
    • Mise en place des rapports de prévisions de vente, pipeline, identification des risques. homogénéisation des activités commerciales du pôle Europe. Analyse des résultats et application de mesures correctives.
    • Gestion des ventes de contrats de maintenance pour logiciels industriels, suivi des opportunités, gestion des offres de renouvellement. +10% de revenu sur 2008-2009 (Revenu ~4M€).

    • Chargé des projets de mise à jour, maintenance du système et gestion des données commerciales et marketing.
    • Responsable de la formation CRM et procédures commerciales de la force de vente et des partenaires de distribution. Sur site et vidéo conférence. En Europe et Amérique du Nord.
    • Création du système de gestion de prévision de vente en ligne grâce à l'intégration de procédures automatisées de capture des prospects et opportunités de vente dans le CRM.

Formations

Réseau

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